中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上海 2013年1月17-18日 |
課程費(fèi)用：3390元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）
培訓(xùn)目標(biāo)
在服務(wù)過(guò)程中，大多數(shù)服務(wù)人員與客戶因?yàn)椴粚?duì)等的“身份、地位、知識(shí)層次-----等等”，不能更好的與客戶交流，因而不能獲得客戶的信賴，達(dá)不到客戶滿意的要求，客戶關(guān)系長(zhǎng)期處于一種“表面”應(yīng)付的層次，如何跨越這個(gè)層次，由表及里的深化客戶關(guān)系，是服務(wù)人員必須穿越的“障礙”；《對(duì)等交流與服務(wù)》，就是幫助服務(wù)人員了解對(duì)等交流的的意義與方法，并良好的運(yùn)用這些技巧，深化客戶關(guān)系，獲得客戶持續(xù)的信賴，打開(kāi)服務(wù)的心門，發(fā)現(xiàn)服務(wù)交流的魅力。
課程詳情
什么是對(duì)等交流
對(duì)等交流的意義
對(duì)等交流與客戶服務(wù)
客戶需要對(duì)等交流
第二部分 如何實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流
對(duì)等交流的模型
對(duì)等交流的心理學(xué)因素
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的5個(gè)注意事項(xiàng)
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的17個(gè)觸點(diǎn)管理
沒(méi)有對(duì)等交流，就沒(méi)有深入溝通和共識(shí)
案例練習(xí)：對(duì)等交流視頻
第三部分 對(duì)等交流的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
與客戶預(yù)約
接待客戶并與客戶面談
探索客戶需求的關(guān)鍵階段
展示產(chǎn)品或展示服務(wù)的階段
為客戶提供解決方案的時(shí)刻
達(dá)成共識(shí)的階段與客戶回訪
解決客戶抱怨與客戶投訴
與客戶保持關(guān)系的關(guān)鍵階段
角色演練：對(duì)等沖擊
第四部分 有效運(yùn)用對(duì)等交流，提升客戶滿意度
對(duì)等交流是客戶滿意的要求
對(duì)等交流是服務(wù)營(yíng)銷的手段
對(duì)等交流是客戶關(guān)系維系的技巧
對(duì)等交流為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的利潤(rùn)
對(duì)等交流超越客戶期望
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和7年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
培訓(xùn)方面：宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
咨詢方面：宋老師主導(dǎo)參與了幾十家客戶的服務(wù)咨詢項(xiàng)目，從項(xiàng)目調(diào)研到項(xiàng)目改進(jìn)和成功實(shí)施都積累了比較豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評(píng)。
宋老師主講的服務(wù)類課程：
Top Service 服務(wù)系列：
《客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》《如何成就服務(wù)影響力》《跨部門溝通與服務(wù)支持》《客戶隱性需求探秘》《對(duì)等交流與服務(wù)》《客戶關(guān)系管理與維系》《客戶服務(wù)案例分享與角色扮演》《讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷》《MOT-關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù)》《如何構(gòu)建卓越服務(wù)管理體系》
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理類：
《內(nèi)部服務(wù)意識(shí)提升》《員工服務(wù)品質(zhì)塑造》《如何打造金牌服務(wù)》《客戶滿意度管理》《如何有效提升客戶滿意度》《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧》《深度訪談技術(shù)》《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)與服務(wù)營(yíng)銷》《金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與服務(wù)流程管理》《客戶關(guān)系與客戶分類管理》《企業(yè)內(nèi)部與商務(wù)合作中的有效溝通》《客戶滿意度調(diào)研》
《卓越客戶服務(wù)的流程化標(biāo)準(zhǔn)化》
服務(wù)溝通與服務(wù)技能類：
《客戶心理與服務(wù)溝通》《關(guān)鍵客戶服務(wù)策略》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)》《提升服務(wù)水準(zhǔn)，高品質(zhì)處理客戶投訴》《服務(wù)主管核心技能提升訓(xùn)練》
《服務(wù)人員核心技能提升訓(xùn)練》
宋老師主講的汽車行業(yè)專業(yè)課程（略）。
宋老師服務(wù)的主要客戶：
奧迪中國(guó)、上海通用、上汽集團(tuán)、捷豹路虎（中國(guó)）、長(zhǎng)安汽車、中國(guó)海爾、復(fù)地集團(tuán)、南方航空、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、大唐移動(dòng)、新華傳媒、丹尼斯克中國(guó)、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�、�?lián)芯科技、上海機(jī)場(chǎng)愛(ài)立特、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團(tuán)、飛利浦、恩布拉科壓縮機(jī)、華潤(rùn)涂料、日立建機(jī)、島津中國(guó)、京山輕機(jī)、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理工程塑料（中國(guó)）、伊利集團(tuán)、杭州味全、英聯(lián)食品、國(guó)信證券、策源房地產(chǎn)、運(yùn)杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動(dòng)、杭州銀聯(lián)軟件、天誠(chéng)線纜集團(tuán)、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報(bào)關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂(lè)部等等
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：對(duì)等交流與服務(wù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：對(duì)等交流與服務(wù) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||