第一講 金牌金牌督導角色認知
一、金牌督導的角色定位
二、金牌督導的基本職責
三、金牌督導的主要工作內(nèi)容
四、金牌督導的職業(yè)化塑造
第二講 金牌督導應有的基本能力
一、金牌督導的超級溝通能力
1、溝通的涵義、作用及三要素
2、溝通的基本原則
3、溝通的兩個重點
4、如何進行有效的溝通
5、溝通的方向和角度
6、超級督導的溝通藝術
7、沒有溝通就沒有執(zhí)行力
二、金牌督導的超級時間管理
1、你的時間是怎么浪費
2、時間管理的工具
3、如何進行時間管理
4、時間管理的關鍵
三、金牌督導的系統(tǒng)思考能力
1、預則立，不預則廢
2、思考問題的方式
第三講 金牌督導超級店鋪運營管理能力
一、 店鋪的商品管理
1、訂貨管理
2、進貨管理
3、存貨的有效控制
4、高效益的商品盤點管理
5、商品的損耗管理
二、店鋪的店鋪銷售
1、擴大銷售的途徑
2、如何制定銷售計劃
3、商品定價的方法
4、從四率來提升銷售
5、顧問式銷售技巧
6、店鋪銷售六大招
三、店鋪的促銷管理
1、促俏的方式與優(yōu)缺點分析
2、促銷活動計劃的種類
3、促銷活動的實施與效果評估
三、 店鋪服務管理
1、 了解服務與優(yōu)質(zhì)服務的不同點
2、 優(yōu)秀的店鋪服務模型
3、 店鋪服務中的關鍵細節(jié)
4、 秘密顧客的有效使用
四、 店鋪陳列管理
1、 店面的形象要素
2、 賣場布局與規(guī)劃
3、 燈光、色彩與音樂的巧妙運用
4、 商品陳列的十大技巧
第四講 金牌督導的店鋪員工管理能力
一、 員工管理的基本原則
二、 如何對員工進行培訓與指導
1、培訓前的工作：選擇比努力更重要
2、如何招聘到好的員工，五大工具的使用
3、新店員輔導的有效方法
4、培訓員工的技巧和方法
5、培訓讓顧客滿意的銷售話術
三、 讓自己成為領導高手
1、 提升領導力的六個技巧
2、 員工管理中的收心法則
四、 為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍
1、變領導為引導
2、將單調(diào)的工作變得有趣
3、指導員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”
4、店員如何才能快樂工作
5、店員自己如何創(chuàng)造愉快的一天
第五講 金牌督導的目標管理能力
一、業(yè)績目標的達成
1、終端店鋪盈虧平衡分析
2、銷售目標制定
3、銷售目標的分解
4、銷售目標的執(zhí)行管理
5、數(shù)據(jù)分析尋找問題
6、達成改善
二、服務目標的達成
1、服務目標制定
2、常規(guī)服務目標的執(zhí)行
3、服務目標的質(zhì)量反饋
三、營運目標的達成
1、 店鋪運作關鍵點
2、人員管理關鍵點
3、賣場管理關鍵點
4、貨品管理關鍵點
第六講 金牌督導的超級團隊合作與員工激勵能力
一、團隊的五大要素
二、如何組建超級團隊
1、團隊建設的基礎
2、團隊建設的瓶頸究竟在哪里
3、成功的工作團隊的基本特征
4、成熟團隊的外在表現(xiàn)
5、超級團隊的四個要素
6、團隊成長的心路歷程
7、團隊建設：培養(yǎng)團隊精神
8、團隊合作能力的培養(yǎng)
三、獲得團隊成員忠誠的3R技巧
1、第一個R：獎勵（Rewards）
2、第二個R：尊重(Respect)
3、第三個R：認同(Recognition)
四、如何進行團隊授權
五、員工激勵技巧
1、表揚就是生產(chǎn)力
2、性格管理與激勵技巧
第七講 金牌督導市場信息收集與數(shù)據(jù)分析能力
一、市場信息分析
二、競品調(diào)查
三、競爭情報收集
四、銷售報表分析