課程背景：

國外成熟企業(yè)的人才結構叫“1+1+1＝1”的模式，即一個戰(zhàn)略眼光超群的老板，一個核心管理團隊，一個高效富有競爭力的基層員工體系，等于一個具有核心競爭力的企業(yè)。目前中國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：往往企業(yè)的老板個人能力很優(yōu)秀，但沒有核心管理中層，沒有第二個“1”，“高效富有競爭力”的基層員工體系就無法建立�？梢�，企業(yè)中層的缺失，不是簡單的中層人力資本匱乏，由此會引發(fā)整個企業(yè)的競爭力下降。
中層人才的缺失帶來企業(yè)管理成本和生產成本的加大。目前我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰。每生產1美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國。
中高層經理是企業(yè)的脊梁，也是企業(yè)的核心人才庫，中層正成為企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。而如今，中層經理的素養(yǎng)與能力不足已成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋，經理人斷層時代已經來臨。

第一部分 中層人員的五維管理
案例：1、中層經理的角色認知；
2、中層經理的角色錯位；
3、中層經理的360度管理；

第一單元 自我管理

——21世紀的領導者將由管理別人轉向管理自己。
——德魯克
? 改善你的形象；
? 管理時間是效率的開始；
? 永遠保持激情和熱忱；
? 分清輕重緩急；
? 決策才能體現(xiàn)你的水平；
? 注意細節(jié)；
? 不斷提升自己

第二單元 對上管理

——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關系？

? 了解上司的人才能被提升；
? 讓上司知道你的態(tài)度；
? 與上司交往的細節(jié)；
? 必須牢記的十個原則

第三單元 對下管理

——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？

? 管理的真諦在于簡化；
? 激發(fā)下屬的智慧；
? 你的上帝是員工；
? 做個搭“舞臺”的人；
? 員工的利益就是你的利益；
? 善待下屬就是善待自己；
? 溝通是雙方心靈相印的特效藥；

第四單元 橫向管理

——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內部管理的短板。

? 把你最短的木板接長；
? 牢記大雁法則；
? 從認清自己的目標開始；
? 讓對方說出真實的想法；
? 懂得和諧與制衡；

第五單元 對外管理

——清理你的人際關系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。

? 清理你的人際關系；
? 人緣外交；
? 談判的藝術；

第二部分——超級溝通力

溝通游戲：你的表述準確嗎？

第一單元 溝通與管理溝通

——管理就是溝通，這個說法雖然不準確，但是卻道出了溝通的重要意義！

案例：維多利亞——溝通要注意角色變換

? 溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
? 溝通渠道及相關問題；
? 溝通的障礙及克服技巧；

第二單元 人際溝通

案例：同理心將決定你的人際溝通效果

? 人際溝通的特點、作用和原則；
? 人際溝通的障礙及相應對策；
? 人際溝通的技巧；
? 人際沖突處理；

第三單元 組織溝通

案例：組織內的溝通需要制度來保證

? 有效的組織溝通；
? 組織外部溝通；
? 組織內部溝通；

第四單元 傾聽技巧

案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯了
? 傾聽的認識與培養(yǎng)；
? 傾聽的障礙及克服；
? 傾聽中的提問與反饋；

第三部分——時間管理

案例：1、關于“過勞死”
2、現(xiàn)代工作觀

? 繁忙：你真有那么忙嗎？
? 管理時間：你真的能管理時間嗎？
? 有關時間管理的幾個誤區(qū)；
? 日程表：你管理它還是它管理你？
? 目標：如果不知道目標在哪兒，又怎能知道何時到達呢？
? 你的員工工作效率高嗎？
? 拒絕：你說的“不”起作用了嗎？
? 信息：無所不知，卻又一無所知；
? 時間管理的有效工具；

第四部分——有效授權：給下屬足夠的空間

小故事：踢足球
案例：王石為何有時間去爬山？或南極探險？

第一單元 該放手時就放手
? 不要“搶”下屬的事做；
? 學會換位思考；
? 將授權進行到底；
? 授權——提升公司績效的有效途徑；

第二單元 授權之道

? 被授權者的6個必備條件；
? 不僅要授權，而且要有效授權；
? 授權的原則與步驟；

第三單元 授權與控制

? 授權不是一錘子買賣；
? 風險：把錯誤的權力授予錯誤的人；
? 風險：授權失衡；
? 風險：授權失控；
? 授權與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

第五部分——激勵下屬

案例：
1、不是自己的
2、IBM的沃森的激勵
3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能，同時還發(fā)揮他的“腦”功能

? 找到激勵無效的原因；
? 激勵下屬的原則；
? 激勵下屬的技巧；
? 激勵下屬的手段；

第六部分——目標管理

案例：1、馬拉松冠軍的經驗

2、哈佛大學的25年長、短期目標跟蹤調查
? 用目標指引行動；
? 在最關鍵處確立目標；
? 目標方向的優(yōu)劣與管理效能成正比；
? 圍繞目標實現(xiàn)自我管理；
? 應該怎樣分解目標；
? 讓員工參與決策；
? 適時改變目標；
? 實行嚴密的目標質量控制；
? 不斷給員工新的目標機會；
? 主動幫助員工完成目標；
? 將目標管理應用于全體；

第七部分——壓力管理

案例：上�；春Ｂ返膲毫π�泄

? 即時壓力管理；
? 壓力的來源；
? 壓力控制；
? 如何緩解壓力；
? 戰(zhàn)勝壓力；