課程特色：
風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程內(nèi)容：

◆跟單員角色定位
→跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
→角色定位與工作核心，避免錯位
→跟單員資質(zhì)，資格管理
→優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
→行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
→跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
→跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
→跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

◆跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
→市場與訂單的本質(zhì)
→如何分辨不同性質(zhì)的訂單
→哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
→面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
→基礎(chǔ)、底線在哪里
→取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

◆跟單員處理訂單的能力
→手持訂單時，必須要知道些什么
→訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
→標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
→協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
→解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
→如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法
→如何防錯？如何管理P/O、Lot
→與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

◆業(yè)務(wù)跟單技能
→便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
→如何接收客戶正式訂單，
→口頭訂單處理
→報價、議價、反砍價
→貿(mào)易陷阱
→開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
→供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
→外協(xié)作、外包方管理，
→緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
→信用證
→PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩

◆生產(chǎn)跟單技能
→計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
→三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
→物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進
→新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
→PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
→首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
→如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
→各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
→如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
→發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
→完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

◆跟單疑難問題處理
→跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
→如何面對四種人和另類
→如何與無法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

◆具有執(zhí)行力的跟單禮儀
→有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
→有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
→不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

◆如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
→客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
→客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
→客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
→如何面對強硬的客戶
→贏得客戶忠誠的方法
→挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
→管理供應(yīng)商的6大原則
→談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
→處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略
→抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
→透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
→工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
→善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果
→識別并鎖定異常
→搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
→看板與目視管理，公開透明的管理法則
→工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
→責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

◆跟單工作工具
→如何使用工具，跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
→過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)
→溝通能力，說話的分量
→溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理
→與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
→學(xué)習(xí)的機會，提升判斷能力
→提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
→提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
→自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)

◆經(jīng)典案例分析

◆互動，自由問答

◆講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經(jīng)濟出版社