課程背景：

危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！
海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”　
聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了�！薄�
華為任正非：“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”
戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。”

課程大綱：

第一部分 危機意識及危機管理能力自測

案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。

危機意識；
危機管理能力自測；

第二部分 危機管理的基本原則

案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！

重在預(yù)防
高度重視
臨危不亂
快速反應(yīng)、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發(fā)布的主動權(quán)
以誠相待
控制影響

第三部分 危機管理六階段

案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。

第一階段：危機的避免
第二階段：危機管理的準(zhǔn)備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機的解決
第六階段：從危機中獲利

第四部分 危機管理中的禁忌

案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。

不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無措
不要逃避責(zé)任
不要反應(yīng)冷淡

第五部分 變危機管理為管理危機

案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。

危機事件的根源；
管理危機的三大模塊
管理危機的機制保證
管理危機的矩陣分析
管理危機的主體工程
管理危機的八大忠告
度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調(diào)
心相伴，主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看長遠的利益，高瞻遠矚；
盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束；
讓危機良性延伸，借力打力；
做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。