中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上海 2008年3月27日～28日（周四、周五） |
課程費(fèi)用：3500元/人（3500元/人，含講師授課費(fèi)、教材及資料費(fèi)、兩天午餐、精致茶點(diǎn)及證書工本費(fèi)；【更多優(yōu)惠】團(tuán)體優(yōu)惠：參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到二人只需正常投資的90%；【備注：】名額有限，請(qǐng)立即報(bào)名，便于安排您的席位。1、請(qǐng)攜帶您的卡片參會(huì)。2、每家單位最多報(bào)名不超過7位，未經(jīng)確認(rèn)者不予接待，謝謝）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 藉助于國內(nèi)外在電話營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念，但同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況，是這次課程最大的特色。
2. 提出績(jī)效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過程的最新管理思路，這是電話營(yíng)銷外呼最重要的發(fā)展趨勢(shì)，也就是不光只是考核電銷人員是否能讓“客戶愿意買”，還要考核是否有能力讓客戶“愿意聽”、“愿意講”、“愿意想”，中間的三個(gè)過程必須納入績(jī)效管理當(dāng)中。而呼入式電話營(yíng)銷，跨過了“愿意聽”的階段，客戶呼入直接進(jìn)入“愿意講”、“愿意想”、“愿意買”階段。
3. 電話營(yíng)銷有所謂的黃金一個(gè)月，也就是一個(gè)新報(bào)到的電銷人員如果一個(gè)月內(nèi)沒有辦法存活下來，很快會(huì)被淘汰，新的績(jī)效管理辦法可以在電銷人員完全沒有業(yè)績(jī)的情況下，考核出她在四個(gè)銷售周期中，到底缺少哪一項(xiàng)技能，針對(duì)缺少的技能進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，而不是只看她有沒有成交訂單而已。
交互式的練習(xí)與情境模擬，而不僅僅是坐著聽講，透過理論與實(shí)際的結(jié)合，讓學(xué)員在互動(dòng)練
課程詳情
第一部分 電話營(yíng)銷潛能開發(fā)
為何用電話很容易賣東西
有那個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員一天可以賣4張保單
彩鈴用電話能賣嗎
打電話本來要預(yù)約停車，結(jié)果又跟銀行貸了一筆款
一個(gè)小女孩收入比總經(jīng)理還高？
為何我團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不好
你團(tuán)隊(duì)有任何業(yè)績(jī)好的條件和理由嗎
是不可能，不能，還是不想能
思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
想法決定作法，心態(tài)的改變，造成了環(huán)境和團(tuán)隊(duì)的改變
Ellis的A-B-C-D-E 理情開發(fā)理論
是不可能，不能，還是不想能
思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
什么是潛能
為何潛能開發(fā)對(duì)電話營(yíng)銷有關(guān)鍵作用
為何電話營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)的四高，第一高是士氣高
什么是A-B-C-D-E
Activating event 引發(fā)事件
Belief 想法
Consequence 結(jié)果
Dispute 駁斥辯證
Effect 效果
ABCDE潛能開發(fā)的關(guān)鍵四步驟
三位超級(jí)營(yíng)銷員的秘密
一切源于內(nèi)心的改變，關(guān)鍵從一個(gè)字出發(fā)：信
步驟一 自信：善用潛能者的共同特征：自信
步驟二 相信：自信建立在相信自己的價(jià)值
步驟三 信任：自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開始
步驟四 信念：從相信到信念和自我責(zé)任
信念改變了內(nèi)心，內(nèi)心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大
潛能測(cè)量
外部標(biāo)竿的建立
內(nèi)部標(biāo)竿的建立
個(gè)人潛能測(cè)量
團(tuán)隊(duì)潛能測(cè)量
目標(biāo)訂定
目標(biāo)訂定最重要用途：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)自信
從潛能測(cè)量、潛能差距到目標(biāo)訂定
激勵(lì)理論中最重要的元素：達(dá)成目標(biāo)后的成就感
第一個(gè)目標(biāo)不是賣了多少單
分階段訂定目標(biāo)，逐步建立自信與自我價(jià)值認(rèn)定
群體模式與雁行理論
自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開始
你團(tuán)隊(duì)中有帶領(lǐng)大家的領(lǐng)頭雁嗎
領(lǐng)頭雁才是決定團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵
第二天
第二部分 電話營(yíng)銷技巧篇
電話營(yíng)銷成交周期管理
如何讓客戶愿意聽、愿意講、愿意想、愿意買
這四大周期所需要的技巧是完全不同的
愿意聽：電話銷售切入點(diǎn)
高效開場(chǎng)白：冷電話與暖電話的區(qū)別
你不是賣東西的
愿意講：用語言探尋客戶需求
成交的關(guān)鍵：不是你會(huì)說，而是客戶會(huì)說
四、一、三、二法則
愿意講的關(guān)鍵─ 利用提問
SPIN提問法─ 超級(jí)營(yíng)銷員往往是木訥寡言型
愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)
電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)公式
瞬間提高業(yè)績(jī)的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
你會(huì)先賣貴的，還是便宜的─如何利用對(duì)比心理作營(yíng)銷
客戶反對(duì)理由越多，你越容易成交
如何利用短缺心理做營(yíng)銷
微笑的人業(yè)績(jī)最好─如何利用互惠心理做營(yíng)銷
愿意買：促成技巧
選擇題當(dāng)中不能有『不』這個(gè)字
從提問到命令式用語
第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
如何給團(tuán)隊(duì)自信心
一、三、六擴(kuò)散法則：從關(guān)鍵少數(shù)下手
創(chuàng)造明星，提供夢(mèng)想
如何建立團(tuán)隊(duì)自我價(jià)值
設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定挑戰(zhàn)
利用人性弱點(diǎn)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)
公司內(nèi)的競(jìng)賽、公司外的比賽
如何讓團(tuán)隊(duì)信任你
團(tuán)隊(duì)需要導(dǎo)師
建立潛能學(xué)習(xí)機(jī)制
如何建立團(tuán)隊(duì)信念
相信了自己與團(tuán)隊(duì)，信念隨之而來
自我責(zé)任變成了團(tuán)體榮譽(yù)
講師簡(jiǎn)介
許乃威 老師
呼叫中心論壇專家
客戶世界雜志專欄作家
客戶服務(wù)評(píng)論專欄作家
CTI論壇專欄作家
許乃威老師，畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），計(jì)算機(jī)多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。他從臺(tái)灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺(tái)灣中華電信、臺(tái)灣大哥大電信公司呼叫中心等運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)工作開始做起，曾參與超過30家呼叫中心的建置與運(yùn)營(yíng)管理，其中包括許多國際級(jí)跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究。
2006年，他成為國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心講師之一，CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)，客戶世界雜志主辦的2006年中國呼叫中心高峰論壇，CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的2006中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)，2007年 51 call center精英俱樂部主題沙龍，2006年在長(zhǎng)沙舉辦的中國移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì)都邀請(qǐng)其擔(dān)任演講嘉賓，其中中國移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì)是唯一以顧問身份受邀的演講嘉賓。
許老師目前擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事，代表臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)與國際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流，同時(shí)是客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評(píng)論雜志的專欄作家，中國電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)顧問。他撰寫的文章被廣泛引用，《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：絕不能棄守你的長(zhǎng)城要塞》等文被世界華人企業(yè)家協(xié)會(huì)收入《黨政企領(lǐng)導(dǎo)干部論壇》一書當(dāng)中。
除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。
許乃威老師獨(dú)創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，許乃威老師獨(dú)創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)呼叫中心種種運(yùn)營(yíng)管理的技巧。
部分曾服務(wù)過的客戶：
中國信托旗下的電視購物臺(tái)VIVA、中國銀行、興奇科技、上海農(nóng)工商連鎖超市集團(tuán)、技嘉計(jì)算機(jī)、安麗、中國銀行、中國建設(shè)銀行、信誠人壽、中國移動(dòng)、工商銀行、花旗人壽、江蘇移動(dòng)、廣東移動(dòng)、吉林移動(dòng)、四川移動(dòng)、福建移動(dòng)、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、廣西移動(dòng)、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、江西聯(lián)通、福建聯(lián)通、湖北聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、福建電信、海康人壽、新華人壽、順豐速遞、DELL戴爾電腦等等。
課程對(duì)象
企業(yè)管理人員、直復(fù)營(yíng)銷管理人員、電話銷售經(jīng)理/主管、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心管理人員、客戶服務(wù)中心班組長(zhǎng)、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管
備 注
課程名稱：ABCDE電話營(yíng)銷潛能開發(fā)與管理高級(jí)研討班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：ABCDE電話營(yíng)銷潛能開發(fā)與管理高級(jí)研討班 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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