中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2013年5月20-21日
課程費(fèi)用：3600元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
"1. 從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的定義
2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容
3. 掌握按目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)和按應(yīng)用集成度分類(lèi)的方法及CRM的運(yùn)用
4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵
"



課程詳情
I.1 客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系
現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶(hù)新權(quán)釋
客戶(hù)關(guān)系與4P
客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)
I.2 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系`
客戶(hù)關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
客戶(hù)生命周期
客戶(hù)分類(lèi)與黃金客戶(hù)
客戶(hù)流失與客戶(hù)重獲
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與維護(hù)老客戶(hù)成本計(jì)較分析
I.3 CRM需求分析
CRM中的診斷思路
銷(xiāo)售流程的重新設(shè)計(jì)
BOI量化分析
I.4 客戶(hù)管理與客戶(hù)檔案
客戶(hù)管理中的二八法則
客戶(hù)檔案的建立與分析、運(yùn)用
現(xiàn)代企業(yè)的客情關(guān)系
I.5 以客戶(hù)滿意度為導(dǎo)向的CRM流程
客戶(hù)滿意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度
客戶(hù)滿意度調(diào)查的手段與運(yùn)用
客戶(hù)服務(wù)中心
I.6 客戶(hù)投訴的處理
客戶(hù)投訴的類(lèi)型分析
客戶(hù)為何而投訴？
投訴處理的基本原則與常用技巧


講師簡(jiǎn)介
  何老師 老師
畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學(xué)），獲國(guó)際工商管理碩士 (MBA) 學(xué)位，持有 CIMUK （英國(guó)皇家營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院）的營(yíng)銷(xiāo)研究生 (DipM ACIM) 學(xué)位。何永光先生是新加坡國(guó)籍。他的母語(yǔ)為英語(yǔ)，他還會(huì)流利使用普通話、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ) 等。何永光現(xiàn)任中國(guó)的培訓(xùn)和企業(yè)顧問(wèn)。 Vincent 何永光已在培訓(xùn)及市場(chǎng)方面擁有超過(guò) 19 年（包括超過(guò) 9 年在大中華區(qū)）的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他的主要工作經(jīng)歷包括：香港上市公司東建集團(tuán)、中國(guó) 副總經(jīng)理、 新加坡獨(dú)資第一家（福建）啤酒有限公司、中國(guó)高級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理、SingTel （新加坡電訊局）亞洲培訓(xùn)部經(jīng)理、IVCC （國(guó)際數(shù)碼攝像中心）國(guó)際市場(chǎng)部經(jīng)理、YTJ-Kent廣告公關(guān)公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、AIA （美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司）經(jīng)紀(jì)人


課程對(duì)象
從事市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及管理的相關(guān)人員、致力在銷(xiāo)售職業(yè)上出類(lèi)拔萃、工作游刃有余的銷(xiāo)售代表與銷(xiāo)售主管


備    注

課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理

 

咨詢(xún)電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢(xún)：中國(guó)培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱(chēng)： 

聯(lián)系人

 

部門(mén)

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會(huì)人數(shù):        名

參會(huì)人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶(hù)：(轉(zhuǎn)到該賬戶(hù)請(qǐng)一定要用購(gòu)買(mǎi)方公司賬戶(hù)進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)

開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)