1、質量管理的內涵
 解讀品質的定義、本質，理解質量管理
 新時代的品質，QE面臨的挑戰(zhàn)
 QE人選的素質要求與職能
 QE必備的專業(yè)技能
 企業(yè)的“品質屋”
 新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用
 品質的成本、安全管理，業(yè)界的現狀與未來趨勢
案例：用管理的視角看質量

2、質量管理體系與滿足客戶的關系

 對客戶的立場，不同階段的客戶定義
 QE在質量體系中的功能
 過程方法應用
 針對客訴處理QE如何對策分析
 客戶的滿意、忠誠和依賴度
 品管工作的核心主線，
 品管原則與工作原則
案例：質量穩(wěn)定的奧秘

3、質量與成本管理的關系

 QE在質量控制中的功能
 產品設計與質量成本管理
 理論上的可行與現實中的不行
 選擇供應商的策略
 看得見與看不見的零件的設計異同點
 產品設計中的成本與質量控制
 質量工作的核心主線，管理原則與工作原則
 零缺陷理念與6σ
 零缺陷、零污染、零意外傷害，“C=0”
案例：如何邁向零缺陷
案例：QCC、TQM

4、生產過程品質控制

 三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
 生產前、生產中、生產后的品質管控
 防錯管理，POKA-YOKE防錯技術
 品質管理系統(tǒng)，產品品質管控，日常品質管理工作
 影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環(huán)、測
 綜合環(huán)境管理與品質
 QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造
 MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理
案例：源頭上引發(fā)的錯誤

5、質量基準與產品技術、開發(fā)管理

 產品標準，工程技術管理，ECN與工藝改良
 三種樣板管理
 APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控
 有效解決工藝技術問題
案例：如何建設開發(fā)質量部

6、QE對質量改善的貢獻

 質量總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
 信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模
 氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創(chuàng)造實效
案例：溝通技法展示

7、質量管理工具

 趨勢圖、傾向圖
 甘特圖
 工序能力指數
 新老QC七大手法
 5Why、8D、SPC
 持續(xù)改進QOS
 設備、機器、工具、夾具與治具管理
案例：被誤用的工具
 如何打造QE團隊
 優(yōu)秀的QE是怎樣練出來的
 有活力的質量管理團隊組織如何工作
 原則與細節(jié)
 QE的KPI
 激勵措施，跨部門交流合作
 QE在組織中的職業(yè)發(fā)展
 案例分析：他是QE，卻改變了企業(yè)

自由問答

講師著作《卓越品質管控》海天出版社