引言 主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)
一、主管的八大誤區(qū)
1.急于行動、疏于計劃；2.目標模糊、計劃不周
3.只顧做事、不重績效；4.行為過程、控制不力
5.缺乏訓練、自然淘汰；6.效能低下、急事急辦
7.不善協(xié)作、溝通障礙；8.歸罪于外、推卸責任
二、、管理者的困境
1.主管的重要性；2.主管的兩難境地
三、管理者的管理技能結構
1.自我管理；2.工作管理；3.人員管理
　　
模塊一 主管的角色定位
一、主管的角色定位
1、管理的定義；2、企業(yè)的目標和贏利模式；3、管理理論的發(fā)展
二、主管的作用和存在價值
1.主管的作用；2.主管的存在價值
三、管理的層次
1、管理的層次；2、“問題猴子”的管理
四、管理的技能
1.專業(yè)技能；.概括技能；3.人際技能
五、主管的常見病癥
1、年輕主管并發(fā)癥；2、老主管綜合癥
六、員工管理的兩難現(xiàn)象
1、主管與下屬的關系；2、積極的人性假設；3、對待員工的法則
七、管理模式
1.內(nèi)容型；2.行為型；3.結果型；4.人文型

模塊二 管理的職能和管理循環(huán)
一、管理的職能和循環(huán)概述
1.管理職能；2.管理循環(huán)；3.管理的五項職能
二、計劃
1．三個計劃而后行；2．計劃不如變化快
三、組織
1、執(zhí)行；2、人事；3、指揮
四、控制
1．預備控制；2、同步控制；3、反饋控制；4、要點控制
　　
模塊三 經(jīng)理人的心智修煉
一、極主動工作和責任心
1、積極的態(tài)度，消極的態(tài)度；2、歸罪于外，歸因于內(nèi)
3、不是不可能，只暫時沒有找到方法；4、成功一定有方法，千萬別說不可能
5、在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種子。
二、成功公式探討
1、成功公式是什么？；2、第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？
3、成功的第一要素是意愿
三、積極主動的工作態(tài)度。
1、成功是因為態(tài)度；2、我是我認為的我
3、我是一切的根源；4、決心決定成功！
5、不是不可能；6、每天進步一點點
7、山不過來，我就過去
四、積極主動的工作關系
1、掌握親和力原則，主動報告工作。
2、靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。
3、敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。
4、發(fā)現(xiàn)關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。
5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子
五、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式
1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。
2、把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。
3、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。
4、理解上司，替其解決問題并做好。
5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。
6、關鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。
7、具有組織和領導能力。
8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。
9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。
10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。
六、人生的職業(yè)管理
1、人生成功四步曲；2、經(jīng)理人的自我檢查
　　
摸塊四 目標計劃與跟進
一、目標和目標管理
1、管理績效；2、結果和目標管理
3、凡事預則立，不預則廢；3、為什么不習慣做計劃？
二、怎樣設立目標
1、無法設定好目標的原因；2、設定目標的七步驟
3、與下屬制定目標；4、建立下屬阻力的方法； 5、解決下屬目標步驟
三、目標卡和計劃
1、目標項目；2、完成標準；3、措施手段；4、日程表；5、評價柱
四、如何進行目標追蹤
1、衡量工作進度及其結果；2、評估結果，并與工作目標進行比較
3、對下屬的工作進行輔導；4、追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因
5、采取必要的糾正措施，或變更計劃；
6、跟進追蹤應集中于工作成果，工作的方法及品質

模塊五 時間和效率管理
一、時間效率管理存在的問題
1.缺乏時間觀念；2.缺乏效能概念
二、時間管理的發(fā)展歷程
1.備忘錄；2.工作計劃；3.排列優(yōu)先順序以追求效率；4.價值性和重要性為導向
三、時間效率管理的方法
1、排列優(yōu)先順序；2、時間分配比例；3、艾森豪威爾原則
四、艾維李十分鐘效率法
1、效率發(fā)的內(nèi)容；2、黃金三問
五、時間管理法則
1、工作日記與工作日志的區(qū)別；2、在時間管理上遵守的自我承諾
　　
模塊六 員工激勵技巧
一、羅森塔期望定律
1.羅森塔效應；2.期望定律
二、激勵理論和原理
1.馬斯洛需求層次理論；2.雙因子理論；3.激勵理論的比較
三、期望領導法
1、分析和期望；2、具體行動；3、面談和溝通
四、有效的激勵技巧
1.有效激勵技巧；2.激勵的方法
　　
模塊七 有效溝通技巧
一、溝通的模式分析
1、全封閉溝通模型； 2、哈里窗戶分析
二、人際溝通媒介
1.人際溝通的四種媒介；2.人際距離
三、克服溝通障礙
1.溝通障礙的種類；2.溝通障礙的產(chǎn)生
四、同理心溝通技巧
1.LL 傷害；2.L 忽略；3.H 照顧；4.HH充分尊重
五、學會聆聽
1.聆聽的兩大問題；2、聆聽的體態(tài)
六、工作的溝通技巧
1、指令下達的溝通技巧；2、如何與上司溝通
3、如何與下屬溝通；4、與員工面談的溝通步驟； 5、有效溝通的關鍵