第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律
　　本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
　　對生命權(quán)的尊重
對自由權(quán)的尊重
對社交人格權(quán)的尊重
對隱私權(quán)的尊重
職場中女士優(yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇：場合著裝禮儀
　　使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份與品位
“流行常在而風(fēng)格永存”
商務(wù)正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細節(jié)的完美搭配
形象點評
第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——氣質(zhì)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
第四篇：電話禮儀
　　手機的管理——“身邊的人更重要”
　　短信的禮儀與禁忌
　　善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
第五篇：商務(wù)接待與拜訪
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
亮明自己的身份
亮明同事的身份
位次禮儀
行禮的方式與尺度
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲招禮儀
　　中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
　　中餐餐桌禮儀與禁忌
　　詮釋——客隨主便
主隨客便
　　會當(dāng)主人，會當(dāng)客人
　　點菜禮儀與禁忌
　　熱情的尺度
　　避免讓禮儀流于形式
　　結(jié)賬的禮儀與禁忌
第七篇：心態(tài)與談吐
　　人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
　　語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
　　成全他人的好意
　　勿跟著對方的負面情緒走
　　減輕他人精神上的等待時間
　　以退為進——聰明的退讓藝術(shù)
　　過度的關(guān)心是一種傷害
　　得體的境界
　　傾聽的藝術(shù)
第八篇：陳述與分享