TWI（Training Within Industry），即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，其源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟。1950年TWI首次登陸日本，率先在豐田、日產(chǎn)、東芝、三菱等企業(yè)全面展開。1955年起日本政府指定由日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會（簡稱日產(chǎn)訓）負責推動，將TWI作為現(xiàn)場管理者必修的課程。至今在日本已有超過1000萬名現(xiàn)場管理者接受了TWI培訓。如今，不僅在日本，TWI已經(jīng)成為歐美、韓等各國及地區(qū)公認的一線主管有效的技能發(fā)展課程。
　　TWI是針對一線主管技能發(fā)展的訓練。它重視技能的培養(yǎng)而不是知識的灌輸,強調(diào)技能在實際工作環(huán)境中通過實踐掌握。TWI是實施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻。
　　
　　TWI是精益生產(chǎn)體系成功的關(guān)鍵。
　　 ——VSM創(chuàng)始人John Shook
　　自1951年豐田公司引進TWI，它作為現(xiàn)場管理人員培訓的基礎(chǔ)，一直被一絲不茍地、靈活認真地實施著。它也是豐田公司移植豐田生產(chǎn)體系時給新員工的第一步培訓，是豐田生產(chǎn)體系的基礎(chǔ)！
——豐田汽車公司人才開發(fā)部 加藤功

第一天

9:00-10:30
訓練指導員與學員自我介紹
TWI沿革簡介及課程介紹
一線主管的含義
一線主管必備的5個條件
與善用部下有關(guān)的一線主管的問題
一線主管的責任圖
改善人際關(guān)系的基本要訣
個人差異形成圖

10:30-10:50 休息

10:50-12:10
案例:李明的故事；四階段法的導入
問題的定義及種類
卡片的分發(fā)及說明
四階段法及4大基本要訣解釋

12:10-13:15 午餐

13:15-15:15
掌握事實的實例 （第1階段）
案例:張強的故事
掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
對學員帶來的案例演練的要求及說明
志愿者演練1

15:15-15:45 休息

15:45-17:15
4階段法的廣泛運用；醫(yī)生看病
慎思決定的實例 （第2階段）
案例:資深作業(yè)員的故事
未慎重思考的不良結(jié)果
志愿者演練2
第一天摘要

第二天

9:00-10:15
第一天內(nèi)容復習
采取措施，確認結(jié)果的實例（第3，4階段）
案例：臨時工領(lǐng)班的故事
變更的影響

10:15-10:35 休息

10:35-12:00
學員帶來的案例演練1

12:00-13:15 午餐

13:15-14:45
學員帶來的案例演練2

14:45-15:15 休息

15:15-17:00
學員帶來的案例演練3
學員待人方法的演練反饋
工作關(guān)系卡片的復習
學員的感想
一線主管與部屬以外的人的關(guān)系
課程結(jié)束 證書頒發(fā)