l 跟單員角色定位
2 跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
2 角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位
2 跟單員資質(zhì)，資格管理
2 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
2 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
2 跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
2 跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
2 跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

l 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

2 市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
2 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
2 哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單
2 面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
2 基礎(chǔ)、底線在哪里
2 取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

l 跟單員處理訂單的能力

2 手持訂單時(shí)，必須要知道些什么
2 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
2 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
2 協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出
2 解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
2 如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法
2 如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot
2 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
2 JIT、VMI
2 跟單工作展開(kāi)流程
案例研討：如何防止“鏟單”

l 業(yè)務(wù)跟單技能

2 便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
2 如何接收客戶正式訂單，
2 口頭訂單處理
2 報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
2 貿(mào)易陷阱
2 開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
2 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
2 外協(xié)作、外包方管理，
2 緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
2 信用證
2 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

l 生產(chǎn)跟單技能

2 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
2 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
2 物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)
2 新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)
2 PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
2 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
2 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
2 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
2 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
2 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
2 完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：WM如何管理供貨工廠

l 跟單疑難問(wèn)題處理

2 跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
2 如何面對(duì)四種人和另類
2 如何與無(wú)法選擇的同事共事
2 有效克服八大怪象
2 問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
2 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

l 具有執(zhí)行力的跟單禮儀

2 有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力
2 有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
2 不同國(guó)家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

l 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

2 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
2 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
2 客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
2 如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶
2 贏得客戶忠誠(chéng)的方法
2 挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
2 管理供應(yīng)商的6大原則
2 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
2 處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢(qián)不值

l 跟單工作策略

2 抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三
2 透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
2 工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告書(shū)
2 善用開(kāi)會(huì)預(yù)防問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果
2 識(shí)別并鎖定異常
2 搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略
2 看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則
2 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
2 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
2 三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

l 跟單工作工具

2 如何使用工具，跟單的八大工具
2 PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
2 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
l 跟單工作能力提升培養(yǎng)
2 溝通能力，說(shuō)話的分量
2 溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
2 與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
2 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力
2 提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒
2 提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
2 自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
l 經(jīng)典案例分析
l 互動(dòng)，自由問(wèn)答
l 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社