第一部分 群體性突發(fā)事件的界定、演變成因與危機管理
（一）群體性突發(fā)事件的界定
1、基于利益表達的群體性事件；2、基于不滿宣泄的群體性事件；3、基于價值追求的群體性事件。
（二）群體性突發(fā)事件的演變成因
1、群體性突發(fā)事件的基礎(chǔ)性根源——社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾；
2、群體性突發(fā)事件的政治因素——部分干部的官僚主義和腐敗行為；
3、群體性突發(fā)事件的文化因素——群眾的民主意識在不斷增強，但政治參與能力相對較低，法制觀念淡��；
4、群體性突發(fā)事件的體制性根源——基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡；
5、群體性突發(fā)事件的導(dǎo)火索——各種具體的利益沖突。
（三）群體性突發(fā)事件危機管理
1、群體性突發(fā)事件危機及其類型；
2、群體性突發(fā)事件危機事前預(yù)測預(yù)報預(yù)警；
3、群體性突發(fā)事件風(fēng)險識別與分析；
4、群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動、響應(yīng)及處理；
5、群體性突發(fā)事件應(yīng)急決策與管理框架；
6、群體性突發(fā)事件危機評價指標體系；
7、群體性突發(fā)事件危機管理中的媒體溝通、運用和形象塑造；
8、群體性突發(fā)事件危機事后恢復(fù)管理；
9、群體性突發(fā)事件危機管理與媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對案例分析。

第二部分 新群體性事件觀應(yīng)對與處置原則

1、現(xiàn)場第一原則；
2、就事論事原則；
3、第一時間公布事件真相原則；
4、反思自責(zé)原則；
5、問責(zé)制原則以及慎用警力原則。

第三部分 加強黨的群眾路線創(chuàng)新社會管理

1、堅持黨的群眾路線與堅決維護群眾根本利益；
2、堅持黨的群眾路線與深化公眾參與程度；
3、堅持黨的群眾路線與加快構(gòu)建現(xiàn)代法治社會。

第四部分 新形勢下信訪維穩(wěn)工作及社會管理創(chuàng)新

（一）新形勢下信訪維穩(wěn)的“五個轉(zhuǎn)變”
1、變“等訪”為“下訪”，增強工作的主動性；
2、變“事后處理”為事前預(yù)防，強化工作的前瞻性；
3、變“堵截”為“疏導(dǎo)”，防止和減少信訪的突發(fā)性；
4、變“一時息事”為“徹底解決”，強力推進問題解決的可行性；
5、變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，增強全力維護群眾根本利益的實效性。
（二）新形勢下如何開展信訪工作；
（三）信訪工作操作實務(wù)與風(fēng)險控制；
（四）基層單位信訪工作創(chuàng)新機制；
（五）新媒體時代如何完善網(wǎng)絡(luò)問政（論壇、微博等）。