【第一天上午】
一、課程概述：績效指標對管理的價值與管理的理念
讓管理者認識到績效指標是員工管理的有效的工具，而不是管理的負擔。而做好績效評定與面談輔導的關(guān)鍵在于要認識到績效管理的價值，同時要掌握績效管理的最關(guān)鍵的管理能力。
1、錄像觀察與討論：績效面談的風波
2、管理者在績效管理中的障礙：
（1）認為績效評定與面談工作是HR給自己找麻煩
（2）不敢給業(yè)績差的員工如實評定業(yè)績
（3）無法利用績效管理工具做能力輔導和心態(tài)激勵
（4）績效評定和面談與團隊業(yè)績無關(guān)
（5）用自己的業(yè)務能力扛住團隊業(yè)績，而不是用管理能力獲得績效
3、克服績效管理障礙的方法
（1）認識到績效管理在管理中的價值和對管理能力提升的作用
（2）學會業(yè)績評定的方法
（3）掌握利用績效面談輔導和激勵員工完成任務的技巧


【第一天下午】
4、績效管理的理念綜述
（1）績效管理就是以結(jié)果為導向的管理方法
（2）績效管理的本質(zhì)就是以業(yè)績?yōu)楦軛U來輔導和激勵員工達到績效
（3）輔導和激勵員工達到績效才是績效管理的最重要的管理行為能力
5、錄像觀察：為什么經(jīng)理沒有達到績效面談的效果？
（1）輔導目標錯誤或沒有設(shè)定目標是績效面談失敗的最大原因
（2）績效面談輔導目標三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)
（3）練習與點評：制定你的績效輔導目標
6、自我測試與評估：你目前的能力狀態(tài)和需要學習的方面
二、模擬訓練—與各類員工進行績效面談輔導
管理者在績效面談中一定會碰到能力和心態(tài)各異的員工。在這個單元中，學員將通過模擬訓練深入了解這三類員工的心態(tài)、輔導重點和輔導步驟。學習如何利用績效面談來激勵和輔導各類員工，并深刻認識到在績效面談中管理者和員工之間的心理差距是績效面談是否成功的關(guān)鍵
1、模擬訓練一：輔導業(yè)績和能力優(yōu)秀的員工
（1）優(yōu)秀員工的心理需求
（2）如何把實際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

（3）如何和優(yōu)秀員工正確地確認職業(yè)發(fā)展方向

【第二天上午】
2、模擬訓練二：輔導績效和能力待改進的員工
（1）能力和績效有待提升的員工的心理特征
（2）如何在提升其能力的同時保持其積極性
（3）如何確認該類員工可以達成的改進
3、模擬訓練三：輔導固執(zhí)己見的員工
（1）如何理解該類員工的心理需求
（2）如何化解和該類員工的分歧
（3）如何幫助員工共同制定可行的提升計劃
4、模擬訓練四： 輔導不認知能力需要提升的員工
關(guān)鍵學習點：
（1）如何處理員工的負面情緒
（2）如何將員工的負面情緒轉(zhuǎn)化為前進的動力
（3）如何幫助員工共同制定可行的工作目標
5、模擬訓練五：輔導有求于你的員工
關(guān)鍵學習點：
（1）如何處理該類員工的幫助請求
（2）如何既提供支持又提升其能力
（3）如何督促該類員工承擔自己應該承擔的職責


【第二天下午】
6、復盤總結(jié)與練習：
（1）五種不同的輔導風格及其有效性
（2）輔導中的關(guān)鍵—開場、中場與結(jié)尾的有效性
（3）輔導中提問與聆聽的方向與方法—探討不足時、發(fā)生對峙時、商量改進時
（4）復盤練習：如何用提問面對員工的挑戰(zhàn)
三、角色演練—與工作有疏漏的員工做績效面談輔導
在該章節(jié)中，學員將根據(jù)培訓師提供的模板做實戰(zhàn)案例分析和角色演練。并得到培訓師有針對性的輔導和建議，作為將學習到的方法和技巧運用于實戰(zhàn)的結(jié)合。
1、錄像觀察：正確的績效面談步驟
2、小組討論：
（1）績效面談的目的
（2）績效面談的障礙
（3）輔導重點與步驟
3、公開發(fā)言：闡述績效面談思路
4、培訓師輔導建議
5、在改進后的思路基礎(chǔ)上做角色演練
6、實戰(zhàn)演練—用所學方法解決你的問題
（1）填寫模板
（2）按照模板進行演練
（3）學員評定風格的有效性
（4）講師點評輔導