【第一天上午】
一、課程概述：績效指標(biāo)對管理的價值與管理的理念
讓管理者認(rèn)識到績效指標(biāo)是員工管理的有效的工具，而不是管理的負(fù)擔(dān)。而做好績效評定與面談輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于要認(rèn)識到績效管理的價值，同時要掌握績效管理的最關(guān)鍵的管理能力。
1、錄像觀察與討論：績效面談的風(fēng)波
2、管理者在績效管理中的障礙：
（1）認(rèn)為績效評定與面談工作是HR給自己找麻煩
（2）不敢給業(yè)績差的員工如實(shí)評定業(yè)績
（3）無法利用績效管理工具做能力輔導(dǎo)和心態(tài)激勵
（4）績效評定和面談與團(tuán)隊(duì)業(yè)績無關(guān)
（5）用自己的業(yè)務(wù)能力扛住團(tuán)隊(duì)業(yè)績，而不是用管理能力獲得績效
3、克服績效管理障礙的方法
（1）認(rèn)識到績效管理在管理中的價值和對管理能力提升的作用
（2）學(xué)會業(yè)績評定的方法
（3）掌握利用績效面談輔導(dǎo)和激勵員工完成任務(wù)的技巧


【第一天下午】
4、績效管理的理念綜述
（1）績效管理就是以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法
（2）績效管理的本質(zhì)就是以業(yè)績?yōu)楦軛U來輔導(dǎo)和激勵員工達(dá)到績效
（3）輔導(dǎo)和激勵員工達(dá)到績效才是績效管理的最重要的管理行為能力
5、錄像觀察：為什么經(jīng)理沒有達(dá)到績效面談的效果？
（1）輔導(dǎo)目標(biāo)錯誤或沒有設(shè)定目標(biāo)是績效面談失敗的最大原因
（2）績效面談輔導(dǎo)目標(biāo)三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)
（3）練習(xí)與點(diǎn)評：制定你的績效輔導(dǎo)目標(biāo)
6、自我測試與評估：你目前的能力狀態(tài)和需要學(xué)習(xí)的方面
二、模擬訓(xùn)練—與各類員工進(jìn)行績效面談輔導(dǎo)
管理者在績效面談中一定會碰到能力和心態(tài)各異的員工。在這個單元中，學(xué)員將通過模擬訓(xùn)練深入了解這三類員工的心態(tài)、輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。學(xué)習(xí)如何利用績效面談來激勵和輔導(dǎo)各類員工，并深刻認(rèn)識到在績效面談中管理者和員工之間的心理差距是績效面談是否成功的關(guān)鍵
1、模擬訓(xùn)練一：輔導(dǎo)業(yè)績和能力優(yōu)秀的員工
（1）優(yōu)秀員工的心理需求
（2）如何把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

（3）如何和優(yōu)秀員工正確地確認(rèn)職業(yè)發(fā)展方向

【第二天上午】
2、模擬訓(xùn)練二：輔導(dǎo)績效和能力待改進(jìn)的員工
（1）能力和績效有待提升的員工的心理特征
（2）如何在提升其能力的同時保持其積極性
（3）如何確認(rèn)該類員工可以達(dá)成的改進(jìn)
3、模擬訓(xùn)練三：輔導(dǎo)固執(zhí)己見的員工
（1）如何理解該類員工的心理需求
（2）如何化解和該類員工的分歧
（3）如何幫助員工共同制定可行的提升計劃
4、模擬訓(xùn)練四： 輔導(dǎo)不認(rèn)知能力需要提升的員工
關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：
（1）如何處理員工的負(fù)面情緒
（2）如何將員工的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力
（3）如何幫助員工共同制定可行的工作目標(biāo)
5、模擬訓(xùn)練五：輔導(dǎo)有求于你的員工
關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：
（1）如何處理該類員工的幫助請求
（2）如何既提供支持又提升其能力
（3）如何督促該類員工承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)


【第二天下午】
6、復(fù)盤總結(jié)與練習(xí)：
（1）五種不同的輔導(dǎo)風(fēng)格及其有效性
（2）輔導(dǎo)中的關(guān)鍵—開場、中場與結(jié)尾的有效性
（3）輔導(dǎo)中提問與聆聽的方向與方法—探討不足時、發(fā)生對峙時、商量改進(jìn)時
（4）復(fù)盤練習(xí)：如何用提問面對員工的挑戰(zhàn)
三、角色演練—與工作有疏漏的員工做績效面談輔導(dǎo)
在該章節(jié)中，學(xué)員將根據(jù)培訓(xùn)師提供的模板做實(shí)戰(zhàn)案例分析和角色演練。并得到培訓(xùn)師有針對性的輔導(dǎo)和建議，作為將學(xué)習(xí)到的方法和技巧運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合。
1、錄像觀察：正確的績效面談步驟
2、小組討論：
（1）績效面談的目的
（2）績效面談的障礙
（3）輔導(dǎo)重點(diǎn)與步驟
3、公開發(fā)言：闡述績效面談思路
4、培訓(xùn)師輔導(dǎo)建議
5、在改進(jìn)后的思路基礎(chǔ)上做角色演練
6、實(shí)戰(zhàn)演練—用所學(xué)方法解決你的問題
（1）填寫模板
（2）按照模板進(jìn)行演練
（3）學(xué)員評定風(fēng)格的有效性
（4）講師點(diǎn)評輔導(dǎo)