中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2014年2月28日 |
課程費(fèi)用：1880元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
內(nèi)容提示
在營(yíng)銷(xiāo)成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷(xiāo)天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
培訓(xùn)目標(biāo)
ü 《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷(xiāo)售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷(xiāo)售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過(guò)講解電銷(xiāo)“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷(xiāo)流程、售前準(zhǔn)備和分析、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、電銷(xiāo)過(guò)程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷(xiāo)溝通中的技巧和電銷(xiāo)人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷(xiāo)高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來(lái)找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
課程詳情
u 審視我的電銷(xiāo)工作
u 何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
u 賣(mài)客戶(hù)需要的、想買(mǎi)的
單元二：高績(jī)效電銷(xiāo)策略制定及其個(gè)人自我管理的KPI
u 電銷(xiāo)成功因素剖析及高效的電銷(xiāo)流程
u 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功因素分析
u 高超電銷(xiāo)代表的“武備庫(kù)”
u 電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
u 精彩都在排練后
單元三：專(zhuān)業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷(xiāo)話(huà)術(shù)應(yīng)用
u “西式”話(huà)術(shù)：傳統(tǒng)電話(huà)溝通話(huà)術(shù)應(yīng)用
u “中式”：語(yǔ)言行為分析方法
u “中西合璧”：話(huà)術(shù)及溝通策略管理的新方法
u 電話(huà)代表“講讀“能力的培養(yǎng)
u 電銷(xiāo)中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷(xiāo)準(zhǔn)備及電銷(xiāo)過(guò)程中的聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧
u 外呼銷(xiāo)售前準(zhǔn)備的
u 開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練
u 聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
u 電銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)異議的處理
u 電銷(xiāo)促成的技巧及典型案例
u 挽留客戶(hù)的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷(xiāo)過(guò)程中的需求解決及說(shuō)服技巧應(yīng)用
u 顧問(wèn)式銷(xiāo)售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹73�ye����left:42.0000pt; text-indent:-21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; line-height:20.0000pt; mso-list:l5 level1 lfo6;" >u 冷靜離開(kāi)：泰然自若，見(jiàn)好就收，回味無(wú)窮
講師簡(jiǎn)介
周力之 老師
曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
周老師為南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶(hù)世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問(wèn)。
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專(zhuān)業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，并通過(guò)良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車(chē)、泰康人壽、安利中國(guó)等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)。
擅長(zhǎng)的課程
《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理者》、《電銷(xiāo)中心/呼叫中心高績(jī)效運(yùn)營(yíng)》、《高產(chǎn)能電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽(yù)客戶(hù)
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國(guó)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易等 通訊行業(yè)： 烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、 寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、利星行奔馳、奔馳廣州仁孚怡邦、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國(guó)、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、簡(jiǎn)伯特（中國(guó)）、幻維數(shù)碼、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理人員、培訓(xùn)人員、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
備 注
課程名稱(chēng)：高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||