中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

舉辦時(shí)間:
北京 12月12-13廣州 2014年12月5-6日
上!2014年11月29-30日

課程費(fèi)用:3200元/人(4800/兩天“買一贈(zèng)一”,單獨(dú)一人收費(fèi)3200元(含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票))
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
對(duì)企業(yè)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
培訓(xùn)目標(biāo)
清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn),提升職業(yè)化工作能力,工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
 了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
 提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本給你參照。
對(duì)企業(yè)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題,都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。



課程詳情

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時(shí)
■ 企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用;
■ 企業(yè)文秘工作的基本特征,并探討自己在工作中的困惑;
■ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。


模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時(shí)

■ 溝通工作的定義;
■ 常見行政工作溝通失敗的原因分析;
■ 如何說、聽、問?并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí);
■ 秘書人員如何溝通,領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式?
■ 上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧;
■ 如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作?
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
■ 課程研討:面對(duì)挫折,依然快樂的秘訣!


模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時(shí)講解+1小時(shí)情景練習(xí)

■ 個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點(diǎn);
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
■ 行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范;
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
■ 電話禮儀
接聽電話的基本原則;
接聽電話的幾項(xiàng)注意;
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
■ 現(xiàn)場(chǎng)模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng);
在與客戶交流時(shí)各種注意事項(xiàng);
在與客戶戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng);
代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)提綱:第二天課程 模塊四 日常事務(wù)管理 3小時(shí)
■ 為上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧;
上司出差前的準(zhǔn)備工作;
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
訪客接待;接待客人流程管理;接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng);
■ 企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理;
會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào);
會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng);
日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法;
記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式;
辦公室5S:整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng);
文件處理流程化執(zhí)行與管控;辦公用品申購、領(lǐng)用。


模塊五 文件資料管理與運(yùn)用 1小時(shí)

■ 電子文檔分類標(biāo)準(zhǔn)與儲(chǔ)存方式;
■ 檔案管理的原則;
■ 文檔的索引;
■ 電子文檔的備份制度;
■ 名片系統(tǒng)管理。


模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練 2小時(shí)

■ 快速閱讀的技巧:整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀;
■ 速記的方式與方法,快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法;
■ 給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí);
■ 速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。


講師簡(jiǎn)介

  何瀾 老師
" 華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
 浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師;清華大學(xué)特邀講師;  浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師;
 第七屆中國(guó)百強(qiáng)培訓(xùn)師;
 浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。
"
"浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(上市公司)總裁助理;
某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理;
中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。
"
"職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練系列:
《職場(chǎng)禮儀--看得見的競(jìng)爭(zhēng)力》、《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》、《情緒管理與壓力管理》  
企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》、《高級(jí)行政文秘技能提升訓(xùn)練》、《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》   
銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列:
《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升》
"
"金融行業(yè):
中國(guó)銀聯(lián):浙江分公司、
中國(guó)工商銀行:丹陽支行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國(guó)建設(shè)銀行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中國(guó)銀行:紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行:溫州分行
杭州銀行:杭州總行
北京銀行:杭州市分行
民生銀行:重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè):浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國(guó))、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。
"
" 何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合;學(xué)與練結(jié)合,提升學(xué)習(xí)成果;提倡團(tuán)隊(duì)精神,提升學(xué)習(xí)習(xí) 慣;學(xué)員積極參與,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,創(chuàng)造愉悅課程氛圍。
 被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象

各級(jí)助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)


   注


課程名稱:企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

 


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課程名稱:企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練       時(shí)間地區(qū):_____________

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

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