《大客戶銷售策略與談判技巧》 主講：黃宏山（3月14-15日 周五-周六）
上篇　大客戶代表的角色定位與素質(zhì)養(yǎng)成
一、角色偏差與大客戶銷售五大陷阱
1、銷售員定位與營銷近視癥
2、質(zhì)價同源效應與唯價格陷阱
3、權(quán)力尋租法則與唯關(guān)系陷阱
4、從眾效應與唯產(chǎn)品陷阱
5、互惠效應與唯利益陷阱
6、承諾效應與唯現(xiàn)實陷阱
實踐運用：湖北中小學電教項目之爭

二、戰(zhàn)略銷售成為必由之路

1、大客戶采購的三大特征：金額巨大、流程復雜、集體決策
實踐運用：絕對權(quán)力與五毒書記
2、大客戶銷售的三大視角：系統(tǒng)把握、全局著眼、前瞻運籌
實踐運用：牽手中石油

三、穿越三大思維陷阱

1、為什么銷售沒有力量
2、掙扎于三大思維陷阱：沒有辦法、我就應該、終極托付
3、揮動自有的三大杠桿：時間、空間、角色

4、語言會變成血肉，融進我們的身體里

四、涵養(yǎng)三大核心品格

1、銷售的本質(zhì)是售賣自我
2、走向自信三部曲：性別認同、優(yōu)勢認同、事業(yè)認同
3、激發(fā)激情三部曲：培養(yǎng)興趣、鎖定標桿、置換心錨
4、養(yǎng)育堅韌三部曲：明晰志向、分解目標、簡化路徑
互動話題：真的是“江山易改，本性難移”嗎？

五、加持積極正向心態(tài)

1、人生雙軌與被積極心態(tài)
2、時間線陷阱與活在當下
3、多少事實塵埃下
4、全面關(guān)聯(lián)的人時刻準備著
5、行家一出手，便知有沒有

六、驚艷5000年的弧線四步

1、入世四大定律：相對率、或然率、利己率、證果率
2、游心于四勿之境：勿臆、勿必、勿固、勿我
3、思維在這里轉(zhuǎn)了個彎
4、弧線四步：空如、順情、依他、設問
現(xiàn)場演練：弧線思維化解顧客異議

下篇 大客戶銷售策略與技巧

一、騰龍第一式：重組價值
1、立體解讀客戶需求
2、價值是一種相對的存在
3、產(chǎn)品價值構(gòu)成：功能價值、附加價值
4、價值競爭的核心：提升附加價值
5、客戶感知價值三維：差異價值、關(guān)注價值、認同價值
6、價值轉(zhuǎn)換工具：FAB
7、啟動三大思維方式：發(fā)散思維、聚合思維、直覺思維
8、重組價值五步驟：功能排序、需求排序、知識擴充、價值轉(zhuǎn)換、概念創(chuàng)新
角色扮演：你讀懂了產(chǎn)品價值嗎？

二、騰龍第二式：建立信任

1、你為什么總是吃閉門羹
2、信任是一種主觀體驗
3、興趣是信任的催化劑
4、建立信任的心理基礎：從第一印象到近因效應
5、建立信任五大方法：適度求助、移形換步、守常傾聽、隱形模仿、化整為零

三、騰龍第三式：塑造價值

1、從來就沒有什么理性消費者
2、預設標準壁壘：解決方案、客戶異議、優(yōu)先順序、決策流程、客戶需求
3、控制客戶期望
4、人性七宗罪：貪婪、怠惰、妒忌、愚執(zhí)、虛妄、恐懼、慳吝
5、塑造價值七法：互惠、趨同、比對、踐諾、喜好、權(quán)威、稀缺
6、塑造價值五大工具：繁瑣法、情景法、圖畫法、故事法、苦樂法
現(xiàn)場演練：SPIN問話技術(shù)

四、騰龍第四式：清障排雷

1、銷售陷入困局，因為我們自掘陷阱
2、客戶永恒的三大疑慮：需不需要、可不可信、值不值得
3、談判于談判之前：談判籌碼、談判隊伍、交換法則、共贏法則
4、清障排雷四大工具：肯定是陳述、價值鏈秩序、獨白式對話、故事化變身
互動話題：顧客的冷漠

五、騰龍第五式：邀約成交

1、你有勇氣嗎 2、喚醒欲望的力量
3、邀約成交四大范式：假定成交法、順勢成交法、選擇成交法、優(yōu)惠成交法
實踐運用：最后一張底牌

六、騰龍第六式：開放收官

1、大批量退貨真相
2、真正的威脅看不見
3、最后一根鐵門栓
4、開放收官四步：主張權(quán)益、憧憬未來、三方反擊、意外驚喜
5、期望是一把雙刃劍
互動話題：一世的生意與一時的生意

七、建立客戶關(guān)系

1、影響銷售的四大客戶角色：決策者、執(zhí)行者、使用者、影響者
2、完美內(nèi)線團隊的四種人：貴人、友人、佑人、線人
3、人際暗箱定律
實踐運用：被遺忘的特殊公民——門衛(wèi)、前臺、文員

八、管理客戶關(guān)系與應收賬款

客戶關(guān)系管理：
1、客戶關(guān)系四階：普通供應商、優(yōu)先供應商、合作伙伴、戰(zhàn)略同盟
2、發(fā)展客戶關(guān)系三策：形成偏好、達成互信、構(gòu)成互賴
3、評估客戶價值：戰(zhàn)略價值、傳播價值、邊緣價值、重購價值
4、整合內(nèi)部資源：資源的切割與整合
5、提供適配服務：生死線、基準線、忠誠線、傳播線
6、激活預埋管線：志向、家庭、經(jīng)歷、個性、愛好、專長
7、客情關(guān)系的三個階梯：客戶、伙伴、好友
8、不恒其德，或承之羞
實踐運用：從售房員到地產(chǎn)大亨
應收賬款：
1、收款人種類
2、 債務人的種類
3、債務人怎么想
4、常見客戶拖延借口及建議解決辦法
5、客戶拖延的征兆
6、聆聽客戶反饋

《微營銷》 主講：王焌鐸 （3月16日 周日）

一、微信新功能及其商業(yè)模式解讀
1.微信營銷與短信營銷
2.微信營銷與搜索營銷
3.微信營銷與門戶廣告
4.微信營銷與SNS營銷
5.微信營銷與視頻營銷
6.微信營銷和病毒營銷

二、企業(yè)微信公眾賬號的規(guī)劃與設計

1.微信公眾賬號的價值及運營方式
2.微信公眾號的選擇：服務號向左，訂閱號往右
【案例解析2】駱駝的四個微信公眾號
3.微信公眾賬號規(guī)劃的4大策略
4.微信公眾賬號的設計
5如何利用公眾平臺一個月吸入5萬關(guān)注者的方法

三、企業(yè)微信發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃與選擇

1.用戶關(guān)注微信賬號的目的
2.企業(yè)微信規(guī)劃內(nèi)容策略：不同的企業(yè)，不同的內(nèi)容
3.企業(yè)微信內(nèi)容欄目設置
4.企業(yè)微信內(nèi)容的12大來源
【案例解析】購房者砍價聯(lián)盟：為購房者提供幫助
5.把握企業(yè)微信內(nèi)容推送時間的4大技巧
6.內(nèi)容寫作技巧：吸引人的秘方
7.經(jīng)典案例分析：絕味鴨脖與管理智慧

四、利用服務號提供客戶服務

1.微信服務號的6大價值
2.微信服務號的9大應用
3.微信服務號提供服務的12種方式
【案例解析】聯(lián)想服務號：全新的售后服務模式
4.設計服務號的流程和操作規(guī)范
5.服務號的運營精髓
6.經(jīng)典案例分析：招商銀行與南航

五、利用訂閱號為客戶提供增值服務

1.微信訂閱號的本質(zhì)解讀及模式分析
2.微信訂閱號的7大運營模式
3.微信訂閱號的經(jīng)營策略
4.訂閱號的運營核心：提供增值服務

六、如何充分利用老顧客的價值

1.如何采集和有效利用老客戶的數(shù)據(jù)
2.老客戶經(jīng)營之道：圈住顧客有絕招
3.大技巧：留住老客戶的道與術(shù)

七、挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法

1.企業(yè)精準挖掘潛在客戶的13種方法
2.利用微信尋找客戶的有效途徑
3.微信粉絲的管理與轉(zhuǎn)化策略
4.微信圈粉術(shù)：粉絲激增的秘訣
5.微信簽到：活動現(xiàn)場積累客戶

八、微信大數(shù)據(jù)營銷

1.微信大數(shù)據(jù)的6個價值
2.客戶關(guān)系管理
3.自媒體應用
4.關(guān)系鏈管理
5.線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導
6.基于地理位置的線下商家搜索
7.基于用戶行為分析的精準推薦

九、微信營銷的步驟、方法、技巧與禁忌

1.微信營銷的10大原則
2.微信營銷的步驟之“天龍八步”
3.微信營銷的10大技巧
4.微信營銷的10大禁忌

十、微信營銷的終極武器

1.如何增加瀏覽率
2.如何增加互動率
3.如何增加曝光率
4.如何增加關(guān)注度
5.如何增加活躍度
6.如何增加忠誠度

十一、微信營銷效果的量化與評估

1.微信營銷6大要素的衡量指標
2.微信營銷的KPI考核標準及計算方法
3.巧用微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計

十二、企業(yè)該如何做微信營銷

1.大品牌企業(yè)的微信營銷
2.金融和地產(chǎn)行業(yè)的微信營銷
3.醫(yī)療企業(yè)的微信營銷
4.教育行業(yè)的微信營銷
5.本地服務行業(yè)的微信營銷
6.電商行業(yè)的微信營銷
7.微信對于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的威力
8.微信能否讓傳統(tǒng)媒體煥發(fā)新生
9.制造業(yè)、加工生產(chǎn)行業(yè)的微信營銷