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第一部分：企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢
一、由屬下變主管——心態(tài)調(diào)整的必然性
1、部門主管常有的人事難題
2、人力資源管理只是人力資源管理人員的問題嗎？
3、人力資源管理與企業(yè)成敗
4、人力資源管理原理
5、轉型中國企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢
二、新形勢---看社會如何“轉形”？
1、社會轉型期的特點
2、M型社會的出現(xiàn)
3、80后企業(yè)員工逐漸成為主流
4、“陣痛”中打擊：新形勢VS舊觀念


第二部分 員工心態(tài)特征
一、了解你的員工嗎？
1、薪酬與福利
2、工作環(huán)境與公司前景
3、培訓及升職機會
二、員工心態(tài)：擔心或疑慮
1、為什么要工作？
2、工作是為了你自己！
3、工作的多重收益
4、個人品牌
三、 80/90后員工管理藝術
1、80后被指責最多的工作表現(xiàn)
2、農(nóng)村 “后80/90后”
3、城市“后80/90后”
4、進城務工“后80/90后”
5、國人的教育留下什么
6、不成熟的職場表現(xiàn)
7、甘做人梯乃協(xié)作的基石
8、團隊精神,方能鑄就成功


第三部分 企業(yè)價值觀體現(xiàn)了企業(yè)的魅力，是企業(yè)文化建設的核心
1 、通過招聘（競聘）與公司價值觀一致的人才，使更多的員工擁有一致的價值觀與行為準則
2、通過培訓工作，逐步使大家認識到公司的遠景、戰(zhàn)略目標，并達成共識
3、通過激勵與企業(yè)價值觀一致并且為企業(yè)做出重大貢獻的人才，使大家逐步認識到公司的核心價值價值觀，同時也培養(yǎng)了人才的成就感
4、通過就企業(yè)重大熱點事件的討論，調(diào)整輿論導向，使大家對企業(yè)的共同行為準則達成一致


第四部分、管理者育人技巧
一、招聘選拔中的新挑戰(zhàn)
1、企業(yè)所需的是什么樣的人才 （幾種誤區(qū)）
2、了解招聘中出現(xiàn)的新趨勢
3、選人要明確的幾個觀念
4、讓合適的人上車
二 、員工培訓問題的癥結
1、新進人員面臨的問題
2、先有好思想，才有好結果
3、管理人員的品質？
4、領導管理人員的信心
5、主管人才培育六個思想障礙
6、培養(yǎng)部屬的機會
7、培育部屬四大技能
8、如何有效培養(yǎng)管理者工作能力
9、管理人員的培訓
三、沖突管理防范
1、與下屬的沖突
2、與上司的沖突
3、批評的技巧
四、 如何成為被80、90后員工認同的上司
1、管理者心態(tài)調(diào)整
2、管理者的關系情商
3、了解部屬的層次
4、80 、90后的員工
5、怎樣管理員工——用人之長
6、 怎樣管理員工——容人之短
7、如何管理老員工
8、對待自我的態(tài)度
五、管理之道，重在用人
如何激勵員工
員工激勵因素
六、管理者合理授權
什么是管理者?
做好出現(xiàn)錯誤的思想準備
七、如何降低員工離職率
1、影響離職的因素
2、離職員工管理的標準及制約因素
3、如何降低離職率：雙因素理論
4、如何降低員工離職率---解決措施
5、如何留住你的員工


第五部分、溝通從心開始
員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀
現(xiàn)代企業(yè)的“人事理念”
員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工。
管理者的六項基本功
主管的角色認知在舞臺上的角色


第六部分：如何留住你的員工
正視員工的特點
　　　核心員工所創(chuàng)造出的價值要遠遠高于一般員工所創(chuàng)造的價值；核心員工在工作中所積累的經(jīng)驗和良好的個人綜合素質優(yōu)于一般員工，使其具有較強的流動意念和流動選擇空間，部分核心員工還掌握著一定程度的社會資源和客戶資源，使其具有較強的轉職優(yōu)越性，成為同行爭相招聘的對象；核心員工在一定程度上是團隊或班組的核心，能夠協(xié)調(diào)各方面的工作，影響力大，一旦流失，不僅會影響到整個團隊或班組的工作進程，還可能給其他成員造成強烈心理沖擊，從而導致人心渙散，更有甚者可能直接或間接帶動大批人才流失。
1 、80/20法則在人力資源管理運用上的五項行動建議：
⑴ 精挑細選，發(fā)現(xiàn)“關鍵少數(shù)”成員。
⑵ 千錘百煉，打造核心成員團隊。
⑶ 鍛煉培訓，提高“關鍵少數(shù)”成員的競爭力。
⑷ 有效激勵，強化“關鍵少數(shù)”成員的工作動
⑸ 優(yōu)勝劣汰，動態(tài)管理“關鍵少數(shù)”成員團隊。
2 、企業(yè)里有四種人：
⑴ 有德有才——正品。財 ⑵ 有德無才——副品。材
⑶ 無德無才——次品。柴 ⑷ 無德有才——毒品。裁
3 、留住人材的十五招：
⑴ 品德留人。⑵ 發(fā)展遠景留人。⑶ 職業(yè)規(guī)劃留人。⑷ 職業(yè)培訓留人。
⑸ 歸屬感。⑹ 合理的薪酬體系。⑺ 肯定贊美留人。⑻ 企業(yè)人才（關鍵少數(shù)）留人。
⑼ 企業(yè)文化留人。⑽ 分公司留人。⑾ 項目綠色留人。⑿ 股份留人。
二、如何留住和激勵核心員工
1、我國企業(yè)在績效管理中常見的誤區(qū)
2、打造企業(yè)品牌，是留住人才的基礎?
（1）激勵他們?yōu)槊魑�的愿景、確定的目標敬業(yè)盡職。
（2）衡量重要的工作，按業(yè)績付酬。
3、.選好人才，是降低人才流失的關口?
（1）建立明確的工作說明書。 （2）完善招聘機制。
4、用好人才，是留住人才的關鍵?
（1）對核心員工進行職業(yè)生涯管理，把他們的發(fā)展嵌入企業(yè)的發(fā)展。
（2）經(jīng)常提出挑戰(zhàn)，讓他們有自由發(fā)展的空間。
（3）擴大核心員工自主權并獎勵首創(chuàng)精神。
5、 善待人才，是核心員工的心靈雞湯?
（1）尊重他們，使其感到自己在企業(yè)里非常重要。
（2）困難時期幫助他們渡過難關。
（3）讓工作充滿樂趣和挑戰(zhàn)。