一、績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義
1、3P 系統(tǒng)在管理中的地位
2、績效和績效管理的定義
3、績效管理五步法
4、績效管理的20條理念
5、 企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個難點
二、 績效管理工具之冰山素質模型
1、 建立績效系統(tǒng)的重要工具
2、素質考核指標的建立流程（5個關鍵步驟）
三、績效管理工具之平衡計分卡（BSC）
1、平衡計分卡的介紹：構建KPI的基礎
2、從四個角度準確解讀平衡計分卡對企業(yè)的經營發(fā)展和管理的影響力度
3、平衡計分卡Balanced Scorecard的發(fā)展歷程
4、BSC平衡計分卡的四個視角
5、績效指標KPI的建立流程7個步驟
四、績效管理體系中的八大核心問題
1、核心一：QQTC模型和指標的量化
2、核心二：指標的有效性分析
3、核心三：指標權重的制定
4、核心四：指標考核的方法
5、核心五：—定性指標定量化 6、核心六：—指標均衡性：對KPI進行考核周期的規(guī)劃
7、核心七：部門之間的考核尺度一致性
8、核心八：績效數據的搜集問題
五、績效考核制度的框架及要點
1、績效考核體系應該遵循四大原則
2、公司、部門、員工三層級季度與年度考核模式及考核比重確定
3、部門考核結果采取五級強制分布
六、績效執(zhí)行的協(xié)調溝通
1、中國特殊的溝通方式
2、與上司溝通的幾個原則
3、跨部門績效溝通注意事項
4、與下屬溝通—目標設置溝通
5、 與下屬溝通--績效評估會談程序
6、年度績效評估：“要”與“不要”
七、推行績效管理過程中遇到的疑難雜癥及對策
1、推行績效管理體系企業(yè)的管理基礎
2、績效管理系統(tǒng)有效運行的關鍵因素
3、影響員工績效的七大因素
4、推行績效管理的重點與難點
5、績效管理系統(tǒng)的核心構成可分為四部分