中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2014年5月31日 |
課程費(fèi)用：1600元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
內(nèi)容提示
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
培訓(xùn)目標(biāo)
正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在
認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面
課程詳情
第三只眼看跨部門溝通與協(xié)作
案例討論：別的部門不買帳怎么辦？
跨部門的難點(diǎn)：部門之間沒有強(qiáng)制力
跨部門的難點(diǎn)：你看不起我，我看不起你
合作思維與溝通心理
建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系的基礎(chǔ)是什么
六種人際思維決定合作心理
唯有雙方都能獲利關(guān)系才能長久
什么真正的雙贏合作
第一單元：高效溝通的基本原則
高效溝通的基本原則先理解別人，再表達(dá)自己的溝通原則
角色扮演：經(jīng)理與小林
2、強(qiáng)化溝通能力
聆聽能力
同理心訓(xùn)練
動力對話系統(tǒng)
溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動力對話系統(tǒng)
案例討論：請購但兄弟部門不同意怎么辦？
第二單元：跨部門溝通的要點(diǎn)
1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動積極測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
案例討論：什么是真正的以客戶為中心
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯
了解與兄弟部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點(diǎn)四——知已解彼
DISC與性格類型分析
內(nèi)向型與外向型的溝通
實(shí)感型與直覺型的溝通
思考型與情感型的溝通
判斷型與認(rèn)識型的溝通
第三單元：跨部門協(xié)作與沖突解決
1、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)練習(xí)：農(nóng)民活動
團(tuán)隊(duì)角色與部門協(xié)作
跨部門沖突
沖突的表現(xiàn)形式
案例分析：團(tuán)隊(duì)會議起沖突
解決沖突的動力與阻力
3、用談判解決沖突
沖突的原因：態(tài)度、行為、資源
平息沖突還是解決沖突
四種解決跨部門沖突的解題模型
案例分析：兩個部門僵持不下
部門間談判的六大步驟
PSS（協(xié)議后協(xié)議）在解決沖突中的有效應(yīng)用
結(jié)語：溝通從心開始
溝通從“五心”開始
課程總結(jié)與行動計(jì)劃
講師簡介
仝國棟 老師
深圳年富實(shí)業(yè)公司綜合管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目整合經(jīng)理；
武漢國藥科技股份有限公司監(jiān)事會主席，HR總監(jiān)，控股子公司總經(jīng)理、董事；
深圳市東金財(cái)富管理有限公司運(yùn)營總監(jiān)；
深圳鑫正元投資有限公司總經(jīng)理；深圳市科技企業(yè)協(xié)會理士。
多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)融合個人風(fēng)格及智慧，形成實(shí)用的管理方法與操作實(shí)踐。獨(dú)到的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)、生動精辟的語言、以豐富多樣的互動式現(xiàn)場、精彩的案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練，心理探密、幫助學(xué)習(xí)者在短時(shí)間內(nèi)洞悉精妙、掌握工具及技巧、快速掌握證券投資的方法與思維。
多年的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)及豐富的證券實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后在國內(nèi)企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)有過多場次的培訓(xùn)講演與傳播。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
管理干部、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)務(wù)骨干等
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||