第一講：管理者的職責(zé)與角色

n 管理的本質(zhì)及其重要性

n 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)

n 如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能

第二講 情景模擬演練講解一

第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非？---糾正下屬的問(wèn)題行為

n 以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察

n 要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)

n 訓(xùn)練部屬講真話

n 先不露聲色，以免上當(dāng)

n 先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜

n 真正為你[好]，[死諫]絕不只一次

n 寧信其無(wú)，不為所動(dòng)

n 視其所以，觀其所由，察由所安

第2洞：如何處理下屬的過(guò)失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育

n 初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧：

n 累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧 ：

n 部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞;

n 從掌握犯錯(cuò)的原因開(kāi)始：

n 員工績(jī)效欠佳的可能原因：

第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練

n 說(shuō)：清楚地說(shuō)明

n 教：提供明確的示范

n 練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)

n 贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力

n 跟：配合學(xué)習(xí)者的情況

第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

n “善門易開(kāi)難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開(kāi)始

n 站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情

n “破例”會(huì)走上慣例

第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

n 部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致

n 主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟

n 如果此人你不想留，也要慎重處理

n 留人不在人走時(shí)

第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性

n 中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力

n 在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)

n “了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半

第三講 情景模擬演練講解二

第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒

n 贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開(kāi)、具體、不帶要求

n 員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情

第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求

目標(biāo)制訂六特性：   

n 共同性、參與性、重點(diǎn)性

n 自主性、計(jì)劃性、成果性

第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異

n 對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正

n 不管之管

n 不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同

第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力

n 辨別員工問(wèn)題

n 謠言止于智者，不攻自破

n 組織對(duì)謠言的處理：

    不利謠言—挺住

    有利謠言—傳播

n 茶壺效應(yīng)

第11洞、如何處理新老員工的沖突問(wèn)題？---診斷部門管理的異常問(wèn)題

n 發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工

n 調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人

n 及時(shí)處理沖突

第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績(jī)效

n 從事情（績(jī)效）切入，不涉及行為

n 明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑

第四講 情景模擬演練講解三

第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)

n [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。  

n 要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化

n 把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng)：

n 信任（TRUST）的五個(gè)要素

n 授權(quán)的六個(gè)步驟

第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題？---給予下屬技能提升

n 考驗(yàn)人才的十種方式

n 有關(guān)人才培育活動(dòng)

第15洞、如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬？---采取有效的授權(quán)

n 委任部屬做事：事成、人爽

n 管理：管人理事——管事理人

n 主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系                      

第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向

n 因材施教

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變

第17洞、如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)

n 以柔克剛，先處理心情，再處理事情

n 包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)

n 自變，非他變

n 改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法

n 疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居

第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)

n 是[績(jī)優(yōu)]（績(jī)效卓著）而不是[積憂]

n 什么事，不能以[民主]的方式加以決定

n 群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)