第一講：管理者的職責與角色

n 管理的本質(zhì)及其重要性

n 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責

n 如何在實務運作上發(fā)揮管理者的功能

第二講 情景模擬演練講解一

第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為

n 以不聽來聽，不察來察

n 要求部屬為自己所說的一切負責

n 訓練部屬講真話

n 先不露聲色，以免上當

n 先明察秋毫，以免傷及無辜

n 真正為你[好]，[死諫]絕不只一次

n 寧信其無，不為所動

n 視其所以，觀其所由，察由所安

第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育

n 初犯時，運用三明治技巧：

n 累犯時，運用漢堡技巧 ：

n 部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;

n 從掌握犯錯的原因開始：

n 員工績效欠佳的可能原因：

第3洞、如何對下屬進行工作指導？---做個好教練

n 說：清楚地說明

n 教：提供明確的示范

n 練：讓部屬動手練習

n 贊：肯定、鼓勵學習者的努力

n 跟：配合學習者的情況

第4洞、如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律

n “善門易開難關”，由松變緊難，凡事慎于開始

n 站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情

n “破例”會走上慣例

第5洞、如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

n 部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致

n 主管最后被告知，已是時機成熟

n 如果此人你不想留，也要慎重處理

n 留人不在人走時

第6洞、如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性

n 中堅干部要有“轉化”能力

n 在其中溝通、疏導，而非推脫、反對、高調(diào)

n “了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講 情景模擬演練講解二

第7洞、如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒

n 贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求

n 員工有情緒時，先處理心情，后處理事情

第8洞、如何為下屬制訂工作目標？---轉換上司對目標的要求

目標制訂六特性：   

n 共同性、參與性、重點性

n 自主性、計劃性、成果性

第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異

n 對事不對人，當下導正

n 不管之管

n 不因主管好惡不同，對部屬評價不同

第10洞、如何處理事態(tài)嚴重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力

n 辨別員工問題

n 謠言止于智者，不攻自破

n 組織對謠言的處理：

    不利謠言—挺住

    有利謠言—傳播

n 茶壺效應

第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題

n 發(fā)揮余熱—導師幫代、肯定老員工

n 調(diào)動熱情—鼓勵新人

n 及時處理沖突

第12洞、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導員工績效

n 從事情（績效）切入，不涉及行為

n 明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑

第四講 情景模擬演練講解三

第13洞、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵

n [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。  

n 要達到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化

n 把握說話的三個要領：

n 信任（TRUST）的五個要素

n 授權的六個步驟

第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升

n 考驗人才的十種方式

n 有關人才培育活動

第15洞、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權

n 委任部屬做事：事成、人爽

n 管理：管人理事——管事理人

n 主管切忌：先給答案、部屬不知結果與已關系                      

第16洞、如何采取彈性而有效的領導方式？---善用因材施教的領導風格

n 有關領導風格

n 領導風格是由兩種導向

n 因材施教

n 領導風格的演變

第17洞、如何輔導問題員工？---發(fā)揮柔性的領導

n 以柔克剛，先處理心情，再處理事情

n 包容個性，創(chuàng)造自我反省機會

n 自變，非他變

n 改變對方個性，不如改變方法

n 疏導問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居

第18洞、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)

n 是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]

n 什么事，不能以[民主]的方式加以決定

n 群體決策的優(yōu)點、缺點