前言：“專業(yè)技能”VS“管理效能”

上篇：從專業(yè)到職業(yè)
改革開放30余年，更多是在實踐中學習、成長起來的各類管理者，在綜合素質上欠缺的往往不是專業(yè)知識和技能……
第一部分：管理角色與原則
第一講：新任經(jīng)理的角色轉變及管理的角色認知與組織管理原則
n 新視角新啟示：什么是“經(jīng)理人”
n 管理人員的角色認知與職責
n 管理者的素質要求和能力要求
n 管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么
n 企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度
n 組織的五個層級之間的互動要求
n 管理者的個性要求與EQ
n 案例研討題：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤
n 組織的形成

中篇：從優(yōu)秀到卓越
如果說《上篇》旨在幫助學員找準定位，那《中篇》則旨在幫助學員成為團隊標竿：從“優(yōu)秀”到“卓越”的距離，其實遠沒有你想像的那么遠。
第二部分：工作管理
第二講：計劃與執(zhí)行

n 制定有效計劃的步驟
n 工作計劃流程
n 計劃管理的過程
n 制訂計劃的工具
n 計劃的實施與跟進
n 案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三講：目標管理

n 目標管理的工作流程
n 目標設定的五大原則(SMART)
n 案例：目標卡的制作與填寫
n 提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標管理
n 目標的修正時機
n 目標管理的基本模式
n 如何確保目標的執(zhí)行過程
n 目標跟蹤檢查要遵循的6個原則
n 評估目標執(zhí)行成果的3種方法

第四講：部屬授權

n 什么是授權
n 授權的層次有哪些
n 有效授權的6步驟
n 對部屬授權的原則
n 何種工作可授權
n 授權不足或授權太多各有什么危害
n 案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么？
n 什么是反授權
n 研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第三部分：有效的人員管理及團隊管理
第五講：組織溝通技巧
n 什么是溝通
n 溝通的過程模式
n 常見的12種溝通障礙及產生的原因
n 溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）
n 回饋的作用
n 什么是【映】和【增項反映】
n 回饋時需注意的事項
n 我們如何說服對方，進而改變對方的行為
n 什么是當下自我的狀態(tài)
n 人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
n P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
n 人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
n 人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
n 用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
n 如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第六講：掌握人性的激勵

n 改善員工行為
n 掌握員工需求
n 管理人員對激勵的認知測試
n 現(xiàn)代激勵的三個基本理論
n 馬斯洛需要五層次理論
n 員工激勵技巧十二招
n 什么是負激勵
n 負激勵對部屬的利弊
n 激勵的五種力量
n 一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第七講 解決問題型團隊建設的方法
一、團隊概述

n 團隊的5P要素；
n 人群、組織、團隊的異同；
n 團隊的三種類型；

二、解決問題的思路和方法

n 從關鍵驅動因素方面入手；
n 集思廣益解決之道；
n 考慮負面作用之后再來執(zhí)行。

三、影響團隊效能的因素

n 背景及企業(yè)文化；
n 團隊成員角色及多元化；
n 領導力及企業(yè)凝聚力。

四、高效團隊的管理

n 高效團隊的特征；
n 團隊的八種關鍵角色；
n 組織角色與團隊角色互補；
n 團隊沖突及其解決方案。

下篇：從管理到績效
隨著80后、90后日漸成為現(xiàn)代企業(yè)的生力軍，管理方法和手段也必須因應管理對象的變化而與時俱進。而本篇，正是基于幫助企業(yè)新任經(jīng)理找準核心，超越標桿，帶動組織績效。
第八講 業(yè)績管理

一、高績效之：要素確定系統(tǒng)
二、高績效之：運作保障系統(tǒng)
三、高績效之：檢查改進系統(tǒng)
四、高績效之：激勵獎懲系統(tǒng)

第九講 領導者的影響力發(fā)揮
一、人本教練模式
二、行動的三大法則

n 改變不可能的情形
n 執(zhí)行力的關鍵在哪里
n 改寫已經(jīng)默認的未來

三、行動學習：只為組織變革與突破而生