中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
上�！�2015年12月28–29日北京　2015年12月7–8日
上�！�2015年11月19–20日
課程費用：3650元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的�？蛻舴⻊�(wù)體系的宗旨是體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。通過課程學習，掌握如何超越客戶期望；掌握如何提升客戶服務(wù)技巧；能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。



課程詳情
1.培養(yǎng)良好的服務(wù)意識概述
• 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢
• 服務(wù)的三個層次
• 客人滿意的三個層面
• 客人滿意服務(wù)的5個因素
• 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
2.構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系
• 認識客戶服務(wù)體系
• 客戶服務(wù)體系的框架
• 優(yōu)化客戶服務(wù)流程
• 提升客戶服務(wù)標準
• 客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
3.管理客戶滿意度與忠誠度管理
• 影響客戶滿意度的三個原因
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系
• 客人忠誠度的重要性
4. 客戶服務(wù)人員的能力提升
• 　客戶到底要買什么
• 　服務(wù)代表的能力
• 客戶服務(wù)代表的素質(zhì)-3H1F
5. 投訴是機會-正確認識客戶投訴
• 客戶投訴產(chǎn)生的原因
• 客戶投訴產(chǎn)生的目的
• 客戶投訴產(chǎn)生的好處
• 企業(yè)流失客戶的主要原因
6.處理客戶投訴的方法
• 處理投訴的方法與技巧
• 處理升級投訴的技巧
• 處理疑難投訴的技巧
• 彈回式服務(wù)彌補技巧（BouncingBack）；
• 接待投訴的CLEAR技巧
• 重大投訴處理7.案例分析與角色扮演：處理投訴


講師簡介
   老師


課程對象
客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、人員；銷售經(jīng)理、主管、代表、市場部及相關(guān)工作人員，各種服務(wù)部門管理人員


備    注

課程名稱：贏在客戶服務(wù)

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：贏在客戶服務(wù)       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費