第一部分：蓄勢待發(fā)
1.運營管理概述
2.購物中心的概念
3.購物中心的價值體
4.商業(yè)價值的體現(xiàn)
5.地產開發(fā)價值的體現(xiàn)
6.物業(yè)運營管理對項目成功要素解析
7.業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)調整、業(yè)態(tài)價值的評估模式

第二部分：糧草為先
1.購物中心運營管理項目
2.核心管理內容的詮釋
3.運營收支平衡的測算決定運營的結果
4.業(yè)態(tài)管理
如何控制零售、休閑、娛樂的比例
5.營銷管理
如何制定不同時期的推廣計劃、評估的方法。促銷的模式
6.物業(yè)管理
管理模式、管理內容、管理要點
7.服務管理
五星級服務模式、服務內容提升銷售額

第三部分：步步為營
1.物業(yè)運營要點及相關指標
2.早期介入物業(yè)的工作重點
3.市場調研
4.工程跟進
5.硬件設施功能跟進 運營費用測算
6.主力商戶跟進服務
7.籌備開業(yè)期指標
如何對不同層級招聘的渠道、培訓、商戶溝通進行管控、開業(yè)前期的工作內容。人員落位圖的制作方法

如何關注出租率、客流統(tǒng)計的手段、建立會員系統(tǒng)、協(xié)助推廣、如何制定店鋪的考核手段
8.正常運營期指標及管理重點
提袋率、坪效指標統(tǒng)計 調鋪策略
商戶管理、裝修管理、能源管理、設備設施管理，建筑物管理、保險管理、環(huán)境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、廣告管理。

案例分享：大悅城、正大廣場

第四部分：品牌提升篇
1.6s管理模式在購物中心的應用
2.6s的概念、作用、實施方法、價值體現(xiàn)
整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六項。

第五部分：國際視野篇
1.香港購物中心物業(yè)營運管理策略
管理、服務
商品
商家
經典的理念及品牌