中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
佛山　2008年6月27號（周五）午9:00—12:00
課程費用：480元/人（480元/人）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調(diào)研及對策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對策
■大客戶服務(wù)的基本內(nèi)容和實施辦法
■客戶對員工服務(wù)的12項評估標(biāo)準(zhǔn)



課程詳情
開場白: 企業(yè)行業(yè)特色簡要分析 （15分鐘）

第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰是我們要爭取的大客戶？
●誰是我們要保留得大客戶？
■對大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對策
●怎樣做好大客戶期望的實地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)政策？
■超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
●實施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
●對大客戶滿意度充分的理解與制定相應(yīng)的對策
●怎樣做好大客戶滿意度的實地考察、訪問和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實施辦法？　
■企業(yè)大客戶對不同滿意度的理解　
■針對特殊行業(yè)或企業(yè)實施差異化服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
●實用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點評

（中場15分鐘休息）

第二部分：中期操作和后期考評（90分鐘）
大客戶開拓與維護中期操作中應(yīng)該注意的基本事項
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務(wù)理念和精神？
關(guān)于大客戶衡定的標(biāo)準(zhǔn)及考評方法措施
企業(yè)對大客戶的跟蹤服務(wù)及維護技巧
●客戶對員工服務(wù)的12項評估標(biāo)準(zhǔn)
●優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)理念
●如何通過激勵來提高員工的服務(wù)精神
●如何通過獎勵，懲罰提高員工的服務(wù)行為
■實用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點評

課程總結(jié)點評或與學(xué)員互動提問


講師簡介
  主講宋振欽 老師
被國際企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會公選為國際級十大華人培訓(xùn)師之一、與中國培訓(xùn)界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓(xùn)師同享“培訓(xùn)界四大名嘴”美譽。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來西亞，在加拿大取得經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)管理雙重碩士學(xué)位，也是加拿大百年理工學(xué)院（Centennial College）企業(yè)家開發(fā)中心的董事會主席以及中加幾所大學(xué)的客座教授。歷任加拿大博士倫集團副總裁、中國蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時擁有美國和加拿大有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開發(fā)、市場戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國際勞工組織中國人力資源和勞動關(guān)系管理項目聘請的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的專家。
宋老師目前是國務(wù)院體改辦國際合作中心經(jīng)濟顧問，美國萬天保健品有限公司，美國環(huán)球食品供應(yīng)有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團等大企業(yè)的中國顧問。25年跨國企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國國際專業(yè)人士名人入選者，美國牛津協(xié)會（Oxford Club）指導(dǎo)團終身會員，中國國務(wù)院體改辦經(jīng)濟顧問，人力資源、營銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)專家。


課程對象


備    注

課程名稱：大客戶開拓與維護

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：大客戶開拓與維護       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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