中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
佛山　2008年6月27號（周五）午9:00—12:00
課程費用：480元/人（480元/人）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調研及對策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對策
■大客戶服務的基本內(nèi)容和實施辦法
■客戶對員工服務的12項評估標準



課程詳情
開場白: 企業(yè)行業(yè)特色簡要分析 （15分鐘）

第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰是我們要爭取的大客戶？
●誰是我們要保留得大客戶？
■對大客戶期望的充分理解與制定適應的對策
●怎樣做好大客戶期望的實地考察及調研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務政策？
■超越大客戶期望的服務應該包括哪些具體內(nèi)容？
●實施大客戶期望和增值服務的基本原則與參照標準
●對大客戶滿意度充分的理解與制定相應的對策
●怎樣做好大客戶滿意度的實地考察、訪問和調研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實施辦法？　
■企業(yè)大客戶對不同滿意度的理解　
■針對特殊行業(yè)或企業(yè)實施差異化服務的原則與標準
●實用案例介紹、分析、學員討論、點評

（中場15分鐘休息）

第二部分：中期操作和后期考評（90分鐘）
大客戶開拓與維護中期操作中應該注意的基本事項
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務理念和精神？
關于大客戶衡定的標準及考評方法措施
企業(yè)對大客戶的跟蹤服務及維護技巧
●客戶對員工服務的12項評估標準
●優(yōu)秀服務者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過培訓提高員工的服務理念
●如何通過激勵來提高員工的服務精神
●如何通過獎勵，懲罰提高員工的服務行為
■實用案例介紹、分析、學員討論、點評

課程總結點評或與學員互動提問


講師簡介
  主講宋振欽 老師
被國際企業(yè)培訓師協(xié)會公選為國際級十大華人培訓師之一、與中國培訓界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓師同享“培訓界四大名嘴”美譽。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來西亞，在加拿大取得經(jīng)濟學和企業(yè)管理雙重碩士學位，也是加拿大百年理工學院（Centennial College）企業(yè)家開發(fā)中心的董事會主席以及中加幾所大學的客座教授。歷任加拿大博士倫集團副總裁、中國蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時擁有美國和加拿大有關企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開發(fā)、市場戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國際勞工組織中國人力資源和勞動關系管理項目聘請的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領域的專家。
宋老師目前是國務院體改辦國際合作中心經(jīng)濟顧問，美國萬天保健品有限公司，美國環(huán)球食品供應有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團等大企業(yè)的中國顧問。25年跨國企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國國際專業(yè)人士名人入選者，美國牛津協(xié)會（Oxford Club）指導團終身會員，中國國務院體改辦經(jīng)濟顧問，人力資源、營銷、服務、管理培訓專家。


課程對象


備    注

課程名稱：大客戶開拓與維護

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：大客戶開拓與維護       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費