中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課 

課程背景
客戶是企業(yè)利潤(rùn)之源與發(fā)展之本!呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理,至關(guān)重要!

客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略.傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與需要.以客戶為核心的整合服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本性趨勢(shì),開(kāi)發(fā)個(gè)性化客戶體驗(yàn)、呼叫中心價(jià)值提升、降低成本提高運(yùn)營(yíng)管理水平等需求,已成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)當(dāng)下尤為關(guān)注的重點(diǎn)!

當(dāng)微信展現(xiàn)在大眾眼球中，日漸成為大眾人群使用的交流通訊工具，隨后帶來(lái)了企業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)模式上的新思路。

隨著招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、京東、南方航空、東方航空、廣州移動(dòng)、四川聯(lián)通、116114商旅等占有各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)客戶服務(wù)中心陸續(xù)開(kāi)通了微信客戶服務(wù)公眾平臺(tái)，上億的終端客戶開(kāi)始通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息交互。微信客戶服務(wù)成為越來(lái)越多終端客戶青睞的方式.從傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心的電話服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢酝ㄟ^(guò)文字信息、語(yǔ)音、視頻、圖文、網(wǎng)頁(yè)等多種業(yè)務(wù)綜合咨詢辦理服務(wù)平臺(tái).

將微信平臺(tái)應(yīng)用到客戶服務(wù)，你所在的呼叫中心做好準(zhǔn)備了嗎？

那么企業(yè)如何合理運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心微信渠道,進(jìn)行客戶維系、提升客戶忠誠(chéng)與可持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者當(dāng)下要考慮的重要問(wèn)題.
培訓(xùn)目標(biāo)
《微信帶來(lái)的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》，是呼叫中心人士深入掌握呼叫中心未來(lái)趨勢(shì)的必讀課程.一體化融合等方面具備更堅(jiān)實(shí)的支撐基礎(chǔ)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將收獲到
+ 呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)——社交化趨勢(shì)
+ 呼叫中心客戶引流、定位與方向修正
+ 如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心微信服務(wù)能力的長(zhǎng)期性、持續(xù)性提升？
+ 微信在呼叫中心通用專業(yè)化的管控和研究
+ 如何通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織效力的持續(xù)提升？
+ 如何在提高服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高效率的同時(shí)降低成本？
+ 如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心中、高層從業(yè)人員的微信服務(wù)知識(shí)與技能更新、提升？
+ 呼叫中心微信服務(wù)渠道的相關(guān)拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)為目標(biāo)的服務(wù)管理實(shí)踐和培訓(xùn)