第一部分：現代商業(yè)地產運營管理概況與創(chuàng)新模式
 現代商業(yè)運營管理的概況
 商業(yè)地產借鑒蘋果價值內核
 （設計商業(yè)地產項目核心）= 創(chuàng)造（平臺）+ 創(chuàng)新（生活體驗）
 蘋果力的精髓在于內容
 現代商業(yè)地產的思維模式
 進化中的購物中心
「單純的購物場所」-「發(fā)現新生活方式的場所」
 新型購物中心的變化的背景
 新型消費需求的崛起
 新型的生活方式
 消費本質價值的變化
 商業(yè)地產的經營內容開始進化
1）衣：以生活方式為核心提案的復合店大受歡迎
2）食：和服裝類一樣搭配更多感官類食品店
3）�。荷�活創(chuàng)意化。各領域的創(chuàng)意雜貨店的登場
4）趣：網絡購物所觸及不到的體驗類店鋪的誕生（ex.店鋪講座，學習）
 現代商業(yè)HOPSCA 城市綜合體出現
 現代城市商業(yè)發(fā)展格局發(fā)生變化
 現代商業(yè)變成了城市會客廳
1）藝術文化體驗式消費
2）生活購物體驗式消費
 創(chuàng)新豐富和提升了商業(yè)地產的內涵
1）建筑空間體驗多元化
2）業(yè)態(tài)功能呈復合型
3）本土文化的表現被期待
 創(chuàng)新是商業(yè)地產的生命力—文化和藝術的消費式輸出

 第二部分：深度解剖商業(yè)地產綜合運營管控
 商業(yè)地產運營的概念與擴容的新釋義
 HOPSCA的運營的主要內容
 SPM-CRM-經營戰(zhàn)略-運營計劃-廣告-公關手段與危機處理
 商業(yè)地產在商業(yè)項目各期中的工作重點
 培養(yǎng)期-成長期-黃金期
 運營是商業(yè)地產全程運作四要素的最終體現
 規(guī)劃(定位)與招商  設計與工程  成本與融資  運營與推廣
 運營的最終目的就是實現項目設置的定位，完成投資預期。
 商業(yè)地產營運必備條件
 區(qū)位合理，交通便捷
 設計合理，設施達標
 規(guī)模適度，配套完善
 業(yè)權清晰，物業(yè)達標
 升級預留，保留成長空間
 商業(yè)地產運營成功要素
 正確的企業(yè)戰(zhàn)略  創(chuàng)新理念  達成共識  操作專業(yè)
 提升效率  共同利益  創(chuàng)新模式  執(zhí)著與揉性

 第三部分：商業(yè)地產運營全過程管理
 商業(yè)地產運營前期準備
 營運功能定位 營運階段劃分  營運創(chuàng)新方式探討
 營運立地分析 營運前期工作內容  營運架構及工作范疇
 商業(yè)地產運營各部架構的關系
 商業(yè)地產各模塊重點工作范疇
 商業(yè)地產各模塊與運作環(huán)節(jié)的關系
 營運架構及工作范疇
 商業(yè)運營信息系統(tǒng)
 多板塊功能協(xié)同運營管理系統(tǒng)—CMS
 運營項目的對標設計
 商業(yè)地產的理想目標
 明確所處的運營階段，設置運營節(jié)點
 商業(yè)地產階段各期工作內容
 運營中應用IT技術來管理CRM
 CRM與運營
 以會員管理CRM數據為核心的數據庫營運推廣模式
 IT技術在運營團隊中的自我更新系統(tǒng)
 運營應用IT技術進行二次開發(fā)
 多平臺共建全網營銷
 了解微信與微博的區(qū)別
 運營中明確微信的核心價值  微信的獨特之處
 充分應用好二維碼  微信營銷模式
 IT技術在運營例會上的高效應用

 第四部分：商業(yè)地產運營物業(yè)準備、開業(yè)前和開業(yè)后管理
 營運前期的物業(yè)準備，從規(guī)劃到經營需要全程質量監(jiān)控
 商業(yè)運營前置,是項目運營的成敗的很大關鍵，需要各部聯動
 現代商業(yè)地產運營的支撐系統(tǒng)
 營運工作范疇 — 開業(yè)前
 租戶協(xié)調 招商配合  管理中心籌備
 推廣預算執(zhí)行  客戶服務  財務管理
 營運工作范疇 — 開業(yè)后
 租戶協(xié)調 財務管理  推廣計劃執(zhí)行  客戶顧客服務
 行政人力資源  日常營運  風險評估管理