2014年8月21日跨部門有效溝通與協(xié)作—?jiǎng)⒑Ｃ?主講
前言：
“良好的人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”――吳儀
培訓(xùn)收益：
1. 掌握確切的溝通概念及邏輯
2. 掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析
3. 具有強(qiáng)烈的跨部門溝通意識(shí)
4. 確立為部門合作而付出努力的態(tài)度
5. 掌握跨部門溝通的原則與要點(diǎn)
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者
培訓(xùn)特點(diǎn)：高互動(dòng)、重感悟與分享、促行動(dòng)
培訓(xùn)方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團(tuán)隊(duì)練習(xí)
課程大綱：
第1講　溝通基礎(chǔ)
1. 溝通的概念辨析
2. 溝通的重要性
3. 溝通的邏輯圖：十大要素及其關(guān)系
4. 溝通有效性障礙分析
練習(xí)1： 溝通游戲
第2講　跨部門溝通
1. 跨部門溝通不暢的原因分析
2. 跨部門溝通存在的具體問題
3. 跨部門溝通的合作目標(biāo)/目的
4. 作為部門經(jīng)理該具備的思想
練習(xí)2：針對(duì)案例，設(shè)計(jì)跨部門溝通方案
第3講　跨部門有效溝通方法
1. 跨部門溝通的準(zhǔn)備工作
¨ 明確目標(biāo)、制定計(jì)劃、選擇策略、通道選擇等
2. 跨部門有效溝通的原則
3. 搞好同事協(xié)調(diào)的六大修養(yǎng)
客戶、關(guān)心、主動(dòng)、體諒與尊重、誠(chéng)意、雙贏
4. 雙贏的跨部門協(xié)調(diào)溝通
練習(xí)3：綜合練習(xí)
 
2014年8月22日星期五 校園招聘面試的組織與實(shí)施技巧--寇家倫
課程內(nèi)容：
導(dǎo)語：校園招聘的流程及關(guān)鍵因素
一、校園招聘前的準(zhǔn)備工作
1、如何確定招聘要求
2、如何確定選拔標(biāo)準(zhǔn)：四大原則
3、如何撰寫企業(yè)的招聘條件
4、選拔指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)操作化
二、校園宣講會(huì)的策劃、準(zhǔn)備與實(shí)施
1、 校園宣講會(huì)的目的
2、 如何設(shè)計(jì)吸引人的校園宣講：PPT與多媒體文件設(shè)計(jì)
3、 如何開展校園宣講
三、校園招聘中的筆試項(xiàng)目
1、 如何識(shí)別簡(jiǎn)歷作假——履歷檢核表
2、 如何識(shí)別“非正常人”——心理健康測(cè)試
3、 如何篩查低效率應(yīng)聘者——職業(yè)能力測(cè)試
4、 如何判斷應(yīng)聘者的性格——個(gè)性特征測(cè)試
5、 如何識(shí)別應(yīng)聘者的興趣——職業(yè)取向測(cè)試
6、 校園招聘中必須警惕的十種人
四、校園招聘中的半結(jié)構(gòu)化面試
1、 如何考察應(yīng)聘者的崗位能力
2、 如何考察應(yīng)聘者的四項(xiàng)人際能力
3、 如何考察應(yīng)聘者的四項(xiàng)自我認(rèn)知能力
4、 如何考察應(yīng)聘者的四項(xiàng)職業(yè)能力
5、 考官的兩種評(píng)分方法
6、 面試官的提問、追問與控場(chǎng)技巧
五、校園招聘中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
1、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)
2、 校園招聘中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型
3、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施前的準(zhǔn)備
4、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程控制
5、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察要點(diǎn)及評(píng)分方法
六、校園招聘選拔流程設(shè)計(jì)
1、 兩種選拔流程設(shè)計(jì)思路
2、 選擇合適的選拔流程設(shè)計(jì)模式
3、 跨欄模式的選拔流程設(shè)計(jì)
4、 綜合模式的選拔流程設(shè)計(jì)
課程回顧：給面試官的忠告
 
《共贏商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》 主講：崔小屹（8月23日 周六）
第一章 開篇眀義
第一節(jié) 為什么談判，因?yàn)闊o法用其他方法達(dá)成共識(shí)
第二節(jié) 談判的兩種類型
1. 零和談判：在這種談判中，談判雙方爭(zhēng)論的是協(xié)議中的利益分配。這種談判又稱為“分配式”談判。
2. 一體化或雙贏談判：在這種談判中，談判各方通過采取合作的方式獲取最大利益，并且在協(xié)議中將他們的利益結(jié)合在一起。這種談判又稱為“一體化”談判。
第三節(jié) 商務(wù)談判的五項(xiàng)原則
1. 準(zhǔn)備、準(zhǔn)備再準(zhǔn)備
2. 傾聽、傾聽再傾聽
3. 敢于調(diào)整，擅于調(diào)整
4. 談判桌上講策略，談判桌下講誠(chéng)信
5. 共贏是商務(wù)談判的主旋律
第四節(jié) 本課程目標(biāo)
1. 了解關(guān)于商務(wù)談判的一些基本理論知識(shí)
2. 了解談判的基本過程
3. 了解談判的常用技巧
4. 樹立共贏的意識(shí)和思想
5. 實(shí)戰(zhàn)模擬，提高實(shí)戰(zhàn)技巧
第二章 談判前準(zhǔn)備，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
第一節(jié) 了解雙方的利益所在
第二節(jié) 談判協(xié)議最佳替代方案是什么？
第三節(jié) 談判結(jié)果的最低限度是什么？
第四節(jié) 雙方愿意有多大的靈活性，確切地說就是雙方愿意接收的折衷方案是什么。
第五節(jié) 盡可能多的了解對(duì)方，人員組成，歷史與現(xiàn)狀
第六節(jié) 分析討價(jià)還價(jià)能力，“可替代”是討價(jià)還價(jià)能力的重要體現(xiàn)
第七節(jié) 確定談判團(tuán)隊(duì)組合
1. 決策人
2. 聯(lián)絡(luò)人
3. 領(lǐng)隊(duì)
4. 發(fā)言人
5. 專家
6. 好人與壞人，紅臉與白臉
第八節(jié) 設(shè)計(jì)談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
1. SMART原則
2. SWOT分析
第九節(jié) 設(shè)計(jì)探測(cè)氣球
第十節(jié) 授權(quán)
第三章 開始談判
第一節(jié) 談判禮節(jié)
1. 衣著是檔次，更是意識(shí)
2. 守時(shí)是意識(shí)，更是能力
3. 克服緊張的方法
第二節(jié) 介紹團(tuán)隊(duì)成員，確立己方的談判力度
1. 專家和技術(shù)背景可以增加信服能力
2. 告訴對(duì)方什么問題應(yīng)該和誰過招
第三節(jié) 營(yíng)造建設(shè)性的談判氣氛
1. 微笑，傾聽，贊許，局部地認(rèn)同
第四節(jié) 展示誠(chéng)意，建立信任
1. 告訴己方所作的準(zhǔn)備和努力
2. 展示長(zhǎng)期合作的遠(yuǎn)景
第五節(jié) 釋放探測(cè)氣球，了解對(duì)方的意圖與基調(diào)
第六節(jié) 提出比你想要得到的更多的要求、
第七節(jié) 絕不對(duì)第一個(gè)出價(jià)說 Yes
第八節(jié) 當(dāng)了解對(duì)方的基調(diào)時(shí)，申請(qǐng)暫停研究策略
第九節(jié) 及時(shí)調(diào)整，
第十節(jié) 展開主題，開始實(shí)質(zhì)談判
第十一節(jié) 商務(wù)談判36計(jì)
第四章 僵局與破冰
第一節(jié) 談判為什么會(huì)陷入僵局
第二節(jié) 是繼續(xù)還是放棄
1. 有替代嗎
2. 有時(shí)間嗎
3. 達(dá)到階段性成果了嗎？
第三節(jié) 破冰之一，改期再談
第四節(jié) 破冰之二，談判桌下的工作
第五節(jié) 破冰之三，中間人的作用
第六節(jié) 破冰之四，換將
第七節(jié) 破冰之五，從小事上開始合作
第八節(jié) 破冰之六，重新調(diào)查研究
第九節(jié) 破冰之七，設(shè)計(jì)臺(tái)階
破冰之八，時(shí)間可以沖淡一切
第五章 傾聽的技巧
第一節(jié) 為什么傾聽
第二節(jié) 傾聽的禮儀
第三節(jié) 如何讓對(duì)方開口
第四節(jié) 如何鼓勵(lì)對(duì)方開口
第五節(jié) 問題設(shè)計(jì)
第六節(jié) 傾聽后做什么
第七節(jié) 對(duì)方的話中之話，話外之話
第八節(jié) 如何識(shí)破謊言
第九節(jié) 能放能收，適時(shí)打斷
第六章 表達(dá)的技巧
第一節(jié) 為什么不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
第二節(jié) 設(shè)計(jì)發(fā)言規(guī)則
1. 以發(fā)言人為主旋律，由發(fā)言人安排其他人發(fā)言
2. 確定各專業(yè)發(fā)言人，對(duì)不同問題分別發(fā)言
3. 發(fā)言的層次安排和時(shí)機(jī)安排
第三節(jié) 表達(dá)的魅力
1. 語音，語調(diào)與語速
2. 學(xué)識(shí)、專業(yè)知識(shí)
3. 對(duì)對(duì)手的尊敬與肯定
第四節(jié) 精煉，正面回答問題
第五節(jié) 書面表達(dá)的重要性
第六節(jié) 不要急于回答問題，不要怕停頓
第七節(jié) 謹(jǐn)言慎行，言出必行，說不怕推敲的話
第八節(jié) 擅于傳遞壓力
第九節(jié) 如何控制情緒
1. 如何控制自己的情緒
2. 如何控制對(duì)方的情緒
第十節(jié) 避免產(chǎn)生歧義的表達(dá)
第七章 達(dá)成協(xié)議，共同成功
第一節(jié) 經(jīng)典的SMART原則
第二節(jié) 越到最后階段越要謹(jǐn)慎
1. 時(shí)刻提防干擾因素
2. 利益受損的人會(huì)全力阻撓
第三節(jié) 價(jià)格的達(dá)成
第四節(jié)
第五節(jié) 雙方的妥協(xié)
1. 談判就是找出妥協(xié)的
第六節(jié) 如何消除猶豫
第七節(jié) 留給對(duì)方時(shí)間
第八節(jié) 讓對(duì)方成功
第九節(jié) 一個(gè)慶祝儀式有有助于長(zhǎng)期合作
第八章 如何與外商進(jìn)行商務(wù)談判
第一節(jié) 如何度過語言關(guān)
第二節(jié) 美、德、英、法、日等國(guó)家的國(guó)民性格特點(diǎn)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)
第四節(jié) Answer first
第五節(jié) 容易產(chǎn)生爭(zhēng)議和誤解的溝通
第六節(jié) 老外拍馬屁比中國(guó)人還厲害
第七節(jié) 如何看破老外的謊言
第八節(jié) 不卑不亢
第九節(jié) 外商如何看待成功
1. 財(cái)政年度的考慮
2. 工作對(duì)于老外的重要性
3. 來自公司與上級(jí)的壓力
第九章 商務(wù)談判人員的素質(zhì)培養(yǎng)
第一節(jié) 談判靠的是綜合素質(zhì)
第二節(jié) 心理承受能力，抗壓能力
第三節(jié) 表達(dá)與傾聽技巧
第四節(jié) 專業(yè)技術(shù)
第五節(jié) 表達(dá)
第六節(jié) 禮儀
第七節(jié) 替對(duì)方思考
第八節(jié) 挫折打造成功
第十章 實(shí)戰(zhàn)模擬，學(xué)員每5個(gè)人一組，由教師對(duì)設(shè)計(jì)題目，進(jìn)行1組對(duì)1組的模擬談判，和1組對(duì)兩組的談判，通過學(xué)員互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)提高實(shí)戰(zhàn)水平。
 
《傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》 主講：曲延明（8月24日 周日）
第一模塊：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)思維&傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心法
1、為什么需要轉(zhuǎn)型
（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
（3）“大互聯(lián)”時(shí)代的四大特征
（4）打破信息不對(duì)稱帶來的權(quán)力轉(zhuǎn)移
（5）用戶主權(quán)時(shí)代到來
（6）新商業(yè)文明核心范式
2、 誰需要轉(zhuǎn)型
(1) 商業(yè)的本質(zhì)：信息流、物流、資金流的流動(dòng)
(2) 從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看轉(zhuǎn)型
(3) 從價(jià)值鏈的角度看轉(zhuǎn)型
(4) 你的企業(yè)離互聯(lián)網(wǎng)顛覆還有多遠(yuǎn)？
(5) 轉(zhuǎn)型的本質(zhì)：價(jià)值創(chuàng)造方式的重構(gòu)
3、 怎么轉(zhuǎn)型
（1）戰(zhàn)略思維變革
（2）業(yè)務(wù)模式重構(gòu)
（3）組織管理創(chuàng)新
4、轉(zhuǎn)型關(guān)鍵：24字真訣
（1）產(chǎn)業(yè)為本
（2）用戶為王
（3）效率為先
（4）體驗(yàn)至上
（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
（6）創(chuàng)新為魂
5、轉(zhuǎn)型面臨的主要問題與現(xiàn)實(shí)對(duì)策
（1）內(nèi)部：人才瓶頸如何解決
（2）外部：跨界顛覆如何應(yīng)對(duì)
（3）本質(zhì)：利益如何重新分配
（4）對(duì)策：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“3步走”
第二模塊：模式轉(zhuǎn)型：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O模式創(chuàng)新
1、什么才是真正的O2O？
（1）O2O不僅僅是打通，更是融合；
（2）時(shí)代的商業(yè)場(chǎng)景
（3）O2O的本質(zhì)
2、消費(fèi)品牌及零售行業(yè)O2O案例解析
（1）三位一體的O2O模式：商流+人流+資金流
（2）O2O運(yùn)營(yíng)四大原則
（3）打造聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)世界和實(shí)體店面的基礎(chǔ)設(shè)施
（4）打造以實(shí)體商業(yè)為核心的生活圈
（5）建設(shè)實(shí)體商戶的電商服務(wù)系統(tǒng)
（6）打造區(qū)域商業(yè)合作平臺(tái)
3、服務(wù)行業(yè)O2O案例解析
（1）智慧社區(qū)：彩生活的O2O模式
（2）XX的生活服務(wù)類O2O模式
（3）餐飲企業(yè)的O2O模式
（4）美容美發(fā)店的O2O模式
4、O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)
（1）O2O模式的管理平臺(tái)
（2）O2O模式的金融平臺(tái)
（3）O2O模式的商務(wù)平臺(tái)
（4）O2O模式的信息平臺(tái)
5、O2O時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施如何利用？
（1）解讀BAT互聯(lián)網(wǎng)公司搭建的O2O平臺(tái)
（2）如何利用傳統(tǒng)企業(yè)的O2O平臺(tái)
（3）O2O模式之下，如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
第三模塊：營(yíng)銷轉(zhuǎn)型：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌營(yíng)銷變革
1、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者變成什么樣？
（1）消費(fèi)者去哪兒
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者，是怎樣一群人？
（3）企業(yè)如何重新定義品牌和消費(fèi)者？
2、針對(duì)新時(shí)代消費(fèi)者的產(chǎn)品策略？
（1）產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)和研發(fā)？
（2）產(chǎn)品線怎么規(guī)劃？
（3）產(chǎn)品如何迭代？
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌打造方式？
（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌怎么定位？
（2）產(chǎn)品即品牌
（3）服務(wù)即營(yíng)銷
（4）內(nèi)容即廣告
（5）關(guān)系即渠道
（6）社群是基石——“無粉絲，不品牌”
4、如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌傳播？
（1）新時(shí)代的媒介特征，帶來哪些變化？
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的整合營(yíng)銷怎么玩？
（3）微信、微博、微淘等的運(yùn)營(yíng)思路？
（4）如何選擇第三方新媒體營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)
第四模塊：組織轉(zhuǎn)型：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的組織創(chuàng)新
1、互聯(lián)網(wǎng)思維情境下組織轉(zhuǎn)型的必然性
（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人的意識(shí)及行為方式如何改變
（2）人變了，關(guān)系變了，組織該怎么變？
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織轉(zhuǎn)型方向
（1）組織轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的條件
（2）企業(yè)家互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型是核心
（3）“快”是組織創(chuàng)新的方向
（4）啟動(dòng)組織轉(zhuǎn)型的兩大發(fā)力點(diǎn)
（5）互聯(lián)網(wǎng)思維人才培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
（6）組織轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新一定依賴員工的力量
（7）組織轉(zhuǎn)型過程中障礙的排查和處理原則
（8）什么樣的企業(yè)文化能留住新生代員工？
（9）淘品牌的組織創(chuàng)新：韓都衣舍模式
（10）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織調(diào)整：騰訊、阿里巴巴、百度
（11）小米的扁平化組織
3、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代組織創(chuàng)新的原則
（1）時(shí)刻保證對(duì)未來危機(jī)的準(zhǔn)備
（2）不走重新發(fā)明輪子的彎路
（3）讓管理回歸人性
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織轉(zhuǎn)型中企業(yè)家的核心角色
（1）面臨決策兩個(gè)維度的心理技巧
（2）把握組織轉(zhuǎn)型的節(jié)奏
（3）奔跑中調(diào)整姿勢(shì)
（4）組織轉(zhuǎn)型的三大驅(qū)動(dòng)因素
（5）組織轉(zhuǎn)型中企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)管控