中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 昆明 2014年9月27日至9月28日 | 南寧 2014年9月23日至9月24日 |
課程費用：2200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、授課期間午餐）
課程背景
隨著我國企業(yè)管理向國際先進管理水平的邁進，行政管理崗位的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項的決策、謀劃企業(yè)的運營與發(fā)展……如今，一個行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務(wù)的效率，還直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見，社會對行政管理人員素質(zhì)和能力的要求也是今非昔比。為幫助職業(yè)秘書（助理）全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備，特舉辦“高級秘書、助理與辦公室行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)班”，課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
課程詳情
1.做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧
（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）
2. 角色認(rèn)知與定位
3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成
4.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。
第二講 行政（秘書）特殊的職業(yè)道德
1.遵守行政（秘書）職業(yè)道德的方法技巧
闡述培養(yǎng)行政（秘書）責(zé)任感；行政（秘書）職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧；
2.塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧
第三講 行政（秘書）特殊的溝通術(shù)
1. 做高效智能溝通者
闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。
2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動服務(wù)為主動服務(wù)”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。
3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.
4. 行政（秘書）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。
5. 行政（秘書）構(gòu)建良好的職場關(guān)系的方法技巧。
闡述秘書與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。
6.企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。
闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。
第四講 行政（秘書）的禮儀
1. 行政（秘書）的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。
2.行政（秘書）的教養(yǎng)展示
闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
3. 現(xiàn)代秘書的美學(xué)修養(yǎng)
4.方位禮儀
闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
5. 公關(guān)活動中的交際禮儀技巧。
第五講 行政（秘書）的語言技巧
1.日常事務(wù)性語言的藝術(shù)技巧
闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現(xiàn)在工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、同事關(guān)系協(xié)調(diào)）；在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達(dá)指示、參謀咨詢）；電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達(dá)的技巧。
2. 公關(guān)語言藝術(shù)技巧
闡述公關(guān)工作、會議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬語言運用。
3. 商務(wù)談判、論辯、主持、求職口才的語言訓(xùn)練技巧。
第六講 行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能
1. 工作日程巧安排
闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發(fā)室報刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務(wù)接待，來訪客人接待及日常事務(wù)性工作。合理安排領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準(zhǔn)確性的工作方法；高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的技巧；各項信息統(tǒng)計和管理的規(guī)律；為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的藝術(shù)；辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；學(xué)會統(tǒng)籌設(shè)計自己的工作的技巧；
3.辦公室的危機公關(guān)
闡述突發(fā)事件與危機管理； 危機公關(guān)中的媒體應(yīng)對；新聞發(fā)言人的展示風(fēng)采；當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼。
5.發(fā)揮行政（秘書）在管理中的補臺作用
闡述當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼；掌握與領(lǐng)導(dǎo)建立無障礙溝通方法與技巧。
認(rèn)證證書800元/人
經(jīng)培訓(xùn)后頒發(fā)國家人力資源和社會保障部《培訓(xùn)證書》（帶國徽）。網(wǎng)上注冊、人社部相關(guān)官方網(wǎng)站查詢http://www.chinanet.gov.cn/，全國通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件1份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場報到時交至?xí)⻊?wù)組。
講師簡介
盧穎 老師
女，二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務(wù)工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學(xué)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)培訓(xùn)教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。
課程對象
1．各單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關(guān)人員。
2．企業(yè)經(jīng)理助理、高級秘書、專業(yè)秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。
備 注
課程名稱：高級秘書、助理、辦公室行政統(tǒng)籌管理技能提升高級培訓(xùn)班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：高級秘書、助理、辦公室行政統(tǒng)籌管理技能提升高級培訓(xùn)班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
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住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||