◎ 培訓(xùn)證書




1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國(guó)內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）.
2. 證書費(fèi)用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

◎ 課程背景


正如哈默所說(shuō)，21世紀(jì)，優(yōu)秀的流程將幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，而且，越來(lái)越多的企業(yè)已意識(shí)到這一點(diǎn)并正在導(dǎo)入、推動(dòng)、強(qiáng)化流程管理；但是：
n 以ISO9000為代表的各類質(zhì)量管理體系在中國(guó)有扎實(shí)的根基，已形成了自身固有的做法；
n 隨著美國(guó)薩班斯法案出臺(tái)以及國(guó)資委要求國(guó)企全面推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)的重要性也正在或已經(jīng)完成內(nèi)控體系建設(shè)、推行和管理；
如此一來(lái)，不少企業(yè)在推動(dòng)流程管理過(guò)程中，碰到了質(zhì)量體系的先入為主、束縛思維的障礙，也碰到了以財(cái)務(wù)安全為核心的內(nèi)控管理體系的強(qiáng)勢(shì)“進(jìn)駐”，導(dǎo)致流程管理在企業(yè)中的地位及影響力大受影響，工作開展也呈現(xiàn)出諸多無(wú)奈；因此，理順三者之間的關(guān)系，解決他們之間的現(xiàn)實(shí)沖突，日益凸顯重要和緊迫。
本課程從通過(guò)分析和尋求流程、質(zhì)量及內(nèi)控三方面管理特點(diǎn)及要求，探索三者內(nèi)在的一致性，從而讓學(xué)員了解三者在業(yè)務(wù)、工具方法、管理機(jī)制及組織架構(gòu)等方面是如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和一體化管理，幫助學(xué)員消除管理障礙。

◎ 課程收益


1、 了解流程的廣義概念，突破對(duì)傳統(tǒng)流程概念的理解，打破思維局限，提高管理視角高度；
2、 了解質(zhì)量體系要求、內(nèi)控體系要求如何在流程中承載和實(shí)現(xiàn)，幫助理解“質(zhì)量”、“風(fēng)險(xiǎn)”如何在公司整體經(jīng)營(yíng)中與效率、成本之間取得平衡；
3、 掌握如何在文件管理、工具方法、組織架構(gòu)及管理機(jī)制等方面，實(shí)現(xiàn)流程、質(zhì)量與內(nèi)控體系管理的一體化；
4、 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享；

◎ 參加對(duì)象：



公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、管理者代表、質(zhì)量管理部總監(jiān)/經(jīng)理、企管部總監(jiān)/經(jīng)理、內(nèi)審部經(jīng)理、審計(jì)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)職能部門中基層主管及業(yè)務(wù)骨干


◎ 課程特色


1、 授課方式豐富：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，案例、研討穿插整個(gè)課堂；
2、 充分結(jié)合業(yè)務(wù)：培訓(xùn)過(guò)程中，選取學(xué)員熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行演練；另外，學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來(lái)研討，更有針對(duì)性；
3、 內(nèi)容的先進(jìn)性——課程內(nèi)容融合了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念和實(shí)踐；
4、 講師的專業(yè)性――培訓(xùn)老師具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)；

◎ 課程大綱



【問題思考】：流程推行過(guò)程中面臨的問題與困惑？
一、 流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識(shí)的局限
【場(chǎng)景演練】
1. 流程與制度的關(guān)系
ü 流程的基本理解
ü 流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別
2. 質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分
ü 質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性
ü 體系的“過(guò)程性”要求
二、 流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法
【拼圖小游戲】
1. 流程規(guī)劃
ü 流程規(guī)劃概念
ü 流程規(guī)劃方法
ü 定義和描述流程
【流程規(guī)劃演練】
2. 流程設(shè)計(jì)
ü 流程表達(dá)形式及基本要素
ü 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法
【流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化演練】
ü 流程文件結(jié)構(gòu)
三、 質(zhì)量、內(nèi)控要求與流程有機(jī)融合——通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、內(nèi)控的管理要求
【問題思考】質(zhì)量、內(nèi)控管理中常見問題
1. 質(zhì)量管理要求實(shí)現(xiàn)
ü 質(zhì)量要求解讀、提煉與分解
ü 質(zhì)量要求在流程結(jié)構(gòu)中的實(shí)現(xiàn)
ü 質(zhì)量要求在詳細(xì)流程中的實(shí)現(xiàn)
【討論與演練】
2. 內(nèi)控管理要求實(shí)現(xiàn)
ü 內(nèi)控要求解讀、提煉與分解
ü 內(nèi)控要求在流程結(jié)構(gòu)中的實(shí)現(xiàn)
ü 內(nèi)控要求在詳細(xì)流程中的實(shí)現(xiàn)
【討論與演練】
四、 流程運(yùn)行質(zhì)量管理——解決質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性問題
1. 流程運(yùn)行質(zhì)量與質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性的關(guān)系
【場(chǎng)景演練】
2. 影響流程運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵因素
ü 崗位能力對(duì)流程運(yùn)行的影響
ü 績(jī)效機(jī)制對(duì)流程運(yùn)行的影響
ü 業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向?qū)α鞒痰挠绊?br />ü 文化對(duì)流程的影響
ü 系統(tǒng)性的管理提升和改進(jìn)
【案例分析】
3. 質(zhì)量管理體系框架的再理解
ü 質(zhì)量管理體系框架介紹
ü 質(zhì)量管理體系框架與流程運(yùn)行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系
ü 卓越績(jī)效準(zhǔn)則概要介紹
ü 卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架介紹
【研討】卓越績(jī)效準(zhǔn)則如何涵蓋流程、質(zhì)量?jī)?nèi)控等綜合管理要求？
4. 內(nèi)控管理體系框架的再理解
ü 內(nèi)控管理體系框架介紹
ü 內(nèi)控管理體系框架與流程運(yùn)行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系
【視頻分享】
五、 流程、質(zhì)量、內(nèi)控一體化實(shí)現(xiàn)——管理實(shí)踐
1. 文件管理一體化
ü 文件架構(gòu)一體化
ü 文件模板與結(jié)構(gòu)一體化
ü 文件管理機(jī)制一體化
2. 組織管理一體化
ü 流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織模式
ü 流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織趨勢(shì)
ü 職能管理與業(yè)務(wù)管理的矩陣式管理架構(gòu)
3. 運(yùn)行監(jiān)控與改進(jìn)一體化
ü 流程、質(zhì)量、內(nèi)控的監(jiān)控手段
ü 運(yùn)行監(jiān)控一體化
ü 改進(jìn)一體化