培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、車間主任、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生管、工藝工程師、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)文員、品管員、生產(chǎn)主管
 
【課程背景】
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無(wú)”的困惑
² 從上向下看---無(wú)能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！
² 從下向上看---無(wú)奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！
² 自己看自己---無(wú)辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）

班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng)
² 忙亂----做事沒有計(jì)劃
² 盲目----做事沒有目標(biāo)
² 茫然----做事沒有方向
² 莽夫----做事得過(guò)且過(guò)

班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：
² 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
² 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理
如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：
² 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【課程特色】
系統(tǒng)性——本課程是由康建平老師深入研究了十一年，融會(huì)貫通了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的班組管理精髓，引用了TWI的先進(jìn)基層管理的手法，由淺入深，由表及里，一堂課程，二天時(shí)間，三大管理，四大特色，五大劍法！
可操性——本課程結(jié)合了康建平老師十幾年的工作和咨詢經(jīng)驗(yàn)以及幾百家企業(yè)班組長(zhǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)，在課程設(shè)計(jì)中專注于組長(zhǎng)實(shí)際中的10個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題來(lái)自于班組，解決于班組。課程中的的鮮活案例，能引起學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴 。使學(xué)員感悟自己親生經(jīng)歷的同時(shí)，改變思維，以點(diǎn)為題，以線為法，以面為劍，利劍出鞘，所向無(wú)敵！
實(shí)效性——每個(gè)模塊中都有相關(guān)的產(chǎn)出，讓班組長(zhǎng)能上得了課堂，下得了現(xiàn)場(chǎng)，課程結(jié)束后康建平老師會(huì)布置10個(gè)作業(yè)讓學(xué)員帶回去根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)做，做好后發(fā)電子檔給康老師點(diǎn)評(píng)，期待而來(lái)。滿載而歸！徹底解決“聽起來(lái)感動(dòng)，聽完后沖動(dòng)，最后什么也沒有動(dòng)的”培訓(xùn)效果問(wèn)題！
啟發(fā)性——從班組中來(lái)，到班組中去，康建平老師也是從班組長(zhǎng)做起來(lái)的，深知班組長(zhǎng)心態(tài)&困惑和面對(duì)的實(shí)際困難，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的班組管理視頻，圖片，案例，面對(duì)面，手把手討論和點(diǎn)評(píng)，尊重每一個(gè)學(xué)員的意見，我們沒有傳道，只有討論，我們不要形式，只要結(jié)果！
班組長(zhǎng)五大劍法課程的設(shè)計(jì)按照五大劍法核心能力，三力管理，十二個(gè)課程模塊，通過(guò)二天共十四個(gè)小時(shí)集訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中融合培訓(xùn)師特色的“班組長(zhǎng)的3劍客法---劍法&兵法&心法”和“班組長(zhǎng)的3力法---執(zhí)行力&影響力&領(lǐng)導(dǎo)力”輔導(dǎo)的方法，讓班組長(zhǎng)實(shí)實(shí)在在地通過(guò)“非常3+3法”來(lái)解決管理好工作&自己&下屬的困惑！從而達(dá)到從技術(shù)走向管理，突破“三無(wú)”“4M”“三力”的困惑！

【課程收益】
² 讓一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū)；
² 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；
² 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
² 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
² 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
² 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
² 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【 課程大綱 】
劍法一：知已知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分

角色認(rèn)知----兵頭篇



1.班組管理的概念

² 班組長(zhǎng)的地位和使命
² 班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
² 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
² 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
² 從技術(shù)型人才到管理型人才
² 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知



2.角色轉(zhuǎn)換

Ø 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
Ø 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？
案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？
Ø 你的目標(biāo)定位是什么？
Ø 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
Ø 班組長(zhǎng)角色定位
Ø 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變
Ø 班組長(zhǎng)角色分析
Ø 班組長(zhǎng)責(zé)任
Ø 做性格測(cè)試問(wèn)卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？
Ø 班組長(zhǎng)職權(quán)分解
Ø 評(píng)估自己的弱點(diǎn)
Ø 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
Ø 五大角色錯(cuò)位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
Ø 做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試
實(shí)作與分析


3.工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)
Ø 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程
班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容
班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu)
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
Ø 有效授權(quán)技巧
授權(quán)的概念
通過(guò)授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁
班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由
可以和不可以授權(quán)的工作有那些
Ø 有效授權(quán)的四步驟
第一劍的總結(jié)及成果輸出：通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表
班組長(zhǎng)一日工作順利表。
劍法二：造物先造人


第二部分

工作教導(dǎo)----教頭篇
Ø 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
Ø 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
Ø “教”與“導(dǎo)”的正確理解
Ø 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
Ø 新老員工不同的教導(dǎo)方法
Ø 工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
Ø JI教導(dǎo)效果評(píng)估
Ø 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
Ø 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
Ø 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
■ 問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作

第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
成果輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問(wèn)題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
劍法三：溝通從心開始

第三部分

人際關(guān)系與用心的溝通----心頭篇



溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
Ø 溝通定義的5W1H原則
Ø 溝通的編碼的五個(gè)技巧
Ø 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
Ø 溝通信息的三大特點(diǎn)
Ø 溝通聲音的編碼技巧
Ø 溝通文字的編碼技巧
Ø 溝通中肢體語(yǔ)言的編碼和解碼
Ø 溝通中漏斗效應(yīng)
Ø 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
Ø 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
Ø 溝通的角色扮演
Ø 溝通中的正能量與負(fù)能量
Ø 案例分析:教徒的溝通
Ø 溝通中的EQ分析與測(cè)試
Ø 四型人格的溝通技巧
Ø 溝通的三種心態(tài)分析
Ø 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略
Ø 如何與下屬溝通
Ø 1,批評(píng)下屬的三明治原則
Ø 案例分析與角色扮演
Ø 2,贊賞下屬的4大法寶
Ø 3, 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)
Ø 4,與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
Ø 5,與下屬有異議的溝通技巧
Ø 6,與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則
Ø 如何與部門溝通
Ø 1, 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
Ø 2. 部門溝通精彩六步走
Ø 3. 部門溝通中的有效聆聽技巧
Ø 4. 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
Ø 5. 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲
Ø 6. 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧
Ø 7. 部門溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分
Ø 8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
Ø 案例分析：
Ø 如何與上級(jí)溝通
Ø 1,與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
Ø 2,與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
Ø 3,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
Ø 4,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面
Ø 5,對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況
Ø 6,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則



人際篇----如何激勵(lì)下屬
Ø 員工缺乏干勁的原因
Ø 激勵(lì)員工士氣的原則
Ø 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
Ø 激勵(lì)員工的幾種方式
Ø 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
Ø 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
Ø 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
案例討論：數(shù)字的故事
■案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
Ø 班組員工提案改善三步法
Ø 合理化建議與提案的區(qū)別
Ø 激活班組員工提案的方法
■問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
Ø 多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析



人際篇----帶好下屬,留住下屬

Ø 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)
Ø 班組長(zhǎng)管理員工的原則
Ø 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)
Ø 班組問(wèn)題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
Ø 做好新進(jìn)人員的管理
Ø 新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
Ø 老員工流動(dòng)原因及防范
Ø 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
——能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧
——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
——化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑
3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì)
——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙
——同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧
——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法


人際篇----做好下屬,輔助上司
Ø 與上司處理好關(guān)系的原則
Ø 如何獲得上司的好感
Ø 向上司提意見的訣竅
Ø 冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
Ø 向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
Ø 從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
Ø 從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
Ø 如何處理與上司的矛盾
■問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
Ø 做好下屬應(yīng)該注意的戒律
第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層提起來(lái)的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈�因�(qū)е隆安鑹乩镏箫溩樱�有貨倒不出”，這也是班組長(zhǎng)七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長(zhǎng)在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問(wèn)題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措�，F(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題大多數(shù)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題-------溝通從心開始！
成果輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵(lì)下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個(gè)步驟
與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙





第四部分

班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操-----領(lǐng)頭篇

Ø
Ø 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
Ø 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
Ø 迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過(guò)分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段
Ø 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
Ø 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
Ø 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
Ø 自我管理團(tuán)隊(duì)
Ø 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？
Ø 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
Ø 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說(shuō)明班組長(zhǎng)在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
Ø 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
■問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
■問(wèn)題研討：1+1 〉2？
■問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？
案例分析：看電影來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯(cuò)誤？
5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
6.如何激勵(lì)成員的意志？
7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？

第四劍的總結(jié)及輸出：說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
成果輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)工作表
團(tuán)隊(duì)角色分析表
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表

劍法5----改變不了世界就改變自己

第五部分

工作改善-----出頭篇

工作改善篇---改善準(zhǔn)備
² JM的定義
² 為什么要改善
² 什么樣的工作可以改善
² JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)
Ø

工作改善四階段法




工作改善篇---作業(yè)分解階段
第一階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）
Ø



工作改善篇--- 作業(yè)分析階段
第二階段：作業(yè)分析
為什么要做這個(gè)細(xì)目？
做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時(shí)候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？




工作改善篇---創(chuàng)意對(duì)策階段

第三階段：創(chuàng)意對(duì)策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1） 刪除不必要的細(xì)目
（2） 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3） 重組細(xì)目的順序
（4） 簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

工作改善篇---推動(dòng)新方法

第四階段：落實(shí)新方法
1、 呈報(bào)上司
2、 與部屬溝通
3、 知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過(guò)），征得同意
4、 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。


第五劍的總結(jié)及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
成果輸出：五五分析法 早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)