課程對象
管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關系的人士

課程大綱
第一天
9：00-11：00 2）四個了解
一、關于溝通的綜述 3）對溝通意識的深入了解
1.溝通通常發(fā)生的情形 2.溝通心態(tài)：有效溝通的八大心態(tài)
2.社會分工對溝通的影響 3.溝通模式：溝通中的“你”，“我”，“情境”
3.溝通中的障礙 1）消極性溝通及特點
教學手法： 2）侵犯式溝通及特點
集體討論：工作中哪些情況下需要溝通 3）超理智溝通及特點
小組討論：公司里溝通頻次高低的部門是哪些 4）坦訣式溝通及特點
案例分享：他們?yōu)槭裁磿�發(fā)生爭吵 教學手法：
預期目標： 練習：信息交換的重要性
能夠清晰意識到溝通的重要性 游戲：折紙
能夠對溝通的負雜性有深刻的認知 練習：溝通意識訓練
清晰認識溝通中存在的障礙 案例研討：他們?yōu)槭裁床荒軐崿F(xiàn)溝通目標
行動轉化工具：良好溝通心態(tài)的建立
11：00-16：30（12：00-13：00 午餐） 練習：溝通模式的識別
二、溝通的基礎認知 預期目標：
1.溝通的本質：信息的交換 清晰認識溝通中信息交換的重要性
1）信息的傳遞方向 讓學員意識到溝通意識是溝通發(fā)生之前的重要準備
2）信息的承載內容 能夠意識到溝通時機，對象及目的，目標等因素會影響溝通的效果
3）信息交換的結果 幫助學員建立正確的溝通心態(tài)
1.溝通意識 能夠正確認識溝通的模式和背后的心理機制
1）三個相信


第二天
9：00-12：00 行動轉化工具：同理心訓練日志
三、溝通技能訓練 練習：有效的表達
1.關于“你”-尊重對方：事實、觀點、情緒 練習：反饋練習
2.傾聽中的CIAC模型 行動轉化工具：BREE反饋模型運用
1）搜集（Collect）：提問的原則 預期目標：
2）識別 (Identify)：識別的原則 學會有效且能讓對方打開心門的提問方法
3）認同 (Agree)：認同的原則 學會識別對方信息中的事實、觀點與情緒
4）確認 (Confirm) 能夠認同對方信息中的事實，情緒及能夠認同的觀點
3.關于“我”-有效表達的FEVERS模型 通過認同的方式建立值得信賴的關系
1）描述事實（Fact） 能夠通過有效的表達將事實、觀點與情緒等信息清晰傳遞，便于對方的識別與互動
2）表達感受 (Emotion) 能夠學會職業(yè)的反饋模式，能促使對方樂于且知道如何改進
3）表達觀點 (View) 12：00-13：00 午餐
4）引用事例 (Example) 13：00-16：30
5）闡明理由 (Reason) 四、溝通綜合運用
6）征求建議 (Suggestion collecting) 1.管理溝通框架
4.關于“情境”-反饋事實的BREE模型 2.對上溝通的原則
1）描述行為（Behavior） 3.對下溝通的原則
2）闡明后果（Result） 4.跨部門溝通中的原則
3）引用事例（Example） 教學手法：
4）表明期望（Expectation） 角色扮演：上下溝通中的坎
教學手法： 練習：中國地圖拼接
練習：提問的原則 預期目標：
練習：識別的原則 掌握復雜溝通包括，對上，對下，對跨部門中應該遵循的原則
練習：同理心訓練