中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程費(fèi)用:3200元/人(報(bào)名費(fèi)中含教材、文具、茶水、點(diǎn)心、水果、照相、通訊錄等費(fèi)用)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
了解應(yīng)收賬產(chǎn)生的各種原因,做到要賬時(shí)心中有數(shù)。
掌握賬期管理手段,強(qiáng)化內(nèi)部預(yù)防和控制機(jī)制,減少應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)。
掌握銷售公關(guān)策略,避免要賬時(shí)出現(xiàn)關(guān)系障礙,提高要賬效率。
掌握催要賬款的說(shuō)辭、方式和時(shí)機(jī),靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題,變被動(dòng)為主動(dòng)。
掌握36套實(shí)戰(zhàn)技能:話術(shù)、動(dòng)作和方法
學(xué)會(huì)3套商務(wù)談判的工具:對(duì)手心理分析表、籌碼分析工具、談判流程
分享29個(gè)經(jīng)典案例
參與7場(chǎng)銷售和客戶角色“對(duì)手戲”演練
通過(guò)專業(yè)考試,鞏固所學(xué)技能,提高培訓(xùn)的落地執(zhí)行
課程詳情
【目標(biāo)學(xué)員】
銷售部門(mén)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、各類銷售人員
與催收貨款、商務(wù)談判有關(guān)的人員
第一單元 催收貨款之實(shí)戰(zhàn)技巧
【課程背景】
貨賣(mài)出去了,錢(qián)收不回來(lái);首付款收了,尾款卻遲遲不給;既要把錢(qián)拿到手,又不能傷害雙方的關(guān)系……諸如此類的問(wèn)題,業(yè)務(wù)員頭痛,企業(yè)更頭痛。
要降低應(yīng)收款,首先要了解應(yīng)收款產(chǎn)生的原因,有些是因?yàn)榭蛻簦行┦且驗(yàn)榄h(huán)境,有些則與我們的銷售行為相關(guān)。從原因著手,有的放矢,才能提高催收貨款的效率,同時(shí)避免影響客戶關(guān)系。
把握了客戶心理、客戶內(nèi)部關(guān)系和流程,才能選擇切入點(diǎn),采取相應(yīng)的策略。許多銷售人員恰恰是不了解客戶,錯(cuò)過(guò)了要款的最佳時(shí)機(jī);也缺乏恰當(dāng)?shù)睦碛,不能夠說(shuō)服客戶;更欠缺要款的手段,常常被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn),收效甚微。
催收貨款,不僅涉及到銷售技巧問(wèn)題,也涉及賬期管理、合同風(fēng)險(xiǎn)控制、銷售前期的客戶關(guān)系公關(guān)。催收貨款應(yīng)該從事前預(yù)防,事中控制,事后管理等多管齊下。僅僅是簡(jiǎn)單的亡羊補(bǔ)牢,決非解決問(wèn)題的最佳方式。
【課程收益】
1、了解應(yīng)收賬產(chǎn)生的各種原因,做到要賬時(shí)心中有數(shù)。
2、掌握賬期管理手段,強(qiáng)化內(nèi)部預(yù)防和控制機(jī)制,減少應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)。
3、掌握銷售公關(guān)策略,避免要賬時(shí)出現(xiàn)關(guān)系障礙,提高要賬效率。
4、掌握催要賬款的說(shuō)辭、方式和時(shí)機(jī),靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題,變被動(dòng)為主動(dòng)。
【課程大綱】
第一講 應(yīng)收款成因與風(fēng)險(xiǎn)
形成應(yīng)收款的間接原因
行業(yè)交易慣例
項(xiàng)目尾款
供應(yīng)商失責(zé)
客戶現(xiàn)金流不良
不可控的意外事件
案例:某工程建筑公司的巨額應(yīng)收款和應(yīng)付款……
產(chǎn)生應(yīng)收款的直接原因
銷售不當(dāng)行為
談判溝通錯(cuò)誤
合同條款存在漏洞
案例:一筆本應(yīng)按時(shí)收回的300余萬(wàn)貨款,如何變成了呆賬……
應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)收款賬期和風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)
應(yīng)收款的3大風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)收款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制
第二講 催收貨款的策略與技巧
債務(wù)人心理分析
惡意欠款人的“老賴”人格
債務(wù)人的心理轉(zhuǎn)型
催款頻率與債務(wù)人心理的關(guān)系
案例:董明珠早年在合肥,向代理商催欠貨款……
催收貨款的策略
公關(guān)策略
時(shí)間策略
心理策略
輿論策略
司法策略
案例:張律師以“律師的手法”,成功追回一筆高風(fēng)險(xiǎn)尾款……
收款中的POWER法則
催收貨款的公關(guān)技巧
搞清楚支付關(guān)系人
拿下關(guān)鍵人物
說(shuō)服相關(guān)人員
降低公關(guān)費(fèi)用的說(shuō)辭
案例:盛杰利用客戶內(nèi)部人,得知新到一筆貸款,解決了久拖未決的爛賬……
催收貨款的時(shí)間運(yùn)用
客戶排款的時(shí)間規(guī)律
催款的時(shí)間點(diǎn)
催款的頻率
案例:某鋼鐵企業(yè)月度排款會(huì)議……
催收貨款的心理攻勢(shì)
向客戶轉(zhuǎn)移壓力
向客戶示弱
用情感動(dòng)客戶
案例:豐潤(rùn)代理商向某建筑公司工地送貨,晚上保留證據(jù)……
催收貨款的法律手段
催收貨款的法律程序
借條與欠條的區(qū)別
證據(jù)保全
第三講 應(yīng)收款管理
應(yīng)收款流程控制
事前預(yù)防
事中控制
事后緊追
工具:應(yīng)收賬提醒工具表……
應(yīng)收款賬期與分級(jí)管理
應(yīng)收款賬期管理與警報(bào)機(jī)制
應(yīng)收款的分級(jí)管理
案例:我公司在清欠方面的管理嘗試……
降低應(yīng)收款的銷售激勵(lì)制度
收款比例與提獎(jiǎng)比例掛鉤
賬期遞減激勵(lì)
應(yīng)收款倒扣制度
應(yīng)收款與崗位工資掛鉤
應(yīng)收款的責(zé)任懲罰
應(yīng)收款清欠獎(jiǎng)勵(lì)
第四講 客戶信用體系建設(shè)
客戶信用體系結(jié)構(gòu)
什么是客戶信用
客戶信息體系結(jié)構(gòu)
工具:客戶信用評(píng)級(jí)的若干指標(biāo)……
客戶信用評(píng)估
信用評(píng)估指標(biāo)
客戶信用指標(biāo)的權(quán)重
客戶信用等級(jí)劃分
案例:通過(guò)授信機(jī)制,靈動(dòng)科技解決了代理商的積極性、回款困難等問(wèn)題……
客戶授信
什么是客戶授信
授信的方法
客戶授權(quán)應(yīng)用的領(lǐng)域
客戶信用管理
客戶信用動(dòng)態(tài)管理
客戶信用報(bào)警
第二單元 商務(wù)談判策略
【課程背景】
博弈之復(fù)雜,變化多端,其妙無(wú)窮,更讓許多人進(jìn)退失據(jù)。
無(wú)論是做銷售,還是做采購(gòu),談判能力是最高等級(jí)的“武功”。這種“武功”之精妙在于窺視對(duì)手的心理,把握談判的主導(dǎo)權(quán),步步為營(yíng),爭(zhēng)取更多的利益。
本課程為您解決以下問(wèn)題:
1、在談判實(shí)戰(zhàn)操作中,如何分析對(duì)手的“語(yǔ)言信號(hào)”?
2、如何了解談判對(duì)手的真實(shí)意圖?
3、如何評(píng)估雙方手中的“底牌”和“籌碼”?
4、在談判的拉鋸戰(zhàn)中,如何有理有節(jié)的溝通?
5、如何在價(jià)格談判中攻守自如?
6、如何利用有效的策略調(diào)動(dòng)客戶?
7、如何在談判的過(guò)程中,強(qiáng)化自身的心態(tài),爭(zhēng)取更多心理優(yōu)勢(shì)?
【培訓(xùn)收益】
1、掌握36套實(shí)戰(zhàn)技能:話術(shù)、動(dòng)作和方法
2、學(xué)會(huì)3套商務(wù)談判的工具:對(duì)手心理分析表、籌碼分析工具、談判流程
3、分享29個(gè)經(jīng)典案例
4、參與7場(chǎng)銷售和客戶角色“對(duì)手戲”演練
5、通過(guò)專業(yè)考試,鞏固所學(xué)技能,提高培訓(xùn)的落地執(zhí)行
【課程大綱】
第一講 談判心理分析與控制
分組討論:吳老板來(lái)購(gòu)買(mǎi)鋼架結(jié)構(gòu),氣勢(shì)很盛……
1、談判者人格
談判者人格分析
談判者人格的修煉
各類談判對(duì)手的性格弱點(diǎn)
案例:撒切爾夫人的談判人格分析……
2、談判心理分析
預(yù)期心理因素
過(guò)程心理動(dòng)態(tài)
結(jié)果心理表現(xiàn)
案例:安古斯購(gòu)買(mǎi)游艇……
3、談判的預(yù)期心理
談判者的預(yù)期心理
如何運(yùn)用談判的心理預(yù)期
案例:毛經(jīng)理用心理戰(zhàn)術(shù),應(yīng)對(duì)價(jià)格同盟……
4、談判的過(guò)程心理
關(guān)注焦點(diǎn)及焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
談判的焦慮感、壓力變化曲線
如何提升對(duì)手的談判滿足感
談判者的心理慣勢(shì)
決策前后的心理逆轉(zhuǎn)
案例:心理學(xué)家在加拿大賽場(chǎng)上做過(guò)一個(gè)研究……
5、談判心理控制
談判者的心理陷阱
如何在談判中控制心態(tài)
案例:不同國(guó)度的談判性格……
第二講 評(píng)估談判籌碼
案例:默克爾去日本推銷數(shù)控機(jī)床……
1、談判中的“牌”與“籌碼”
什么是談判中的“牌”
什么是談判“籌碼”
評(píng)估雙方的“牌”和“籌碼”
案例:上海家化和美國(guó)莊臣公司談判合資,忽視了手中一張大牌……
2、如何掀開(kāi)對(duì)手的“底牌”
剝洋蔥式詢問(wèn)
威懾性試探
深化雙方的關(guān)系
案例:“我愛(ài)我家”置業(yè)顧問(wèn)小孫誘導(dǎo)客戶說(shuō)出了他的“底牌”……
3、談判賭局
銷售競(jìng)賽賭局
采購(gòu)競(jìng)賽賭局
創(chuàng)新談判賭局
案例:黃光裕如何變換談判的籌碼,取得黃陳之戰(zhàn)的勝利……
第三講 談判策略
案例:小李面對(duì)老客戶直來(lái)直去,卻沒(méi)有得到好報(bào)……
1、溝通環(huán)境策略
選擇最佳談判時(shí)機(jī)
創(chuàng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
案例:和某政府部門(mén)處長(zhǎng)談判,我如何創(chuàng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì),搶占談判先機(jī)……
2、資源性策略
溝通工具的應(yīng)用技巧
可運(yùn)用的談判資源
案例:小唐在QQ上報(bào)價(jià),引發(fā)客戶的連續(xù)進(jìn)攻……
3、心理策略
誘敵深入
固化客戶的使用習(xí)慣
車(chē)輪戰(zhàn)
紅臉白臉
以示弱贏得同情
競(jìng)爭(zhēng)杠桿運(yùn)用
案例:T公司運(yùn)用杠桿策略,推動(dòng)代理商的積極銷售……
4、主動(dòng)進(jìn)攻策略
預(yù)設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)
各個(gè)擊破
回馬槍
蠶食對(duì)方
發(fā)出最后通牒
案例:威爾遜公司的水處理項(xiàng)目談判……
5、防守策略
限制條件
禮尚往來(lái)
步步為營(yíng)
拉鋸戰(zhàn)
第四講 價(jià)格談判技巧
分組討論:小鄭銷售節(jié)能設(shè)備,面對(duì)客戶的壓價(jià),如何守住陣地……
1、報(bào)價(jià)技巧
報(bào)價(jià)前的溝通策略
價(jià)格呈現(xiàn)技巧
報(bào)價(jià)的表述要求
服務(wù)類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)技巧
項(xiàng)目報(bào)價(jià)技巧
案例:興通公司對(duì)某政府部門(mén)采購(gòu)的報(bào)價(jià)方式……
2、試探對(duì)方的底價(jià)、預(yù)算
試探對(duì)方底價(jià)的方法
試探對(duì)方預(yù)算的方法
案例:金鵬酒店,面對(duì)獨(dú)家代理體制,進(jìn)行招標(biāo)策劃,采購(gòu)更低的價(jià)格……
3、價(jià)格攻防戰(zhàn)術(shù)
客戶進(jìn)攻的“假動(dòng)作”
讓對(duì)方先發(fā)盤(pán)
設(shè)定價(jià)格防御點(diǎn)
讓價(jià)的6個(gè)策略
回?fù)魧?duì)方的價(jià)格進(jìn)攻
突破價(jià)格封鎖
破解價(jià)格同盟對(duì)策
案例:“福臨門(mén)”大客戶經(jīng)理和華聯(lián)超市談判價(jià)格……
講師簡(jiǎn)介
王浩 老師
實(shí)戰(zhàn)背景:
21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),帶過(guò)11只不同類型的團(tuán)隊(duì)
曾任:省政府秘書(shū)、遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、摩托羅拉政府項(xiàng)目銷售總監(jiān)、智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁等職
培訓(xùn)資歷:
清華、北大總裁班客座教授,營(yíng)銷公社首席專家
聚成、時(shí)代光華、北大縱橫等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師;用友商學(xué)院、華為商學(xué)院特聘講師;中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心《營(yíng)銷師》主講老師;國(guó)內(nèi)著名實(shí)效派培訓(xùn)師,擅長(zhǎng)案例講解、技能提升、診斷式教學(xué)
天津商業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)士、新加坡瑞勃學(xué)院MBA、天津大學(xué)組織行為學(xué)博士
研究方向:
精益營(yíng)銷、銷售行為學(xué)、驅(qū)動(dòng)力管理
授課亮點(diǎn):
全案例教學(xué) ——2100多個(gè)原創(chuàng)案例,從鋪陳、講解到剖析,讓你超值享受;
診斷式教學(xué) ——開(kāi)放提問(wèn),幫助學(xué)員厘清問(wèn)題的本質(zhì),提出解決方案,讓你滿載而歸;
情景模擬考試——900多道考題,按實(shí)戰(zhàn)情景設(shè)計(jì),現(xiàn)場(chǎng)考試,讓你鞏固學(xué)習(xí)成果;
實(shí)效工具 ——配套課程的操作工具,簡(jiǎn)潔實(shí)用,讓你有超值收益。
學(xué)員反饋:
鐘奮強(qiáng)(廣東科密集團(tuán)董事長(zhǎng) 雙博士)——
王老師有功力!本次我們?cè)诒贝笞隽宋逄斓呐嘤?xùn),前面有四個(gè)老師授課,王老師是最后一個(gè)出場(chǎng)。在這種情況下,王老師的課堂氣氛還是排名第一!
周生。ń鸱蛉思瘓F(tuán)董事長(zhǎng))——
王浩老師的《創(chuàng)新管理-驅(qū)動(dòng)力》課程給了我很多啟發(fā),例如通過(guò)“快樂(lè)積分”激發(fā)員工和干部的積極性,太妙了!這解決了我多年來(lái)的困惑。王老師給我們提供了許多低成本、高效率的管理策略。
藍(lán)燁(前方正科技副總裁)——
我聽(tīng)過(guò)的課培訓(xùn)相當(dāng)多,包括在聯(lián)想和方正。比較而言,王老師的全案例教學(xué)是一大亮點(diǎn)。這些案例不僅真實(shí)、新鮮,更是給我許多啟發(fā)。其中的“過(guò)程管理”這部分,屬于銷售管理的疑難雜癥,但王老師給出的方法,操作性強(qiáng),針對(duì)性好。
孫亞軍(北京泰德匯智副總經(jīng)理)——
王老師講課過(guò)程輕輕不失幽默,多個(gè)案例分析的很透徹、詳細(xì)。老師從自身管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā),舉了許多案例,在分析案例的基礎(chǔ)上,總結(jié)方法與工具,參考價(jià)值很高。
崔佳(天津消基化工副總經(jīng)理)——
本次課程對(duì)銷售管理過(guò)程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,思路一下變得很清新。一些管理技巧,以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò),收獲不小。另外,還認(rèn)識(shí)了很多企業(yè)界朋友,相互學(xué)習(xí)一下,挺好!
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:催收貨款+商務(wù)談判策略
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
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課程名稱:催收貨款+商務(wù)談判策略 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買(mǎi)方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |