引言
Power your business with your most valuable assets —— your customers.
數(shù)據(jù)庫營銷的成功之處在于挖掘了企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)——客戶！應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷開發(fā)更多有價(jià)值的新客戶，整合接觸渠道提升客戶體驗(yàn)，主動提升客戶忠誠度，向現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售，增加客戶的生命周期價(jià)值。
信息技術(shù)正在發(fā)生巨變，營銷技術(shù)進(jìn)步正在驅(qū)動商業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生翻天地覆的變化。傳統(tǒng)以傳播為導(dǎo)向的“市場營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的營銷需要，以客戶分類為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為客戶密集型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
許多企業(yè)因成功應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫營銷而贏得了領(lǐng)先優(yōu)勢�；�于客戶分類和識別技術(shù)，應(yīng)用電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、在線工具、移動終端等直復(fù)營銷工具，極大的提升了營銷接觸的互動性，社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起也為數(shù)據(jù)庫營銷迎來了另一個黃金發(fā)展期。
你面臨著掘金客戶信息的營銷挑戰(zhàn)嗎？快來參與我們的高級研討！


課程對象
•總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員
•市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃主管
•客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、會員運(yùn)營部經(jīng)理
•客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管
•信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管
 
研討案例涉及：花旗銀行、富國銀行、第一資本、美國運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險(xiǎn)、大都會人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、英國航空、漢莎航空、中國移動、英國電信、韓國電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)案例實(shí)踐！
更多數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營案例的精彩剖析，盡在現(xiàn)場！
 
課程內(nèi)容
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專業(yè)咨詢實(shí)踐 + 實(shí)戰(zhàn)情景演練
1、您的問題
· 數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
· 如何構(gòu)建營銷客戶信息數(shù)據(jù)庫？
· 如何對客戶信息進(jìn)行分類和分析？
· 如何提升數(shù)據(jù)庫營銷的績效結(jié)果？
· 如何應(yīng)對信息管理難度不斷上升的挑戰(zhàn)？
“對數(shù)據(jù)庫營銷有了全新的認(rèn)識”
2、數(shù)據(jù)庫營銷全景圖是什么？
· 分析：如何識別和選擇盈利的客戶群？
· 策略：如何聚焦客戶來設(shè)計(jì)營銷策略？
· 策劃：如何整合營銷工具來實(shí)施方案？
· 優(yōu)化：如何采取優(yōu)化營銷績效的措施？
· 運(yùn)營：如何打造可持續(xù)的數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營？
“原來數(shù)據(jù)庫營銷成功需要這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)”
3、如何定位和識別目標(biāo)客戶群？
· 客戶分級與客戶分類有什么差別？
· 實(shí)現(xiàn)客戶分級的原則與方法有哪些？
· 如何運(yùn)用有效客戶分類的6種常用方法？
· 客戶分類識別面臨的挑戰(zhàn)與解決之道？
· 如何在數(shù)字化營銷中應(yīng)用客戶分類？
“掌握了如何在營銷中聚焦盈利性的客戶群”
4、如何制定客戶針對性的營銷策略？
· 客戶獲取：如何吸引有價(jià)值的客戶？
· 忠誠營銷：如可聚焦核心客戶管理？
· 客戶提升：如何挖掘客戶價(jià)值潛力？
· 渠道整合：如何整合客戶營銷接觸？
· 服務(wù)優(yōu)化：如何提升關(guān)鍵客戶體驗(yàn)？
“掌握了數(shù)據(jù)庫營銷方案策劃的精髓”
5、如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營方案？
· 數(shù)字化營銷方案的設(shè)計(jì)有哪幾個步驟？
· 如何在營銷方案中平衡各種限制條件？
· 如何應(yīng)用多種接觸渠道實(shí)現(xiàn)整合營銷？
· 如何解決客戶識別與信息來源的問題？
· 如何保證數(shù)據(jù)庫營銷方案的可操作性？
“明白了數(shù)據(jù)庫營銷方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”
6、如何合理設(shè)定運(yùn)營績效指標(biāo)？
· 數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？
· 如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)營指標(biāo)？
· 如何合理設(shè)定過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)？
· 如何量化成本投入與營銷結(jié)果收益？
· 提升數(shù)字化營銷績效指標(biāo)的企業(yè)實(shí)踐
“明白了科學(xué)的運(yùn)營指標(biāo)的重要性”
7、如何進(jìn)行營銷測試與學(xué)習(xí)？
· 數(shù)據(jù)庫營銷常用的六種直復(fù)營銷工具
· 如何對數(shù)據(jù)庫營銷的效果進(jìn)行測試？
· 如何應(yīng)用增益曲線來提升營銷效率？
· 如何運(yùn)用指標(biāo)監(jiān)控來改進(jìn)營銷效果？
· 數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營優(yōu)化的高級問題探討
“對于改善數(shù)據(jù)庫營銷效果非常有幫助”
8、如何打造可持續(xù)的營銷運(yùn)營？
· 數(shù)據(jù)庫營銷成功運(yùn)營的標(biāo)志是什么？
· 如何有效的采集和管理客戶信息？
· 如何持續(xù)分析客戶的行為和價(jià)值？
· 如何保持?jǐn)?shù)據(jù)庫營銷策略的穩(wěn)定持續(xù)性？
· 如何利用電子化工具建立持續(xù)客戶互動？
“研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”