引言
Power your business with your most valuable assets —— your customers.
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功之處在于挖掘了企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)——客戶！應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)更多有價(jià)值的新客戶，整合接觸渠道提升客戶體驗(yàn)，主動(dòng)提升客戶忠誠(chéng)度，向現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售，增加客戶的生命周期價(jià)值。
信息技術(shù)正在發(fā)生巨變，營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步正在驅(qū)動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生翻天地覆的變化。傳統(tǒng)以傳播為導(dǎo)向的“市場(chǎng)營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的營(yíng)銷需要，以客戶分類為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷已經(jīng)成為客戶密集型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
許多企業(yè)因成功應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷而贏得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)�；�于客戶分類和識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、在線工具、移動(dòng)終端等直復(fù)營(yíng)銷工具，極大的提升了營(yíng)銷接觸的互動(dòng)性，社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起也為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷迎來(lái)了另一個(gè)黃金發(fā)展期。
你面臨著掘金客戶信息的營(yíng)銷挑戰(zhàn)嗎？快來(lái)參與我們的高級(jí)研討！


課程對(duì)象
•總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員
•市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管
•客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理
•客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管
•信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
 
研討案例涉及：花旗銀行、富國(guó)銀行、第一資本、美國(guó)運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、英國(guó)航空、漢莎航空、中國(guó)移動(dòng)、英國(guó)電信、韓國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬(wàn)科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂(lè)購(gòu)、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)案例實(shí)踐！
更多數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)案例的精彩剖析，盡在現(xiàn)場(chǎng)！
 
課程內(nèi)容
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專業(yè)咨詢實(shí)踐 + 實(shí)戰(zhàn)情景演練
1、您的問(wèn)題
· 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
· 如何構(gòu)建營(yíng)銷客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)？
· 如何對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和分析？
· 如何提升數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的績(jī)效結(jié)果？
· 如何應(yīng)對(duì)信息管理難度不斷上升的挑戰(zhàn)？
“對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有了全新的認(rèn)識(shí)”
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷全景圖是什么？
· 分析：如何識(shí)別和選擇盈利的客戶群？
· 策略：如何聚焦客戶來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略？
· 策劃：如何整合營(yíng)銷工具來(lái)實(shí)施方案？
· 優(yōu)化：如何采取優(yōu)化營(yíng)銷績(jī)效的措施？
· 運(yùn)營(yíng)：如何打造可持續(xù)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)？
“原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功需要這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)”
3、如何定位和識(shí)別目標(biāo)客戶群？
· 客戶分級(jí)與客戶分類有什么差別？
· 實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)的原則與方法有哪些？
· 如何運(yùn)用有效客戶分類的6種常用方法？
· 客戶分類識(shí)別面臨的挑戰(zhàn)與解決之道？
· 如何在數(shù)字化營(yíng)銷中應(yīng)用客戶分類？
“掌握了如何在營(yíng)銷中聚焦盈利性的客戶群”
4、如何制定客戶針對(duì)性的營(yíng)銷策略？
· 客戶獲�。喝绾挝�引有價(jià)值的客戶？
· 忠誠(chéng)營(yíng)銷：如可聚焦核心客戶管理？
· 客戶提升：如何挖掘客戶價(jià)值潛力？
· 渠道整合：如何整合客戶營(yíng)銷接觸？
· 服務(wù)優(yōu)化：如何提升關(guān)鍵客戶體驗(yàn)？
“掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案策劃的精髓”
5、如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案？
· 數(shù)字化營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)有哪幾個(gè)步驟？
· 如何在營(yíng)銷方案中平衡各種限制條件？
· 如何應(yīng)用多種接觸渠道實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷？
· 如何解決客戶識(shí)別與信息來(lái)源的問(wèn)題？
· 如何保證數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案的可操作性？
“明白了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”
6、如何合理設(shè)定運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)？
· 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？
· 如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？
· 如何合理設(shè)定過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)？
· 如何量化成本投入與營(yíng)銷結(jié)果收益？
· 提升數(shù)字化營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)的企業(yè)實(shí)踐
“明白了科學(xué)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的重要性”
7、如何進(jìn)行營(yíng)銷測(cè)試與學(xué)習(xí)？
· 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷常用的六種直復(fù)營(yíng)銷工具
· 如何對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的效果進(jìn)行測(cè)試？
· 如何應(yīng)用增益曲線來(lái)提升營(yíng)銷效率？
· 如何運(yùn)用指標(biāo)監(jiān)控來(lái)改進(jìn)營(yíng)銷效果？
· 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的高級(jí)問(wèn)題探討
“對(duì)于改善數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效果非常有幫助”
8、如何打造可持續(xù)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)？
· 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志是什么？
· 如何有效的采集和管理客戶信息？
· 如何持續(xù)分析客戶的行為和價(jià)值？
· 如何保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的穩(wěn)定持續(xù)性？
· 如何利用電子化工具建立持續(xù)客戶互動(dòng)？
“研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”