中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 廣州 2014-10-10 |
課程費(fèi)用：2300元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
★充分掌握中國(guó)國(guó)情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
★深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系
★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧
課程詳情
作為中國(guó)企業(yè)危機(jī)的最高輿論策源地，央視315晚會(huì)的信息來(lái)源幾乎都是依靠社會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的結(jié)果——上海福喜危機(jī)事件就是由對(duì)公司心懷不滿的員工向媒體投書所引發(fā)。
在自媒體的推動(dòng)下，一個(gè)普通的員工（消費(fèi)者）就能給一個(gè)百年企業(yè)造成巨大損失。如何應(yīng)對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通與公共關(guān)系建設(shè)，防范危機(jī)發(fā)生，需要企業(yè)對(duì)新的社會(huì)環(huán)境環(huán)境有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)危機(jī)防范與處理有新的策略方法。
中國(guó)社科院發(fā)布的《2013年社會(huì)藍(lán)皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。
究竟如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的危險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合？
如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？
學(xué)員適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員，市場(chǎng)部、綜合部主管及一線人員
第一部分：深入認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播環(huán)境
7億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體新環(huán)境
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為危機(jī)傳播的策源地
當(dāng)每一個(gè)網(wǎng)民都成為“殺手”時(shí)
你必須知道的十大網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用
第二部分：網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的擴(kuò)散機(jī)制
分析點(diǎn)評(píng)：2013-2014年十大典型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件解讀點(diǎn)評(píng)
四大關(guān)鍵詞解讀網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是如何形成的
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的擴(kuò)散機(jī)制
危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn)
危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn)
危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)
廣東移動(dòng)“封校門”網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件解讀
第三部分：網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
Web3.0時(shí)代企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)
三種典型的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播形態(tài)
網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)了如何應(yīng)對(duì)
危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對(duì)
網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對(duì)
第四部分：如何建立網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)防范天盾
2013年中國(guó)聯(lián)通如何處理民工雪地跪薪危機(jī)事件
怎么防范危機(jī)的發(fā)生
怎樣建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
危機(jī)管理的3有3通原則
案例分享：向創(chuàng)維學(xué)習(xí)全面的危機(jī)溝通
建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理流程
第五部分：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)處理
突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥
案例：廣東移動(dòng)飛信信息泄露事件處理解讀
爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延
案例：廣東電信總經(jīng)理被網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)控制
衰減期——冷靜觀察 免生意外
案例：南航機(jī)長(zhǎng)微博罵人事件
平息期——答謝各方 做好善后
案例演練及點(diǎn)評(píng)：馬云如何處理雙11的輿論危機(jī)事件
第六部分：媒體溝通與良好輿論環(huán)境構(gòu)建
1、讓媒體成為企業(yè)的一部分
2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系
3、建立媒體通路和關(guān)系
4、正確認(rèn)識(shí)媒體對(duì)企業(yè)的重要性
5、要像了解客戶一樣了解媒體
6、如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系
7、建立預(yù)防機(jī)制，防止媒體宣傳危機(jī)
第七部分：危機(jī)時(shí)刻如何接受媒體采訪
1、接受媒體采訪的應(yīng)對(duì)原則
2、接受媒體采訪的四大技巧
3、怎么避免與記者的正面沖突
4、怎樣處理難纏的問(wèn)題一
5、怎樣處理難纏的問(wèn)題二
6、怎樣處理難纏的問(wèn)題三
7、怎樣處理難纏的問(wèn)題四
8、新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二
講師簡(jiǎn)介
林景新 老師
已出版著作：
《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》（暨南大學(xué)出版社，2013年）
《中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2007年）
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》（暨南大學(xué)出版社，2013年）
授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默，生動(dòng)的課堂互動(dòng)，內(nèi)容切合企業(yè)實(shí)際，實(shí)際指導(dǎo)意義強(qiáng)。以大量的一手實(shí)戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實(shí)際工作的第二戰(zhàn)場(chǎng)，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實(shí)踐性的專業(yè)知識(shí)。
曾服務(wù)過(guò)客戶：河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、東莞移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、高明移動(dòng)、臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)、日立電梯、索尼中國(guó)、麥當(dāng)勞中國(guó)公司、帝亞吉?dú)W中國(guó)公司、廣州電信、中山大學(xué)總裁班、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車網(wǎng)、南京中電電氣、萬(wàn)科集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL電腦、云南馳宏有色金屬公司、東風(fēng)汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運(yùn)集團(tuán)等。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||