課程收益1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業(yè)務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
參課對象
Ø 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）
Ø 流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責人、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課程大綱：
一、用理念引導轉(zhuǎn)型：企業(yè)為什么要開展流程管理？
1、外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從機會利潤到運營利潤
2、內(nèi)應：構建運營管控系統(tǒng)，提升組織擴張能力——從人治到法治
3、價值：流程管理是企業(yè)運營管控的核心——從職能型組織到流程型組織
4、理念：管理者應該具備什么樣的流程思維？
Ø 系統(tǒng)性思維-服務性思維-規(guī)則化意識-專業(yè)性思維-變革型意識
二、用系統(tǒng)打開業(yè)務：以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，透明化和標準化
1、組建流程規(guī)劃團隊
2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
3、流程的分層分級設計
4、流程地圖的編制
Ø 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
Ø 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
Ø 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
5、如何整合多個管理體系（流程體系、質(zhì)量體系等）成為一張皮
Ø 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
Ø 制度與流程體系的關系
Ø 影響流程結(jié)構規(guī)劃的要素分析
Ø 流程體系目錄清單構建
6、如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
7、基于流程的組織和績效設計
8、流程規(guī)劃演練（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計
三、用流程提升能力：流程詳細設計，將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設計的關鍵原則
2、如何評估流程的設計質(zhì)量
3、國際上流程圖示化設計最佳實踐
Ø 流程設計的客戶導向
Ø 如何定義流程的邊界
Ø 如何強化組織結(jié)構與流程設計的有效匹配
Ø 如何強化流程價值活動的設計
Ø 流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示
Ø 流程的活動要細到什么程度
Ø 如何在流程中設計關鍵控制點
4、流程可視化設計的軟件工具介紹－讓流程設計變得更容易、更專業(yè)
5、流程文件描述最佳實踐
6、流程的推行實施和檢查
7、流程活動級的模板設計－增強流程的執(zhí)行力
8、流程設計練習（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程設計
四、用對標推動改善：優(yōu)化關鍵流程和問題流程，實現(xiàn)快贏
1、確定范圍：怎么選擇目標流程？
2、選擇標桿：競爭分析，和誰對？
3、組建團隊：怎么合理組建流程優(yōu)化團隊？
4、搜集數(shù)據(jù)：聚焦戰(zhàn)略績效，關注流程績效指標
5、差距分析：現(xiàn)狀流程（As-Is Process）建模與評估對比，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
Ø 流程現(xiàn)狀信息收集
Ø 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）與角色分工
Ø 流程現(xiàn)狀建模的引導問題
Ø 描述流程的基本要素
Ø 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
2 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
6、制定方案：確定流程優(yōu)化目標和方向
Ø 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
Ø 如何提高流程中的控制效率（Simplify）
Ø 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
Ø 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
7、實施改進：優(yōu)化流程，改進績效
Ø 如何運用流程優(yōu)化技巧，提升流程的運作效率和質(zhì)量
2 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）
五、用機制確保落地：高管責任和流程管理長效機制構建
1、公司高層親自推動——成為變革項目贊助人
2、明確流程創(chuàng)新的責任主體
3、將流程意識和變革意識深入人心
4、制定流程管理的流程與制度