解析性格特質(zhì)，優(yōu)化人際溝通
人類紛繁復(fù)雜的行為背后有二十個(gè)左右的個(gè)性在作用，這些個(gè)性自由組合成為各種各樣我們遇到的人，若想與不同性格的人形成高效的溝通，就必須在認(rèn)識(shí)自我個(gè)性的基礎(chǔ)上，理解這些不同的個(gè)性特點(diǎn)。而在這一過(guò)程中，你是否也經(jīng)常遇到如下的困惑——

如何了解自我特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)？
如何了解溝通對(duì)象的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)？
如何選擇溝通中的突破口？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心主任覃芹女士，與我們一同分享《性格特質(zhì)與人際溝通》的精彩課程，從分析不同的性格特質(zhì)與溝通特點(diǎn)入手，輔以國(guó)際科學(xué)測(cè)評(píng)工具DISC，切實(shí)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)個(gè)人天賦特質(zhì)，了解不同特質(zhì)的人的溝通模式，靈活與各種類型進(jìn)行溝通。通過(guò)運(yùn)用典型人物視頻及個(gè)案，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)情商管理，達(dá)到有效地處理人際關(guān)系的目的！

課程收獲
1、 認(rèn)識(shí)自我個(gè)人天賦特質(zhì)，并清晰了解自我的優(yōu)勢(shì)
2、 認(rèn)識(shí)與自己不同特質(zhì)的人的特點(diǎn)和行為風(fēng)格
3、 運(yùn)用跨部門的溝通模型
4、 認(rèn)識(shí)不同特質(zhì)的情商管理障礙


課程大綱
一、性格特質(zhì)與溝通（概念篇）
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要學(xué)會(huì)溝通，得懂人性；
要成為高效的溝通者，就必須理解個(gè)性差異的影響。
1、認(rèn)識(shí)不同性格特質(zhì)的特點(diǎn)
（1）支配性特質(zhì)（視頻案例：典型支配型人物分析）
（2）表現(xiàn)性特質(zhì)（視頻案例：典型表現(xiàn)型人物分析）
（3）耐心性特質(zhì)（視頻案例：典型人物分析）
（4）精確性特質(zhì)（案例分析）
（5）整合協(xié)調(diào)性特質(zhì)（案例分析）
（6）案例分析：從三大元帥看特質(zhì)組合
（7）案例分析：西游記中的人物性格
水滸傳中的人物性格
2、認(rèn)識(shí)不同特質(zhì)的溝通特點(diǎn)
（1）支配型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（2）表現(xiàn)型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（3）耐心型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（4）精確型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
3、溝通中的白金法則
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。
（1）如何了解自己的慣有溝通模式？
（2）如何了解你的溝通對(duì)象？——識(shí)人五步法
（3）如何調(diào)整你的溝通方式？
（4）案例練習(xí)、討論　　

二、高情商的人際溝通（體驗(yàn)篇）
人生80%以上的溝通誤會(huì)由性格差異造成，了解這種差異，才能求同存異，彼此和諧溝通。
1、在壓力下，每個(gè)人的慣有溝通方式
小組游戲：變錢贏家——我們可以怎樣調(diào)整自己？
2、不同特質(zhì)的溝通障礙—你看不見(jiàn)的后腦
案例分析：柳傳志點(diǎn)評(píng)：他的盲點(diǎn)在哪里？
3、了解溝通對(duì)象的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)
案例練習(xí)：小組討論—這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是什么特質(zhì)？應(yīng)該如何與其溝通？
4、溝通的最重要原則——靈活
5、案例練習(xí)：如何與不同的下屬溝通績(jī)效？
如何激勵(lì)下屬？
如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)？
如何做好第一次客戶拜訪？

三、跨部門的溝通影響力（應(yīng)用篇）
1、跨部門溝通/變革溝通模型
看電影學(xué)管理——經(jīng)典案例賞析
2、當(dāng)面對(duì)強(qiáng)勢(shì)沖突時(shí)，如何選擇自己的立場(chǎng)？
3、如何選擇溝通中的突破口？
4、如何培養(yǎng)支持者？
5、如何影響他人達(dá)成共識(shí)？

四、溝通中的情商管理（進(jìn)階篇）
1、什么是情商？
2、不同特質(zhì)的情商障礙
案例：龍永圖的話
3、管理情商，成就更輝煌人生
視頻案例：27號(hào)的情商