課程前言：
購物中心的開業(yè)后的調整并不一定是對原有定位的更正或是推翻之前的模式，而是在不同時期購物中心針對市場主動求變。對購物中心而言，前期的定位、規(guī)劃、招商到開業(yè)只是起點，項目開業(yè)后伴隨始終的品牌調整和升級才是永恒的話題。未來眾多購物中心的調整將持續(xù)進行，由此才能給市場帶來更多競爭和驚喜，也使得更多更新的業(yè)態(tài)及品牌可以陸續(xù)進入購物中心，使得商業(yè)呈現(xiàn)新老交替、不斷提升的態(tài)勢。

要確立和保持長久的商業(yè)市場龍頭地位，必然要真正具備自身的競爭優(yōu)勢，全力構筑持久的商業(yè)核心競爭力，這就要求購物中心在不同的階段有不同的戰(zhàn)略思路。

課程收獲：
1、購物中心的品牌升級調整如何進行？如何達到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購物中心升級過程中的思路、難點及解決措施。
3、購物中心成功的保障――運營管理。
4、創(chuàng)新和務實結合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實際案例分享、探討如何引領商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。


課程大綱
第一部分 購物中心開業(yè)后品牌調整
一、 購物中心開業(yè)后的幾個階段
1、培育期及其特點
2、成長期及其特點
3、成熟期及其特點
4、不同階段的調整思路和重點

二、購物中心開業(yè)后品牌調整的原則
1、定位為先原則
2、科學決策原則
3、整體規(guī)劃原則
4、品牌檔次和收益雙重提升原則
5、宣傳策略和調整策略相匹配原則

三、購物中心開業(yè)后品牌調整機制建立
1、業(yè)績監(jiān)測與分析
2、考核與淘汰
3、品牌資源儲備庫的建立
4、集中調整和臨時性調整
5、應急掉鋪調整預案

第二部分 購物中心開業(yè)后運營管理
一、 日常運營管理
1、 巡場要點：開閉店規(guī)范，經(jīng)營秩序、退換貨和客訴處理
2、 巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項檢查
3、 客戶溝通：人員、貨品管理、業(yè)績反饋、配合度分析、異常情況糾正
4、 表單和檔案管理：經(jīng)營數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶臺賬維護和更新
5、 活動組織和談判：促銷活動組織、費用承擔、客戶配合
6、 費用收�。鹤饨�、管理費、能源費用、活動費用分攤……

二、經(jīng)營分析：三個重要的分析角度，經(jīng)營分析對購物中心運營管理的重要指導意義
1、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
2、客戶滿意度分析
3、客流、車流分析
4、經(jīng)營分析的結果運用

三、客戶服務
1、商戶服務：經(jīng)營情況分析與反饋、如何組織商家聯(lián)席會議、如何協(xié)助管理商家一線人員、如何解決商家維修；

2、顧客服務：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務、如何建立和維護會員系統(tǒng)

四、營銷活動
1、年度營銷活動計劃：重大節(jié)假日和一般節(jié)假日活動安排、淡旺季活動組織、競爭對手防御
2、費用預算和分測：美陳設計制作、活動費用和媒體采買的費用比例分配，費用的控制和分攤，費用的回收

3、活動組織和落實：方案細化和分解，節(jié)點控制，活動預案
4、活動效果評估：經(jīng)營指標、客流指標、滿意度指標