第一章：
跨部門(mén)合作為何會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？ 跨部門(mén)合作問(wèn)題為何會(huì)發(fā)生：主要原因
跨部門(mén)合作的本質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)、沖突與合作，如何在三者中取得平衡
面對(duì)跨部門(mén)合作問(wèn)題應(yīng)有的心態(tài)與認(rèn)知

第二章：
有效化解跨部門(mén)合作問(wèn)題的三個(gè)階段 盤(pán)點(diǎn)自己部門(mén)的影響力圈
影響力圈的運(yùn)用：交流、機(jī)制、反饋、改善
建立有效跨部門(mén)合作的三階段
建立機(jī)制
協(xié)商溝通
沖突處理

第三章：
建立跨部門(mén)日常合作協(xié)商的運(yùn)作機(jī)制 案例討論：影響跨部門(mén)有效合作的三大組織障礙
障礙一：目標(biāo)利益的沖突
障礙二：權(quán)責(zé)不清帶來(lái)的困惑
障礙三：組織流程中的灰色地帶
解決組織障礙的三種系統(tǒng)處理方式
建立跨部門(mén)有效合作機(jī)制的幾種具體作法

第四章：
如何進(jìn)行雙向的跨部門(mén)協(xié)商溝通 何謂溝通：認(rèn)識(shí)人際溝通的本質(zhì)及其與跨部門(mén)合作之間的異同
人際溝通與跨部門(mén)合作：有差異嗎？
關(guān)于跨部門(mén)合作的一些研究結(jié)果及引伸運(yùn)用
跨部門(mén)有效合作的首善策略：善用非正式力量
為何非正式力量永遠(yuǎn)是必要的：實(shí)證研究的發(fā)現(xiàn)
建立自己在組織中的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拓展組織內(nèi)人際關(guān)系的兩大原則
競(jìng)爭(zhēng)中可以達(dá)到合作嗎：使用合作式對(duì)話技巧達(dá)成最大化雙贏
跨部門(mén)合作協(xié)商過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)重要原則

第五章：
有效處理跨部門(mén)之間的沖突 協(xié)商溝通未必一定成：當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)？
沖突不一定是壞事：如何看待跨部門(mén)間的沖突？
如何避免在跨部門(mén)交流中產(chǎn)生有負(fù)面影響的沖突
建立面對(duì)跨部門(mén)沖突的正確心態(tài)
What & How：認(rèn)識(shí)化解跨部門(mén)沖突常用的方法策略
競(jìng)爭(zhēng)、沖突、合作：運(yùn)用不同策略在沖突中達(dá)到不同目的
萬(wàn)一沖突仍然化解不成：兩個(gè)原則
制定行動(dòng)計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃，提升個(gè)人影響力