【培訓(xùn)背景】
我們認(rèn)為：
良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
……

【課程優(yōu)勢(shì)】
*【快樂(lè)】學(xué)員在輕松快樂(lè)的氛圍中，投入度更高；
*【多元】針對(duì)各階段的課程目標(biāo)，充分運(yùn)用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段；
*【頓悟】課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來(lái)的；
*【實(shí)用】從課前調(diào)研開(kāi)始，就讓學(xué)員帶著思考和問(wèn)題入場(chǎng)；課后更有案例輔導(dǎo)、習(xí)慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。


課程大綱
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)——破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
第一模塊：溝通的主要問(wèn)題與障礙
* 溝通的目的和挑戰(zhàn)
* 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者
- 說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度
- 信任和尊重，能讓對(duì)方更容易接受我的意見(jiàn)
* 溝通思考循環(huán)（Think Circle）
* 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征
- 溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)
- 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
- 最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力

第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
* 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
* 溝通頻道差異的類(lèi)型
- 關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響
- 爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立
- 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧
* 看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段
* 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
* 溝通執(zhí)行循環(huán)（Execute Circle）
* 4A溝通循環(huán)
* 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要

第三模塊：有效的信息溝通
* 準(zhǔn)確理解——4A傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)
- “信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題
- 傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)
. Aim：知道和理解的差別
. Assess：我“空杯”了嗎
. Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道
. Attempt：如何聽(tīng)懂“弦外之音”
. Assess：積極反饋的作用
- 清晰說(shuō)明——4A表達(dá)
. Aim：表達(dá)的影響力和作用
. Assess：聽(tīng)眾對(duì)什么樣的話題感興趣
. Adjust：如何開(kāi)場(chǎng)更能抓住聽(tīng)眾的頻道
. Attempt：表達(dá)的KISS原則；通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
. （互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋）
. Assess：關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性；控制表達(dá)的節(jié)奏，增強(qiáng)影響和推動(dòng)他人的能力

第四模塊：有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通
* Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)
* Assess：雙方的差距有多大
* Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上
* 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)
- 明知故問(wèn)
- 借力打力
* （互動(dòng)討論：如何有效說(shuō)服對(duì)方）
* Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
- 對(duì)事不對(duì)人
- 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
- “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
* Assess：階段性共識(shí)評(píng)估
- 鞏固已有共識(shí)
- 共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方

第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
* （分組討論：老狼與狐貍）
* Assess：處理情緒問(wèn)題，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)
* Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
* Adjust
- 先處理自己的情緒
- 進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿
- 尋找共同感興趣的話題，縮小分歧
* Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
- 情緒化的心理根源
- 回應(yīng)的方法
- 溝通中的小智慧與大智慧
* Assess：去情緒化的特征
* （看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
* 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
* （視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論）
* 情商與人際關(guān)系
* 影響信任的關(guān)鍵因素

第六模塊：Q & A


課程對(duì)象
　　Ж　CFO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理等其他財(cái)務(wù)管理人員
　　Ж　其他非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人