課程特色：國內(nèi)唯一！質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈管理的融合，不僅啟迪企業(yè)高級(jí)質(zhì)量管理者的思維，也為企業(yè)在激烈的市場競爭中提供質(zhì)量制勝的新方法。

課程背景
在當(dāng)前的供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。因此，每個(gè)企業(yè)都需要構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，能對(duì)用戶和市場的需求快速響應(yīng)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華南區(qū)頂尖的供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-供應(yīng)鏈管理學(xué)院，依托自己強(qiáng)大的課程產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，兼收并蓄，厚積薄發(fā)，歷經(jīng)數(shù)月研發(fā)出本課程，一經(jīng)推出就被數(shù)家珠三角城市質(zhì)量監(jiān)督局采納為“向企業(yè)推薦的學(xué)習(xí)課程”，受訓(xùn)學(xué)習(xí)的各行業(yè)企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)（CQO）、質(zhì)量經(jīng)理和各級(jí)質(zhì)量管理人員均對(duì)本課程的前瞻性和實(shí)效性贊譽(yù)有加，并在后續(xù)實(shí)踐中不斷向供應(yīng)鏈的技術(shù)團(tuán)隊(duì)取經(jīng)，因而獲益匪淺。

企業(yè)收益：
（1）改變公司傳統(tǒng)的“以內(nèi)部檢驗(yàn)檢測為主”的質(zhì)量管理觀念，將質(zhì)量管理的范圍擴(kuò)展至整個(gè)供應(yīng)鏈上，從質(zhì)量的源頭對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到根本的保障。

（2）有助于企業(yè)建立全面完整的供應(yīng)鏈管理質(zhì)量體系，降低質(zhì)量成本。
（3）有助于企業(yè)更好地實(shí)施“卓越績效模式”，申報(bào)各級(jí)“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”

個(gè)人收益：
（1）收獲業(yè)界最前沿的質(zhì)量管理知識(shí)指南和實(shí)戰(zhàn)工具；
（2）提升自身質(zhì)量管理專業(yè)能力水平和部門協(xié)同管理綜合能力水平
（3）結(jié)交良師益友，構(gòu)建更強(qiáng)健的個(gè)人脈絡(luò)。


課程大綱
課程內(nèi)容
第一部分 質(zhì)量管理者對(duì)供應(yīng)鏈管理的關(guān)注
供應(yīng)鏈管理專業(yè)講師：徐鯤老師 6學(xué)時(shí)
1、理解供應(yīng)鏈管理
（1）對(duì)供應(yīng)鏈管理的誤解
（2）哪些工作才是真正的供應(yīng)鏈管理
（3）供應(yīng)鏈管理流程
客戶關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系管理
客戶服務(wù)管理
需求管理
訂單履約
制造過程管理
產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化
退貨管理
（4）使用供應(yīng)鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
（5）供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接
案例：蘋果公司（Apple）的微笑曲線
2、全球供應(yīng)鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（1）與供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)的質(zhì)量理論
狹義的質(zhì)量概念
廣義的質(zhì)量概念
質(zhì)量對(duì)企業(yè)收益的影響
質(zhì)量對(duì)企業(yè)成本的影響
質(zhì)量管理對(duì)整體供應(yīng)鏈的影響
（3）全球化背景下的質(zhì)量管理
（4）出口質(zhì)量模型
（5）質(zhì)量改進(jìn)模式的對(duì)比
美國模式
日本模式
中國模式
ISO9000和14000
討論：（1）質(zhì)量方法受文化影響嗎？
（2）通過ISO9000:2008認(rèn)證的公司有何優(yōu)勢？有何劣勢？

第二部分 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
1、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容
（1）時(shí)間在質(zhì)量改進(jìn)中的重要性
（2）質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)
（3）質(zhì)量與道德
（4）把質(zhì)量作為一種戰(zhàn)略
質(zhì)量成本
通過質(zhì)量實(shí)施差異化戰(zhàn)略
通過質(zhì)量實(shí)施集中化戰(zhàn)略
（5）質(zhì)量戰(zhàn)略過程
（6）質(zhì)量展開（方針管理）
實(shí)戰(zhàn)演練：（1）計(jì)算某制造公司生產(chǎn)中的質(zhì)量成本
（2）幫助某月餅公司制定質(zhì)量戰(zhàn)略
2、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃
（1）產(chǎn)品規(guī)劃
（2）客戶服務(wù)水平規(guī)劃
（3）供應(yīng)商規(guī)劃
（4）物流規(guī)劃
（5）信息流規(guī)劃
（6）庫存管理
3、將質(zhì)量管理理念融入供應(yīng)鏈管理中取得的經(jīng)營成果
（1）價(jià)格成果
（2）成本成果
（3）生產(chǎn)率成果
（4）利潤率成果
（5）環(huán)境成果
案例：沃爾瑪公司（Wal-Mart）的綠色供應(yīng)鏈6學(xué)時(shí)

第三部分 顧客需求與市場需求管理
6學(xué)時(shí)
1、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容
（1）完整的企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)
（2）顧客需求與市場需求管理
（3）企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)同管理
（4）供應(yīng)商管理
2、顧客需求
（1）客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量
（2）客戶關(guān)系管理
（3）劃分顧客與市場
（4）客戶與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
（5）與客戶溝通
（6）主動(dòng)收集顧客反饋的方法
（7）被動(dòng)收集客戶反饋的方法
（8）管理顧客保留率與忠誠度
（9）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
（10）卓越設(shè)計(jì)中的質(zhì)量管理
案例：Chaparral鋼鐵公司通過外部與內(nèi)部顧客的承諾來獲得高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)
3、設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服務(wù)
（1）顧客需要什么樣的服務(wù)
（2）利用差異技術(shù)來評(píng)估期望與感知之間的差異
（3）設(shè)計(jì)與改進(jìn)服務(wù)性事務(wù)
（4）服務(wù)性事務(wù)分析
（5）服務(wù)業(yè)中的供應(yīng)鏈質(zhì)量
（6）服務(wù)質(zhì)量管理理論
實(shí)戰(zhàn)演練：SERVQUAL感知調(diào)查表的填寫和理解

第四部分 供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理
6學(xué)時(shí)
1、供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系
（1）供應(yīng)商資格認(rèn)證程序和供應(yīng)商開發(fā)程序
（2）供應(yīng)商審核
（3）單一供應(yīng)源
（4）供應(yīng)商管理庫存（VMI）
案例：偉創(chuàng)力公司（Flextronics）的極致VMI管理
2、供應(yīng)商開發(fā)
（1）供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)制度
（2）供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（SRM）
（3）供應(yīng)商開發(fā)程序
（4）質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)
（5）管理層責(zé)任
（6）資源管理
（7）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
（8）測量、分析和改進(jìn)
3、抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)
（1）抽樣檢驗(yàn)有必要嗎？
（2）改善產(chǎn)品的可靠性，才能長遠(yuǎn)發(fā)展
（3）了解供應(yīng)商質(zhì)量管理
案例：令人錯(cuò)愕不已的RFID技術(shù)
總結(jié)討論：如今，企業(yè)都在致力于提高供應(yīng)鏈的績效， 質(zhì)量管理是其中的關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí)，各位學(xué) 員是否能從供應(yīng)鏈的角度來理解質(zhì)量，請(qǐng)談 談看法！