培訓對象
部門經(jīng)理、車間主管、生產(chǎn)一線主管、班長、組長、拉長、儲備干部

課程背景
生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于現(xiàn)場管理和對現(xiàn)場管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應該把培養(yǎng)和提升一線主管的的工作能力作為工作中的一個重點。

課程收益
"如何識別顧客需求（VOC）,重點過程（CTP）和關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）
系統(tǒng)地理解和掌握SPC統(tǒng)計過程控制一般原理
理解并能識別過程的正常波動和異常波動
理解 3 σ原理、中心極限定理和兩種錯誤
了解、計算并研究過程能力指數(shù)，長期能力與短期能力。能初步識別過程能力不足是技術(shù)問題或是管理問題，
是普通原因還是特殊原因
系統(tǒng)地掌握計量值統(tǒng)計控制的原理、判異和分析，并能靈活應用在產(chǎn)品和過程質(zhì)量改進
系統(tǒng)地掌握計數(shù)值統(tǒng)計控制的原理、判異和分析，并能靈活應用于產(chǎn)品和過程質(zhì)量改進
掌控其它高級控制圖，如預控制圖、標準控制Z圖、小批量控制圖等
能操作MINITAB統(tǒng)計軟件中的SPC功能"
 
課程大綱
壹、JR - 工作關(guān)系
一、 JR概論
² 何謂TWI-JR
² JR訓練的特征
² 管理的基本理念
² 現(xiàn)場管理者的職責
² 職場問題的種類
² 進行JR訓練的必要性
二 改善人際/工作關(guān)系的原則
² 管理者與部下之間的關(guān)系
² 人際風格測試與分析
² 改善工作關(guān)系的四原則
ü 告之工作情況
ü 鼓勵優(yōu)良行為
ü 異動事先溝通
ü 發(fā)揮潛能志向
情景案例分析討論
三、 工作關(guān)系改善的階段法
² 把握事實
² 慎思決定
² 采取措施
² 確認效果
² 從工作關(guān)系來看督導要訣
四、 工作關(guān)系事例研究
² 人際關(guān)系問題發(fā)展的4個階段
² 如何運用《問題處理表》
情景訓練-按4個階段法解決工作關(guān)系問題
貳、JM - 工作改善
一、從管理者到改善者
² 為什么需要現(xiàn)場改善？
² 改善什么？尋找起跑線
² 吾日有三�。好咳毡貑柕乃拇髥栴}
² 有效開始六大問
² 改善：定格管理的真正含義
² 有效改善從理解期望開始
² 期望的發(fā)現(xiàn)；走近期望人
² 擬定改善表與行動計劃
² 從管理者上升為改善帶領(lǐng)者
二、現(xiàn)場改善的基本觀念
² 執(zhí)行管理和改善
² 現(xiàn)場與管理
² 改善從消除浪費開始
² 現(xiàn)場之屋
² 現(xiàn)場管理的金科玉律
² 如何管理現(xiàn)場的品質(zhì)、成本和交期
² 現(xiàn)場的成本降低
² 無效搬運的浪費
² 更多的浪費識別
三、現(xiàn)場改善標準
² 工作標準的意義
² 常見的標準困擾
² 現(xiàn)場的標準類別
² 建立現(xiàn)場標準清單
² 現(xiàn)場標準的維持
² 現(xiàn)場標準的改善
² 改善的時機識別
² 有效標準改善的資源基礎(chǔ)
² 學會向標準開刀
四、尋找工作現(xiàn)場的浪費
² 改善從發(fā)現(xiàn)消滅浪費開始
² 尋找各類浪費
² 常見的浪費清單
² 制造過多的浪費
² 庫存管理的浪費
² 無效動作的浪費
² 不合格品的浪費
² 過程不合理浪費
² 等待造成的浪費
叁、JI - 工作教導
一、教導時機與角色
² 教導能帶來什么
² 有效教導的基本問題
² 產(chǎn)出：有效教導的好處
² 產(chǎn)出：需求與時機的識別
² 三圈模式
² 案例討論
² 個人貢獻者與團隊貢獻者
² 產(chǎn)出：成功角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵要素

二、教導障礙與需求
² 產(chǎn)出：識別有效障礙的障礙
² 知道員工需要什么
² 尋找工資外的動力源
² 三類動力的說明
² 如何激發(fā)成長積極性
² 需求分析法
² 教導需求量化法
² 員工脫離期望的八大原因
² ASK調(diào)查法
² 有效教導的5W1H

三、教導特質(zhì)與實踐
² 骨頭、木桶與鏡子：教導者的自身修煉
² 產(chǎn)出：有效教導者的特質(zhì)
² 打造團隊危機意識
² 利于崗位牢固度的基礎(chǔ)

四、教導流程與要點
² 產(chǎn)出：『有效教導流程』
² 標桿建立：成功教導的關(guān)鍵要素
² 有效教導七要素
² 學會提問：有效問題的性質(zhì)
² 問題的類型
² 成為有效聆聽者
² 有效解決問題七大步
² 基本指導原則
² 訓練前-中-后的操作特征
² 指導是否有效的衡量原則
² 理想訓練應該是這樣的

五、情景管理與教導
² 管理者即教導者
² 每天必思考的四大問題
² 產(chǎn)出：識別團隊現(xiàn)狀與教導重點
² 依據(jù)情景的教導指導風格
² ABCD分類法
² 建立《員工發(fā)展特征檔案》
² 員工技能素質(zhì)VS教導指導風格
² 工具：心力圖的應用
² 產(chǎn)出：四種人的教導指導特征
² KYHO：獨立工作能力教導
主次混亂的教導方法與流程