課程背景
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽? 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
溝通與表達來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通與演講表達的技巧。對于個人，漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通與演講表達技巧，使得您在工作生活中游刃有余。

課程目標
研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。
練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步
驟與方法。
領會與上司、下屬有效溝通的要點。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思
考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
學習有效預防處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱
一、 高效溝通
1． 溝通方程式
1） 傳遞3要素
2） 溝通4字訣
2． 個性分析
Ø 性格測試
特別提示：不同個性如何互動溝通
3． 高效溝通的含義
4． 溝通效果公式：7%+38%+55%=100%
視頻觀摩：情境領導
特別提示：員工類型與領導風格的匹配

二、 演講表達
1．領導力也是靠講出來的
2．講故事是演講成功的一半
1）三類故事
2）講故事的A計劃與B計劃
3．演講準備
1）演講準備5問
2）準備工具：思維導圖
特別提示：如何流暢地脫稿演講
4．表達技巧5要素
1）眼神接觸
2）聲音語調(diào)
3）臉部表情
4）手勢身體
5）善用停頓
5．即興演講
1）要求
2）三大關鍵
6．開場技巧
7．收尾技巧
特別提示：21句演講格言