華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強，效率自然就高；團隊內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定強；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。感情哪里來？來自溝通，有效的溝通，高效的溝通。
確實，如果IQ、知識、業(yè)務技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢就成為劣勢和負擔，因為專業(yè)優(yōu)勢會使當事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不利于團隊作戰(zhàn)。
課程從研發(fā)溝通的核心入手，結合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在研發(fā)各個場景；不追求大而全，而追求實用，追求解決實際問題，從而引導研發(fā)學員真正掌握研發(fā)溝通的藝術。

【參加對象】
研發(fā)人員、采購人員、技術支持人員、項目經(jīng)理、項目工程師等

【課程收益】

研發(fā)人員大多內(nèi)向，思維能力強于溝通能力，喜歡做事多于說話，本課程不是把研發(fā)人員溝通能力提高到銷售人員那種口若懸河，而是重點解決如下在工作中因溝通不暢影響效率的問題：
1. 表達過于“簡單、直白”，易刮傷別人，將問題上升到主管，“簡單”問題“復雜化”，不利于問題快速解決。
2. 在團隊合作開發(fā)中，由于缺乏溝通技巧，對任務內(nèi)容、要求和職責理解有誤，導致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾；
3. 由于不愿溝通，導致知識面和思維方式日漸狹窄，既不利于技術人員自身業(yè)務水平的提高，也不利于項目的進展；
4. 不能清楚表達工作計劃中的問題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導致項目負責人無法及時掌握項目進展情況，并進行合理分配資源；
5. 在工作中時常會發(fā)生：別人（通常是上級）征詢意見時不知如何表達，但被分配具體工作后又覺得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感；
6. 不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團隊能量內(nèi)耗，對工作開展極為不利。

【培訓特色】

o 實戰(zhàn)性案例講解――大量的案例分析：通過分析大量的最佳溝通實踐以及講師在某優(yōu)秀企業(yè)從工程師到高級管理者的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓學員深刻理解溝通的重要性以及溝通方式方法，從而快速提升研發(fā)人員的溝通技能。
o 系統(tǒng)的互動性演練――通過主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練、講師深入的點評等形式，系統(tǒng)的提高學員的溝通能力。
o 針對性的專業(yè)內(nèi)容――講師管理及咨詢經(jīng)驗豐富，親歷了從不善溝通的工程師到中層、高層管理的職業(yè)歷程，與學員深入分享親身經(jīng)歷、切身體會和深刻感悟，內(nèi)容、案例針對性強。
 
【課程大綱】

一、 破解研發(fā)溝通障礙——溝通意識和溝通思維提升
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識轉(zhuǎn)變開始。在以團隊為核心的任務里，溝通是每個人的責任。但溝通的目的是為了提升工作績效，更好的達成目標，而非去做老好人，所以溝通的基礎是責任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。企業(yè)里的抱怨為什么這么多？就是因為員工沒有勇氣在恰當場合用恰當?shù)姆绞竭M行溝通，溝通的一個核心原則就是：說自己的想說的，但要以對方能夠接受的方式去說。
1 溝通的重要性和溝通的障礙
1.1 破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
1.2 研發(fā)溝通為什么更困難？
1.3 研發(fā)人員特質(zhì)分析
1.4 通和事業(yè)成功 普林斯頓：1萬人調(diào)查表明，成功因素中只有 25% 來源于智慧、技術和經(jīng)驗
1.5 為何溝通能力如此差？哈佛就業(yè)指導小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導致工作不稱職
1.6 為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾
1.7 為何溝通效果如此差？
1.8 如何進行卓有成效的溝通？
1.9 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？
2 溝通思維與意識
2.1 演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
2.2 溝通的基礎——責任感 良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責任
2.3 溝通的核心——勇氣 企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因為沒有勇氣在恰當?shù)膱龊险f出來
2.4 溝通的方法——技巧 ：用對方能夠接受的方式去說
3 測試你的溝通力：哪方面的溝通能力需要提升？

二、 溝通的渠道——氛圍/情緒/時機
你平時工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學早已研究發(fā)現(xiàn)一個人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。
1 如何選擇溝通方式
1.1 視頻：為何領導被罵了，還說“謝謝”
1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報還是書面溝通？
1.3 案例分享：讀者型VS聽著型
2. 溝通場合及條件
2.1 調(diào)動對方情緒（熱身）：天下三問
2.2 溝通的場合
2.3 溝通的條件

三、 主動傾聽的能力
判斷一個人溝通水平高低，不是看一個人多能說，而是看一個人會不會聽。自漢字“聽”簡化成 “聽”后，中國人很不善于傾聽，他們聽別人說話只是為了做出回應，他們要么說話，要么準備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對方的防衛(wèi)情緒，把簡單的問題弄的很“復雜”。
1. 傾聽能力測試
2. 傾聽的意義與價值
3. 案例分享：夢寐以求的升職加薪?jīng)]拿到，在女朋友前夸下的�？谠趺崔k？
4. 如何更好的了解對方
5. 案例分享：給點colour see see？
6. 溝通四大障礙——“自傳式回應” 案例：價值判斷、自以為是、以己度人、刨根問底
7. 洞悉對方內(nèi)心的技巧
n 傾聽中的匹配；
n 肢體語言；
n 復述；詢問；確認；回應；整理；
n 傾聽中的同理心與換位思考；
8. 尊重與增加對方的價值感；
9. 如何打破尷尬，快速抓住問題的實質(zhì)：探究-神入的溝通方式
10. 案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通
11. 案例分析：如何面對憤怒的王局長

四、 有效表達
對于研發(fā)人員而言如何清楚表達工作計劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是項目負責人掌握項目進展情況，并進行合理分配資源的關鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報，因為缺乏有效支持項目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學習，啟發(fā)學員徹底解決如上問題。
1 向上溝通
1.1. 尊重第一、有膽第二演練：向誰匯報
1.2. 不發(fā)牢騷，不畏難案例分享：勇于匯報項目遇到的問題
1.3. 建設性與描述性對話強有力的表達：觀點和事實
1.4. 案例分享：視頻——走出人生困境
1.5. 如何在三分鐘內(nèi)讓領導知道你的匯報內(nèi)容？
1.6. 不讓上司做壞人如何更快的得到上級的有效支援？
1.7. 站在上司的立場上
1.8. 讓上司做選擇題案例分享：UTM市場需求緊急，但測試資源無法安排，怎么辦？
1.9. 案例：陳大年“很難說�！�
2 跨部門（跨公司）溝通
2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？
2.2 互動演練：觀點無對錯，只是立場不同
2.3 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
2.4 案例演練：初任項目經(jīng)理的你如何讓測試部幫忙加班完成測試任務？
2.5 體現(xiàn)對方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
2.6 做職業(yè)人——雙贏溝通 ：
• 雙贏思想及品格；
• 信任關系與情感投資；
• 雙贏的流程與考核指標；
• 責任心與合作的組織文化。
2.7 企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策
3 與下溝通
3.1 以身作則
3.2 關心與傾聽
3.3 明確要求
3.4 信守承諾
3.5 不要輕易表示不放心
3.6 絕不當著下屬的面發(fā)牢騷
3.7 勇于承擔責任
3.8 正確的批評與反饋

五、 反饋能力——批評的藝術
反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標，是否需要重新調(diào)整、升級或轉(zhuǎn)向。而從張老師的管理和咨詢實踐發(fā)現(xiàn)國內(nèi)員工在這方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，很容易引起對方的防衛(wèi)情緒，起不到相應的作用，那么如何批評同事或下屬？
1. 如何進行批評與反饋？
2. 角色扮演：面對努力但績效不佳的小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進行批評？
3. 作為批評者如何才能使對方心服口服，從而達成溝通目的？
4. 作為被批評者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進工作績效？
5. 識別情緒與防衛(wèi)的技巧
• 不要一出口立即否定對方；
• 復述對方的感受與觀點；
• 巧妙使用中性語言；
• 在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
• 少用判斷式與建議式語言；
• 多用描述式與詢問式語言；
• 杜絕牢騷與抱怨
6. 異議及批評的處理：溝通中的XYZ法則：

六、 總結
1. 溝通的黃金法則
2. 溝通的白金法則
3. 講師分享：對于溝通：人格是藍天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。