課程對象研發(fā)人員、采購人員、技術(shù)支持人員、項目經(jīng)理、項目工程師等

一、 破解研發(fā)溝通障礙——溝通意識和溝通思維提升
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識轉(zhuǎn)變開始。在以團隊為核心的任務(wù)里，溝通是每個人的責(zé)任。但溝通的目的是為了提升工作績效，更好的達成目標(biāo)，而非去做老好人，所以溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。企業(yè)里的抱怨為什么這么多？就是因為員工沒有勇氣在恰當(dāng)場合用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行溝通，溝通的一個核心原則就是：說自己的想說的，但要以對方能夠接受的方式去說。
1 溝通的重要性和溝通的障礙
1.1 破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
1.2 研發(fā)溝通為什么更困難？
1.3 研發(fā)人員特質(zhì)分析
1.4 通和事業(yè)成功 普林斯頓：1萬人調(diào)查表明，成功因素中只有 25% 來源于智慧、技術(shù)和經(jīng)驗
1.5 為何溝通能力如此差？哈佛就業(yè)指導(dǎo)小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職
1.6 為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾
1.7 為何溝通效果如此差？
1.8 如何進行卓有成效的溝通？
1.9 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？
2 溝通思維與意識
2.1 演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
2.2 溝通的基礎(chǔ)——責(zé)任感 良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責(zé)任
2.3 溝通的核心——勇氣 企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因為沒有勇氣在恰當(dāng)?shù)膱龊险f出來
2.4 溝通的方法——技巧 ：用對方能夠接受的方式去說
3 測試你的溝通力：哪方面的溝通能力需要提升？


二、 溝通的渠道——氛圍/情緒/時機
你平時工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。
1 如何選擇溝通方式
1.1 視頻：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說“謝謝”
1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報還是書面溝通？
1.3 案例分享：讀者型VS聽著型
2. 溝通場合及條件
2.1 調(diào)動對方情緒（熱身）：天下三問
2.2 溝通的場合
2.3 溝通的條件


三、 主動傾聽的能力
判斷一個人溝通水平高低，不是看一個人多能說，而是看一個人會不會聽。自漢字“聽”簡化成 “聽”后，中國人很不善于傾聽，他們聽別人說話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說話，要么準備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對方的防衛(wèi)情緒，把簡單的問題弄的很“復(fù)雜”。
1. 傾聽能力測試
2. 傾聽的意義與價值
3. 案例分享：夢寐以求的升職加薪?jīng)]拿到，在女朋友前夸下的海口怎么辦？
4. 如何更好的了解對方
5. 案例分享：給點colour see see？
6. 溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)” 案例：價值判斷、自以為是、以己度人、刨根問底
7. 洞悉對方內(nèi)心的技巧
 傾聽中的匹配；
 肢體語言；
 復(fù)述；詢問；確認；回應(yīng)；整理；
 傾聽中的同理心與換位思考；
8. 尊重與增加對方的價值感；
9. 如何打破尷尬，快速抓住問題的實質(zhì)：探究-神入的溝通方式
10. 案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通
11. 案例分析：如何面對憤怒的王局長


四、 有效表達
對于研發(fā)人員而言如何清楚表達工作計劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是項目負責(zé)人掌握項目進展情況，并進行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報，因為缺乏有效支持項目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問題。
1 向上溝通
1.1. 尊重第一、有膽第二 演練：向誰匯報
1.2. 不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報項目遇到的問題
1.3. 建設(shè)性與描述性對話 強有力的表達：觀點和事實
1.4. 案例分享：視頻——走出人生困境
1.5. 如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報內(nèi)容？
1.6. 不讓上司做壞人 如何更快的得到上級的有效支援？
1.7. 站在上司的立場上
1.8. 讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場需求緊急，但測試資源無法安排，怎么辦？
1.9. 案例：陳大年“很難說。”
2 跨部門（跨公司）溝通
2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？
2.2 互動演練：觀點無對錯，只是立場不同
2.3 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
2.4 案例演練：初任項目經(jīng)理的你如何讓測試部幫忙加班完成測試任務(wù)？
2.5 體現(xiàn)對方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
2.6 做職業(yè)人——雙贏溝通 ：
• 雙贏思想及品格；
• 信任關(guān)系與情感投資；
• 雙贏的流程與考核指標(biāo)；
• 責(zé)任心與合作的組織文化。
2.7 企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策
3 與下溝通
3.1 以身作則
3.2 關(guān)心與傾聽
3.3 明確要求
3.4 信守承諾
3.5 不要輕易表示不放心
3.6 絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷
3.7 勇于承擔(dān)責(zé)任
3.8 正確的批評與反饋


五、 反饋能力——批評的藝術(shù)
反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級或轉(zhuǎn)向。而從張老師的管理和咨詢實踐發(fā)現(xiàn)國內(nèi)員工在這方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，很容易引起對方的防衛(wèi)情緒，起不到相應(yīng)的作用，那么如何批評同事或下屬？
1. 如何進行批評與反饋？
2. 角色扮演：面對努力但績效不佳的小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進行批評？
3. 作為批評者如何才能使對方心服口服，從而達成溝通目的？
4. 作為被批評者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進工作績效？
5. 識別情緒與防衛(wèi)的技巧
• 不要一出口立即否定對方；
• 復(fù)述對方的感受與觀點；
• 巧妙使用中性語言；
• 在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
• 少用判斷式與建議式語言；
• 多用描述式與詢問式語言；
• 杜絕牢騷與抱怨
6. 異議及批評的處理：溝通中的XYZ法則：


六、 總結(jié)
1. 溝通的黃金法則
2. 溝通的白金法則
3. 講師分享：對于溝通：人格是藍天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。