【學(xué)員對(duì)象】

　　1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層。

　　2、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，客服經(jīng)理等相關(guān)人員。

　　3、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員。

　
　　【課程大綱】

　　第一部分：萬科多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

　　1、突破困局，扭虧為盈

　　傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈

　　新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要

　　2、增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍

　　針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)

　　針對(duì)不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)

　　針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)

　　增值服務(wù)隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)

　　增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提

　　360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響

　　為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)

　　從女皇的鉆石思考客戶的需求

　　3、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

　　萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

　　大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)

　　小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)

　　樓宇接收服務(wù)

　　物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)

　　嚴(yán)密的治安防范服務(wù)

　　高效的清潔綠化服務(wù)

　　設(shè)施維修服務(wù)

　　財(cái)務(wù)及租戶管理服務(wù)

　　園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)

　　管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)

　　新建筑和原建筑的改造更新等

　　周到的家政服務(wù)

　　完善的設(shè)施管理服務(wù)

　　專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)

　　尊貴高尚的會(huì)所管理服務(wù)

　　專業(yè)的汽車美容服務(wù)

　　專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)

　　公眾活動(dòng)服務(wù)

　　家庭保險(xiǎn)服務(wù)

　　室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、節(jié)日裝飾服務(wù)

　　旅行服務(wù)

　　PARTY策劃服務(wù)

　　四點(diǎn)半學(xué)校服務(wù)

　　家教聘請(qǐng)服務(wù)

　　VIP商務(wù)秘書服務(wù)

　　萬科TAXI

　　家政助理服務(wù)、業(yè)主私家物業(yè)管理、特別家庭安全服務(wù)、業(yè)主健康關(guān)注檔案、居家環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)、美食通、電腦維修……

　　萬科物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建

　　4、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務(wù)--多模式物業(yè)增值服務(wù)開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)分享

　　全天候餐飲配送經(jīng)營(yíng)模式

　　生活用品配送經(jīng)營(yíng)模式

　　會(huì)所創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

　　空置房代管經(jīng)營(yíng)模式

　　維修項(xiàng)目一站式經(jīng)營(yíng)模式

　　房屋租賃經(jīng)營(yíng)模式

　　郵件代收發(fā)經(jīng)營(yíng)模式

　　商鋪捆綁推廣經(jīng)營(yíng)模式

　　叫車服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

　　環(huán)境檢測(cè)消殺服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

　　中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

　　卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

　　重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

　　浙江綠城物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

　　上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

　　5、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)給物業(yè)增值帶來前所未有的革新

　　高端電子商務(wù)創(chuàng)收

　　信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收

　　云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新等

　　第二部分：花樣年彩生活創(chuàng)新盈利模式

　　1. 社區(qū)服務(wù)理念的緣起；

　　2. 彩生活并購(gòu)整合工作；

　　3. 物業(yè)項(xiàng)目的“集中管控”和“遠(yuǎn)程監(jiān)控”；

　　4. 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)介紹；

　　5. 彩生活掘金地產(chǎn)服務(wù)價(jià)值鏈。