【課程背景】

　　房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的行業(yè)！

　　項(xiàng)目管理的過(guò)程中跨部門(mén)溝通無(wú)處不在！

　　溝通是一門(mén)永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)的藝術(shù)。

　　跨部門(mén)溝通可能是一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句話語(yǔ)、一杯清茶；

　　跨部門(mén)溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見(jiàn)！

　　你必須學(xué)會(huì)與其他部門(mén)同事相處，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無(wú)法在房地產(chǎn)行業(yè)獨(dú)自成功！

　　你真正了解如何影響其他部門(mén)同事最有效嗎？

　　你真正了解你身邊的人嗎？

　　無(wú)縫鏈接任重道遠(yuǎn)！

　　打破部門(mén)壁壘，

　　合作無(wú)邊界，

　　究竟該怎么做？

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　　【課程收益】

　　1、掌握跨部門(mén)溝通的基本原則和流程，提升職場(chǎng)溝通效能

　　2、掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力

　　3、成功推動(dòng)你的合作伙伴

　　4、說(shuō)服他人贊成你的觀點(diǎn)建議

　　5、發(fā)現(xiàn)他人行為背后的動(dòng)機(jī)，改變他人的立場(chǎng)


　　【學(xué)員對(duì)象】

　　房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、HR部門(mén)經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員



　　【課程大綱】

　　一、跨部門(mén)協(xié)作三原則

　　煩惱回收站：地產(chǎn)公司各部門(mén)跨部門(mén)協(xié)作中常見(jiàn)的困惑

　　跨部門(mén)協(xié)作時(shí)的角色定位

　　突破“困境”的跨部門(mén)協(xié)作原則

　　1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對(duì)方

　　3、力爭(zhēng)共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

　　二、打破部門(mén)壁壘--走出跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)心理障礙

　　1、跨部門(mén)協(xié)作的障礙：心理障礙和客觀障礙

　　2、突破跨部門(mén)協(xié)作的心理障礙

　�。�1）走出跨部門(mén)協(xié)作的心智模式誤區(qū)：

　　a其他部門(mén)應(yīng)該體諒我的難處

　　b其他部門(mén)應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作

　　c其他部門(mén)對(duì)我部門(mén)提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?br />
　　d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

　　e其他部門(mén)應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

　　三、無(wú)縫鏈接--跨部門(mén)溝通關(guān)鍵技巧

　　1、常見(jiàn)的跨部門(mén)協(xié)作信任陷阱

　　（1）主觀臆斷（2）違背承諾（3）推卸責(zé)任（4）散布流言（5）忽略他人

　　案例研討：地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門(mén)溝通的雷區(qū)

　　2、成為全腦溝通者

　　（1）跨部門(mén)溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素

　　案例研討：爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？

　�。�2）先處理心情，再處理事情

　　3、跨部門(mén)溝通攻略--技巧、流程、工具表

　　4、高效的跨部門(mén)溝通技巧

　�。�1）就事論事

　　練習(xí)：人力資源部與項(xiàng)目部溝通--員工加班記錄遲遲不上交

　�。�2）共情傾聽(tīng)

　　影片分析：《奮斗》

　　體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽(tīng)習(xí)慣

　　討論：如何處理對(duì)方的負(fù)面情緒

　　練習(xí)：設(shè)計(jì)部與項(xiàng)目部溝通--入伙后大堂重新施工

　　（3）催化他人

　　練習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)部與設(shè)計(jì)部溝通--贏得設(shè)計(jì)部的技術(shù)支持

　�。�4）自我表達(dá)

　　練習(xí)：項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)部溝通--設(shè)計(jì)圖反復(fù)更改影響施工

　　（5）積極協(xié)助

　　練習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)部與項(xiàng)目部溝通--入伙前工程返修

　�。�6）綜合案例練習(xí)

　　練習(xí)：跨部門(mén)溝通--以下情景如何談？

　　四、化解沖突--跨部門(mén)溝通關(guān)鍵流程

　　1、溝通流程

　�。�1）直入主題：闡述溝通目的和重要性（2）澄清疑問(wèn)：交流雙方各自的背景信息

　�。�3）集思廣益：共同探討可行的解決措施

　�。�4）達(dá)成一致：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案

　�。�5）促進(jìn)承諾：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾

　　案例：劉工和老李的

　　2、工具：重要事項(xiàng)跨部門(mén)溝通計(jì)劃表--角色扮演練習(xí)：項(xiàng)目風(fēng)波