中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2014年12月18–20日 | 北京 2014年11月14–16日 |
課程費(fèi)用：19800元/人（同一單位額外增加一人單價(jià)5800/人（含學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)））
培訓(xùn)目標(biāo)
1.學(xué)習(xí)正宗的服務(wù)營(yíng)銷發(fā)源地的課程體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速?gòu)膫鹘y(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的改變。
2.獲得針對(duì)本企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)解決方案一份
3.正式學(xué)員企業(yè)均可獲得一年企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)時(shí)指導(dǎo)
4.免費(fèi)參加一年一次的“中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)術(shù)論壇”
5.有機(jī)會(huì)參加一年一次的服務(wù)業(yè)優(yōu)秀國(guó)家的游學(xué)考察
6.免費(fèi)贈(zèng)送3天2晚豪華五星級(jí)酒店午餐、晚餐;
課程詳情
本課程教學(xué)施行“臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)研討”的開放式培訓(xùn)，將培訓(xùn)與應(yīng)用緊密結(jié)合，有理論指導(dǎo)，有課堂示范，有應(yīng)用研討，克服傳統(tǒng)培訓(xùn)中理論與實(shí)踐脫節(jié)弊端，實(shí)現(xiàn)學(xué)用結(jié)合培訓(xùn)目的。
2、“實(shí)施方案”而非“理論知識(shí)”
導(dǎo)師將根據(jù)企業(yè)的具體情況，輔導(dǎo)企業(yè)制定個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展策略;讓您擁有針對(duì)本企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷“實(shí)施方案”，確保行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升客戶滿意度;
3、中國(guó)、歐洲、臺(tái)灣三地實(shí)力專家授課
在北歐的服務(wù)營(yíng)銷發(fā)源地創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣都在積極推行服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)化應(yīng)用，本課程的導(dǎo)師均為三地著名學(xué)者和實(shí)踐者。
本課程適合以下單位培訓(xùn)
金融、地產(chǎn)、保險(xiǎn)、零售、連鎖、通訊、銀行、服裝、電力、煙草、美容、餐飲、教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、文化、旅游、物流、汽車等各行業(yè)。
學(xué)員對(duì)象：
營(yíng)銷總經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 品牌經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 經(jīng)銷商經(jīng)理 服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理
連鎖經(jīng)理 零售經(jīng)理 店鋪經(jīng)理 營(yíng)業(yè)廳(店鋪)經(jīng)理 賣場(chǎng)經(jīng)理 服裝經(jīng)理
餐飲經(jīng)理 美容經(jīng)理 物流經(jīng)理 汽車經(jīng)理 銀行經(jīng)理 通信經(jīng)理
地產(chǎn)經(jīng)理 企業(yè)培訓(xùn)師 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 各部門經(jīng)理 ……
課程綱要
第 一 天（白 天）09：00-16:30
模塊一：服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)
Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)業(yè)
Ø 服務(wù)營(yíng)銷的演進(jìn)
◆服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷區(qū)別
◆服務(wù)營(yíng)銷的興起
Ø 服務(wù)體系及其營(yíng)銷體系
◆服務(wù)體系
◆服務(wù)營(yíng)銷體系
Ø 服務(wù)營(yíng)銷的管理過程
◆服務(wù)信息的搜集與處理
◆服務(wù)營(yíng)銷組合策略策劃
Ø 服務(wù)營(yíng)銷組合
◆產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷
◆人、有形展示、過程營(yíng)銷
模塊二：服務(wù)購(gòu)買行為
Ø 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為
Ø 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過程
◆需求、愿望和期望
●需求
●愿望和期望
◆消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過程
●購(gòu)前階段
●消費(fèi)階段
●購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
Ø 消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)決策模式
◆消費(fèi)者行為模式
◆消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)決策模式
模塊三：市場(chǎng)細(xì)分與定位
Ø 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
◆市場(chǎng)細(xì)分的概念和意義
◆市場(chǎng)細(xì)分的步驟
Ø 目標(biāo)市場(chǎng)策略
◆無差異營(yíng)銷策略
◆差異性營(yíng)銷策略
◆集中性營(yíng)銷策略
Ø 服務(wù)市場(chǎng)定位
◆服務(wù)市場(chǎng)定位的含義
◆服務(wù)市場(chǎng)定位的原則
◆定位與服務(wù)特征
◆定位層次與選項(xiàng)
第 一 天（晚 上）18:00-20:00
行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入:
專題一：（18:00-19:00）專題二：（19:00-20:00）
第 二 天（白 天）09：00-16:30
模塊四：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
Ø 服務(wù)產(chǎn)品的整體概念
◆服務(wù)產(chǎn)品的整體性概念
◆樹立整體性概念的意義
Ø 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期及策略
◆服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期
◆市場(chǎng)壽命周期的變形法
◆市場(chǎng)壽命周期的理論實(shí)踐
Ø 服務(wù)產(chǎn)品的品牌決策
◆品牌的基本概念
◆服務(wù)品牌的作用
◆服務(wù)產(chǎn)品的品牌決策
◆樹立服務(wù)品牌的準(zhǔn)則
模塊五：服務(wù)定價(jià)策略
Ø 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)
◆影響企業(yè)定價(jià)的可控因素
◆影響企業(yè)定價(jià)不可控因素
Ø 服務(wù)定價(jià)的方法
◆成本導(dǎo)向定價(jià)法
◆需求導(dǎo)向定價(jià)法
◆競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
Ø 服務(wù)定價(jià)技巧
◆心理定價(jià)、招徠定價(jià)
◆差別定價(jià)、滲透定價(jià)
◆取脂定價(jià)、折扣定價(jià)
……………………
模塊六：服務(wù)促銷策略
Ø 服務(wù)促銷概述
◆服務(wù)促銷的概念
◆服務(wù)促銷目標(biāo)
◆服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷差異
Ø 銷售促進(jìn)決策
◆銷售促進(jìn)的概念與必要性
◆銷售促進(jìn)決策
Ø 服務(wù)人員與服務(wù)廣告促銷決策
◆服務(wù)人員推銷決策
◆服務(wù)廣告決策
……………………
第 二 天（晚 上）18:00-20:00
答疑研討：
專家面對(duì)面，藥方一對(duì)一。具體解答企業(yè)在具體服務(wù)營(yíng)銷過程中，“目前得了什么��？病因通常有幾種？關(guān)鍵在哪里？別人如何治病?您該如何調(diào)整？多長(zhǎng)時(shí)間能好?如何不再?gòu)?fù)發(fā)？”等企業(yè)最困惑、最關(guān)心的一線問題。學(xué)書本上學(xué)不到的，聽培訓(xùn)中聽不到的“服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍”。拿之能用，用之能勝!
第 三 天（白 天）09：00-16:30
模塊七：服務(wù)分銷策略
Ø 分銷渠道介紹
◆分銷渠道的理論
◆分銷渠道的類型
◆服務(wù)分銷的方法
Ø 服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新
◆租賃服務(wù)的增長(zhǎng)
◆特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展
◆綜合服務(wù)的增長(zhǎng)
◆準(zhǔn)零售化的出現(xiàn)
Ø 服務(wù)分銷渠道設(shè)計(jì)與管理
◆影響服務(wù)分銷渠道的因素
◆服務(wù)分銷渠道的設(shè)計(jì)
模塊八：服務(wù)有形展示
Ø 有形展示介紹
◆有形展示的概念
◆有形展示的作用
◆有形展示的類型
Ø 有形展示管理
◆使服務(wù)有形化
◆使服務(wù)在心理上容易被消費(fèi)者把握
Ø 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
◆服務(wù)環(huán)境的概念與特點(diǎn)
◆服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造
◆影響企業(yè)形象塑造的因素
模塊九：內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷
Ø 內(nèi)部營(yíng)銷的概念與內(nèi)容
◆內(nèi)部營(yíng)銷的概念
◆內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容
Ø 內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)
◆雙向溝通，共享信息
◆人才選聘
◆加強(qiáng)員工培訓(xùn)
◆利用有效的激勵(lì)手段
Ø 服務(wù)營(yíng)銷文化
◆服務(wù)營(yíng)銷文化的功能與要求
◆服務(wù)營(yíng)銷文化的塑造
◆服務(wù)營(yíng)銷文化的變革改進(jìn)
講師簡(jiǎn)介
老師
瑪利亞.梅麗博士（歐洲）
北京思達(dá)萊管理咨詢有限公司首席顧問，意大利和瑞士雙重國(guó)籍就讀于英國(guó)劍橋大學(xué)，獲得意大利博格尼亞大學(xué)博士學(xué)位，她曾在歐洲、美國(guó)、阿根廷和中國(guó)工作和生活，擁有20多年的商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（分別為德國(guó)區(qū)總經(jīng)理，歐洲區(qū)商務(wù)總監(jiān)），從事的行業(yè)領(lǐng)域分別為醫(yī)藥化工（美國(guó)DOW化學(xué)公司），汽車行業(yè)，工程服務(wù)，和全面質(zhì)量管理。自1999年起，開始在歐洲大學(xué)的教學(xué)活動(dòng)，主要任教于德國(guó)柏林技術(shù)與經(jīng)濟(jì)大學(xué)，法國(guó)巴黎的大學(xué)。目前擔(dān)任美國(guó)西雅圖城市大學(xué)管理學(xué)教授，負(fù)責(zé)中國(guó)和德國(guó)的課程講授，并兼任西雅圖城市大學(xué)亞洲區(qū)教務(wù)總監(jiān)。2010年被中國(guó)浙江求是經(jīng)濟(jì)管理研究科學(xué)院聘為研究員。2011年被墨西哥著名大學(xué)CETYS大學(xué)聘為客座教授。她熟練使用英語、法語、意大利語和德語，能很好地理解西班牙語和基本的漢語。研究和授課領(lǐng)域：《品牌和神經(jīng)營(yíng)銷學(xué)》、《戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)力》、《服務(wù)營(yíng)銷管理》。
王琛教授（北京）
北京思達(dá)萊管理咨詢有限公司首席專家，北京大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、中加工商管理學(xué)院特聘教授。國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者，對(duì)中國(guó)人慣有思維定勢(shì)及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的思維方法有深入研究。王老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，幫助博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
許譯文教授（臺(tái)灣）
北京思達(dá)萊管理咨詢有限公司顧問，臺(tái)灣著名企業(yè)管理專家，臺(tái)灣中山大學(xué)，企管博士，臺(tái)灣家樂福人力資源部的資深經(jīng)理，中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家。累計(jì)20年職場(chǎng)管理實(shí)務(wù)及15年講師顧問經(jīng)驗(yàn) ，擔(dān)任30余家企業(yè)管理顧問，20年企業(yè)高層職業(yè)經(jīng)歷，15年講師實(shí)踐經(jīng)歷。從事過快消行業(yè)、金融、家電企業(yè)、電子設(shè)備、航空、培訓(xùn)、賣場(chǎng)、食品、公益等業(yè)工作。曾經(jīng)到過，加拿大、美國(guó)、日本、中國(guó)大陸、香港、丹麥、越南、泰國(guó)等地工作。頂新集團(tuán) (方便面、飲品、食品)首席管理顧問，Motorola 首席銷售培訓(xùn)講師
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||