【培訓背景】
你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的三倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界五百強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡�，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。

【培訓目標】
●牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”
●明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力
●掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率
●樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法
●掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長
●學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能
●加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營
●學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略

●由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手


課程大綱
【培訓大綱】
第一部分：金牌店長必修篇---銷售型店長
一、“賣手”的特質(zhì)
1）自我心理修煉
●“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術
●門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么

2）快速贏得顧客信任的策略
●“引君入甕”--15/5/1接近法則
●“策略關懷”--快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術

二、3.0時代的顧客促成策略
1）門店四類顧客的特征與對策：
●全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人
●半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術
●不確定型顧客的特征與應對：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
●隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?br />2）“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
3）如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價

第二部分：金牌店長核心篇---管理型店長
一、“猴子穿衣不算人”
1）新任店長的苦惱
●“猴子穿衣不算人” 我怎么啦
2）作為門店領頭羊的“四好”角色
●好“太太”--做好本職樹榜樣
●好“媳婦”--上司職務代理人
●好“妯娌”--部門協(xié)作創(chuàng)績效
●好“媽媽”--帶人帶心還帶性
3）由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換
●首要任務
●工作關系
●角色轉(zhuǎn)變
●工作范圍
4）明確店面營運的四大目標
●銷售目標
●盈利目標
●員工滿意目標
●客戶滿意目標
5）你知道店長每天開門7件事嗎
●快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

二、“帶人帶心，帶心帶性”的領導力
1）為什么我叫不動員工

2）店長服眾威信的來源
●樹立店長權(quán)威的123工程：一顆公心、兩手專業(yè)、三身榜樣
●店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源：頭銜權(quán)、利益權(quán)、人事權(quán)、專業(yè)權(quán)、典范權(quán)
3）分派工作技巧與培訓方法
●分派工作三原則
●OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
●門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
●導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
4）有效的領導激勵方法
●以人為本的四性溝通法
●細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
●店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
●激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
●十種“刺頭”店員的管理藝術
●IQ高EQ低90后店員的管理方法
5）快速提升門店執(zhí)行力
●《我說你做》游戲的啟示
●為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析
●有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
●門店執(zhí)行力問題案例分析

三、打造狼性團隊的“136部隊”
1）門店團隊認知
●明星隊與冠軍隊，你選誰？
2）團隊協(xié)作的困難分析
●“三個和尚”扛水過橋啟示錄
●門店內(nèi)十種無效團隊成員
●“漏水木桶”啟示錄
3）狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"
●一個觀點
●三個階段
●六個指標
4）打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

四、門店有效營運七大“武器”
1）七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》
●晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關鍵
●晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
●晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務
2）七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
●怎樣衡量顧客的滿意度？
●讓顧客滿意的兩個條件
3）七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4）七種武器之四：《班前檢查表》操作
5）七種武器之五：《工作待辦單》操作
●工作繁忙，怎么辦？
●最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
●如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6）七種武器之六：《銷售目標管理表》操作
A、為什么要做目標管理？
B、店鋪目標管理方法
●目標分解落實
●學會用目標激勵部屬達標
C、門店目標管理中應注意幾個問題
D、激勵部屬達成目標的方法：
●一個窗口：周哈利窗原理
●兩個公式：業(yè)績=意愿×能力;表現(xiàn)=潛能－干擾
●三種心態(tài)：老板心態(tài)、感恩心態(tài)、協(xié)作心態(tài)
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
7）七種武器之七：《客戶信息包》操作
●做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
●《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容
●活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用

五、樹立服務創(chuàng)新的思維理念
1）服務的理念
●誰是我們的顧客
●顧客的分類
2）顧客的價值
●失去一個顧客的代價
●不滿意的顧客怎么做
●滿意顧客帶來的價值
3）顧客在購買什么
●顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里
●哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分
●顧客定位-朋友
●導購定位-顧問
4）店面服務中的四類明星與四大惡人
5）電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三部分：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
一、明白：老板要銷量，更要毛利
1）不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點
2）牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出
●學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
●掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍

二、為如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策
1）數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
●店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
●如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對策
2）如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存
●不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
●究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
●要有量身定做的進銷存軟件
3）案例分析：根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案

三、培訓后“落地”工具說明與應用
●工具一：《短信復習法》操作
●工具二：《531行動表》培訓跟進
●工具三：《門店問題改善提案書》應用