課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  陳怡葦 老師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
管理能力
職業(yè)背景

曾用名：張麗華，擁有資深的外資呼叫中心從業(yè)背景，先后從事過(guò)電話銷售和運(yùn)營(yíng)管理工作。
近年國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專家。在多年咨詢工作實(shí)踐中服務(wù)于移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、高科技制造等行業(yè)。

主講課程
《呼叫中心新生代員工心理建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)正能量管理》
《呼叫中心人員績(jī)效輔導(dǎo)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《80后、90后員工管理》
《心理學(xué)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》
《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》
《呼叫中心品質(zhì)管理》等

授課經(jīng)驗(yàn)
2007年國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專家，呼叫中國(guó)首席專家。在多年咨詢工作實(shí)踐中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的電話營(yíng)銷一線銷售及現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾率領(lǐng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造每年數(shù)千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營(yíng)銷項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)鴦?chuàng)下150倍的提升；其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過(guò)程中業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)200%的超凡業(yè)績(jī)。

目前專注于呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理及呼入/呼出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作，在長(zhǎng)期的咨詢、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)踐中獲得了極高的口碑。

典型客戶
保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)人壽、中美大都會(huì)人壽、民生人壽、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、華 安保險(xiǎn)、中國(guó)太平保險(xiǎn)、中國(guó)平安、安邦保險(xiǎn)、華夏人壽保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、中國(guó)人保

銀行業(yè)：招商銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、林商銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)

基金業(yè)：博時(shí)基金、國(guó)泰基金、南方基金、中銀基金、銀華基金、鵬華基金、國(guó)海富蘭克林基金

旅游業(yè)：攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、中國(guó)票務(wù)在線、中青遨游網(wǎng)、黃金假日旅游網(wǎng)
航空業(yè)：上海航空、南方航空、山東航空、深圳航空、首都航空、中國(guó)東方航空
證券業(yè)：廣州證券、國(guó)信證券、宏源證券
電子商務(wù)類：淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度、支付寶、優(yōu)購(gòu)物、巨人網(wǎng)絡(luò)、
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信
零售業(yè)：圣元、完達(dá)山、屈臣氏、可口可樂(lè)、蘇寧電器
汽車行業(yè)：福田汽車、上海通用汽車、奇瑞汽車、一汽大眾、江鈴汽車
其他行業(yè)：新東方、移動(dòng)支付、江蘇有線、美敦力、廣東有線、曙光、合力金橋、貝智康、潤(rùn)迅通信、中信萬(wàn)通、我得鋼鐵、香格里拉酒店、漢庭連鎖酒店、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心。

課程對(duì)象

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